El documento resume los diferentes tipos de sistemas de información, incluyendo sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de gestión de información, sistemas de apoyo a la toma de decisiones y sistemas expertos. Explica las diferencias entre datos e información, y cómo los sistemas de información organizan y procesan datos para generar información útil para las organizaciones.

1. Silvia Alba Curiel

2.  Datos: información dispuesta de manera adecuada
para su tratamiento por una computadora.
Información: adquisición de conocimientos que
permiten ampliar o apreciar los que se poseen sobre
una materia determinada.
 Diferencia entre datos e información: los datos son
símbolos que describen hechos, condiciones, valores
o situaciones. Un dato puede ser una letra, un
número, un signo ortográfico o cualquier símbolo y
que representa una cantidad, una medida, una
palabra o una descripción. Los datos se caracterizan
por no contener ninguna información.

3.  Los datos pueden asociarse dentro de un contexto para
convertirse en información. Para ser útiles, los datos deben
convertirse en información y ofrecer así un significado,
conocimiento, ideas o conclusiones. Por sí mismos los datos no
tienen capacidad de comunicar un significado.
 En general, la información es un conjunto organizado de datos,
que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o
fenómeno.
 Los datos se perciben mediante los sentidos, éstos los integran y
generan la información necesaria para producir el conocimiento
que es el que finalmente permite tomar decisiones para realizar
las acciones cotidianas que aseguran la existencia social.

4.  Programa de computadora que tiene
capacidad para dar respuestas semejantes a
un experto en la materia

5.  Un sistema de información es un conjunto de
hardware, software, datos, personas y
procedimientos que están diseñados para
generar información que apoye el día a día, de
corto alcance y de largo alcance de las
actividades de los usuarios de una organización.
Los sistemas de información en general se
clasifican en cinco categorías: sistemas de
oficina de información, sistemas de
procesamiento de transacciones, sistemas de
gestión de la información, sistemas de soporte
de decisiones y sistemas expertos. Las siguientes
secciones presentan cada uno de estos sistemas
de información.

6.  Un sistema de información de la oficina, o OIS
(pronunciado ah-eye-ess), es un sistema de
información que utiliza el hardware, software y redes
para mejorar el flujo de trabajo y facilitar la
comunicación entre los empleados. Gana un sistema
de información de la oficina, también se describe
como la automatización de oficinas, los empleados
realizan tareas electrónicamente usando las
computadoras y otros dispositivos electrónicos, en
vez de manualmente. Con un sistema de información
de la oficina, por ejemplo, un departamento de
registro podría publicar el horario de clases a través
de Internet y de correo electrónico de los estudiantes
cuando el calendario se actualiza. En un sistema
manual, el departamento de registro haría fotocopia
del horario y envíelo por correo a la casa de cada
estudiante.

7.  Un sistema de información de la oficina es compatible con una amplia
gama de actividades de la oficina de negocio tales como la creación y
distribución de gráficos y / o documentos, envío de mensajes,
programación y contabilidad. Todos los niveles de usuarios de la dirección
ejecutiva a los empleados nonmanagement utilizar y beneficiarse de las
características de un OIS.
 El software de un sistema de información de la oficina utiliza para apoyar
estas actividades incluyen el procesamiento de textos, hojas de cálculo,
bases de datos, gráficos de presentación, correo electrónico,
navegadores de Internet, creación de páginas web, gestión de
información personal y de trabajo en grupo. El sistema de oficina de
información utilizan tecnologías de comunicación como el correo de voz,
fax (fax), las videoconferencias y el intercambio electrónico de datos
(EDI) para el intercambio electrónico de texto, gráficos, audio y video.
Un sistema de información de la oficina también utiliza una variedad de
hardware, incluyendo ordenadores equipados con módems, cámaras de
vídeo, altavoces y micrófonos; escáneres, y máquinas de fax.

8.  Un sistema de procesamiento de
transacciones (TPS) es un sistema de
información que recoge y procesa los datos
generados en el día a día las operaciones de
una organización. Una transacción es una
actividad empresarial, tales como depósito,
pago, pedido o reserva.

9.  Administrativos suelen realizar las actividades relacionadas
con el procesamiento de transacciones, que incluyen los
siguientes:
 1. Grabación de una actividad empresarial, tales como el
registro de un estudiante, el orden de un cliente, tarjeta
de tiempo del empleado o el pago de un cliente.
 2. Confirmar una acción o desencadenar una respuesta,
como la impresión de horario de un estudiante, el envío de
una nota de agradecimiento a un cliente, la generación de
sueldo de un empleado o la emisión de un recibo a un
cliente.
 3. El mantenimiento de datos, lo que implica la adición de
nuevos datos, modificar los datos existentes o eliminar
datos no deseados.

10.  Los sistemas de procesamiento de transacciones fueron algunos de los
primeros sistemas computarizados desarrollados para procesar los datos
de negocio - una función llamada originalmente procesamiento de datos.
Por lo general, el TPS computarizado un sistema manual existente para
permitir un procesamiento más rápido, la reducción de los costes
administrativos y de servicio al cliente.
 Los sistemas de procesamiento de transacciones primera suele utilizar el
procesamiento por lotes. Con el procesamiento por lotes, los datos de
transacción se recogieron durante un período de tiempo y todas las
transacciones se procesan más tarde, como un grupo. Mientras que las
computadoras se volvieron más poderosos, los desarrolladores del sistema
construido sistemas de procesamiento de transacciones en línea. Con el
procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el ordenador procesa
transacciones a medida que se introducen. Cuando usted se registra para
las clases, la escuela probablemente usa OLTP. El asistente administrativo
de registro entra en su horario deseado y el equipo inmediatamente
imprime su declaración de clases. Las facturas, sin embargo, a menudo se
imprimen usando el procesamiento por lotes, es decir, todas las facturas
de los estudiantes son impresos y enviados en una fecha posterior.

11.  Hoy en día, la mayoría de los
sistemas de procesamiento de
transacciones utilizan el
procesamiento de
transacciones en línea. Algunas
tareas de procesamiento de
rutina, tales como el cálculo
de cheques de pago o la
impresión de facturas, sin
embargo, se llevan a cabo más
eficazmente sobre una base
por lotes. Para estas
actividades, muchas
organizaciones siguen
utilizando técnicas de
procesamiento por lotes.

12.  Mientras que las computadoras eran ideales para el
procesamiento de transacciones de rutina, los gerentes de
pronto se dio cuenta de que la capacidad de los
ordenadores de realizar cálculos rápidos y comparaciones
de datos podrían producir información significativa para la
gestión. Los sistemas de gestión de información
así evolucionó a partir de los sistemas de procesamiento
de transacciones. Un sistema de gestión de la información,
o MIS (pronunciado em-eye-ess), es un sistema de
información que genera información precisa, oportuna y
organizada para que los administradores y otros usuarios
pueden tomar decisiones, resolver problemas, supervisar
las actividades y el progreso pista. Debido a que genera
informes en forma periódica, un sistema de gestión de la
información a veces se llama un sistema de información de
gestión (MRS).

13.  Los sistemas de gestión de información a menudo se
integran con los sistemas de procesamiento de
transacciones. Para procesar un pedido de cliente,
por ejemplo, el sistema de procesamiento de
transacciones registra la venta, actualizaciones de
balance de cuenta del cliente, y hace una deducción
del inventario. Con esta información, el sistema de
gestión de la información relacionada puede producir
informes que recapitular las actividades diarias de
ventas, los clientes de la lista con los saldos de la
cuenta debido, gráfico venden productos lentas o
rápidas, y resaltar los elementos de inventario que
necesitan reordenamiento. Un sistema de gestión de
la información se centra en la generación de
información que los usuarios de administración y
otros necesitan para realizar sus trabajos.

14.  Un SIG genera tres tipos básicos de información: resumen detallado, y
una excepción. La información detallada típicamente confirma
actividades de procesamiento de transacciones. Un informe detallado
Orden es un ejemplo de un informe detallado. La información resumida
consolida los datos en un formato que un individuo puede revisar
rápidamente y fácilmente. Para información synopsize, un informe
resumido normalmente contiene los totales, tablas o gráficos. Un informe
de resumen de inventario es un ejemplo de un informe de síntesis.
 Excepción filtros de información de datos para reportar información que
se encuentra fuera de un estado normal. Estas condiciones, llamados los
criterios de excepción, definir el rango de lo que se considera una
actividad normal o de estado. Un ejemplo de un informe de excepción es
un informe de excepción inventario es un informe de excepción de la que
notifica al departamento de compras de artículos que necesita para
reordenar. Informes de excepción ayudar a los administradores ahorrar
tiempo, ya que no tiene que buscar a través de un informe detallado de
las excepciones. En cambio, un informe de excepción trae excepciones a
la atención del gerente en una forma fácilmente identificable. Excepción
informa así ayudarles a centrarse en situaciones que requieren decisiones
inmediatas o acciones.

15.  El procesamiento de transacciones y sistemas de gestión
de información proporcionan información sobre una base
regular. Con frecuencia, sin embargo, los usuarios
necesitan información no proporcionada en estos informes
para ayudarles a tomar decisiones. Un gerente de ventas,
por ejemplo, puede ser que necesite para determinar qué
tan alto para establecer cuotas de ventas anuales, sobre la
base de mayores ventas y redujo los costos de los
productos. Sistemas de apoyo a las decisiones ayudan a
proporcionar información para apoyar tales decisiones.
 Un sistema de soporte de decisiones (DSS) es un sistema de
información diseñado para ayudar a los usuarios tomar una
decisión cuando una situación de toma de decisiones
derivada de ellos. Una variedad de DSS existen para ayudar
con una serie de decisiones.

17.  Fuentes internas de datos podría incluir ventas, producción,
inventarios o datos financieros de base de datos de una
organización. Datos de fuentes externas podrían incluir las tasas
de interés, las tendencias demográficas y los costos de
construcción de vivienda nueva o de precio de materia prima. Los
usuarios de un DSS, a menudo los directivos, puede manipular los
datos utilizados en el DSS para ayudar a tomar decisiones.
 Algunos sistemas de apoyo a las decisiones incluyen lenguaje de
consulta, las capacidades de análisis estadísticos, hojas de
cálculo y gráficos que ayudan a extraer los datos y evaluar los
resultados. Algunos sistemas de soporte de decisiones también
incluyen capacidades que le permiten crear un modelo de los
factores que influyen en una decisión. Un modelo simple para
determinar el mejor precio del producto, por ejemplo, incluiría
factores para el volumen de ventas esperado en cada nivel de
precios. Con el modelo, puede pedir qué pasaría si al cambiar
uno o más de los factores y la visualización de los resultados
proyectados. Muchas personas utilizan los paquetes de
aplicaciones de software para realizar funciones de DSS. Uso de
software de hoja de cálculo, por ejemplo, puede completar
tareas sencillas de modelización o de escenarios hipotéticos.

18.  Un tipo especial de DSS, llamado un sistema de
información ejecutiva (EIS), está diseñado para apoyar las
necesidades de información de la dirección ejecutiva. La
información contenida en un EIS se presenta en los gráficos
y tablas que muestran las tendencias, razones y otras
estadísticas de gestión. Debido a que los ejecutivos suelen
centrarse en cuestiones estratégicas, estudios de impacto
ambiental se basan en fuentes de datos externas, como el
Dow Jones News / Recuperación de servicio o de Internet.
Estas fuentes de datos externas pueden proporcionar
información actualizada sobre las tasas de interés, los
precios de los productos básicos y otros indicadores
económicos principales.
 Para almacenar todos los necesarios datos de toma de
decisiones, DSS o EIS suelen utilizar bases de datos muy
grandes, llamados almacenes de datos. A las tiendas de
almacén de datos y gestiona los datos necesarios para
analizar las circunstancias del negocio históricos y
actuales.

19.  Un sistema experto es un sistema de información que captura y
almacena el conocimiento de los expertos humanos y luego imita el
razonamiento humano y los procesos de toma de decisiones para los
que tienen menos experiencia. Los sistemas expertos se componen
de dos elementos principales: una base de conocimientos y reglas de
inferencia. Una base de conocimiento es el conocimiento de la
materia combinada y experiencias de los expertos humanos. Las
reglas de inferencia son un conjunto de juicios lógicos aplicados a la
base de conocimientos cada vez que un usuario se describe una
situación que el sistema experto.

20.  Aunque los sistemas expertos pueden ayudar en la toma de
decisiones en cualquier nivel de una organización, los
empleados nonmanagement son los principales usuarios que los
utilizan para ayudar en las decisiones relacionadas con el
trabajo. Los sistemas expertos también han resuelto con éxito
problemas tan diversos como el diagnóstico de enfermedades, la
búsqueda de petróleo y hacer sopa.
 Los sistemas expertos son una parte de una rama de la
informática emocionante llamada inteligencia artificial. La
inteligencia artificial (AI) es la aplicación de la inteligencia
humana a las computadoras. AI tecnología puede detectar sus
acciones y, a partir de supuestos lógicos y la experiencia previa,
tomará las medidas apropiadas para completar la tarea. AI tiene
una variedad de capacidades, incluyendo el reconocimiento de
voz, el razonamiento lógico, y las respuestas creativas.
 Los expertos predicen que AI eventualmente ser incorporados en
la mayoría de los sistemas informáticos y muchas aplicaciones de
software individuales. Muchos de los programas de procesamiento
de textos ya incluyen reconocimiento de voz.

21.  Con sofisticados de hoy en día hardware, software y
tecnologías de la comunicación, a menudo es difícil de
clasificar un sistema como pertenecientes únicamente a
uno de los cinco tipos de sistemas de información
discutidos. Gran parte del software de la aplicación actual
soporta el procesamiento de transacciones y genera
información de gestión. Otras aplicaciones proporcionan el
procesamiento de transacciones, información de gestión y
toma de decisiones. Aunque los sistemas expertos siguen
funcionando principalmente como sistemas separados,
cada vez más organizaciones están consolidando sus
necesidades de información en un único sistema de
información integrado.

22.  La ética en los sistemas de información.
 Las nuevas tecnologías constituyen hoy en día uno de
los ejes del desarrollo de la humanidad, pero también
es cierto que a veces se confunden dichos avances
con el uso o abuso que se hace de ellos. La
informática, debe estar sustentada en lo ético,
produciendo una escala de valores de hechos y
formas de comunicación dentro de una sociedad
cambiante, los flujos de información, han trastocado
los valores naturales, y actúan en forma deficitaria
cuando deben responder a los principios éticos y
morales naturales de la vida.

23.  El surgimiento de la computación y de los sistemas de información 4 aunado al
desarrollo tecnológico, ha provocado un cambio radical en la sociedad en las últimas
décadas. Hoy en día se puede comprobar que las computadoras se han convertido en
una herramienta muy importante cuya expansión es tal que se pueden encontrar en
muy diversos lugares: integradas en los automóviles, aeropuertos, bancos,
hospitales, escuelas, centros de investigación y en tantos lugares más, diseñadas a
las tareas de almacenar, controlar y manipular la información o los diversos
procesos que se requieran.
 Por lo anterior se debe poner gran atención al impacto que tiene el uso de las
computadoras, especialmente por ser la computación una disciplina en constante
actualización que apoya a todas las disciplinas y está presente en todas las
organizaciones, así como por las repercusiones sociales, económicas o morales que
pudiera tener un mal uso de la información, un mal diseño de los sistemas de
información, una falla en el hardware o software.
 Es necesario que el informático haga conciencia de la importancia de velar para que
se cumplan los genuinos objetivos de automatizar el procesamiento de la
información, que el desarrollo y uso de los sistemas de información respondan a
principios éticos, por lo que en este capítulo se incluyen temas tales como la
perspectiva ética en la automatización, los valores éticos en los sistemas de
información, el código de ética para el Informático y la corrupción.

24.  La perspectiva ética en la automatización de los procesos
consiste en aprender a convivir con la tecnología que día a
día avanza e incide en la sociedad, transformándola en una
sociedad de la información y del conocimiento, lo que ha
generando nuevas situaciones, muchas veces conflictivas
porque afectan el estilo de vida y las costumbres
arraigadas en los seres humanos, promueve la des-
humanización de los procesos y atenta a la privacidad de la
información. Se plantean así nuevos desafíos éticos para
automatizar los procesos y el procesamiento de datos con
tareas significativamente innovadoras y de control, para lo
cual el diseño de los nuevos sistemas de información
requerirá de profesionales que hayan adquirido -a través
de su formación- los conocimientos, habilidades y
actitudes que lo han de transformar en un
profesional competente y honesto.

25.  La transición hacia la sociedad de la información y del conocimiento, promueve el
desarrollo de una red de sistemas de información entre gobierno, banca,
empresa, centros de educación e investigación, y será la ética el elemento clave
para hacerle frente a esta nueva forma de tratar la información, para exentarla de
la manipulación deshonesta de los datos.
 Los problemas que plantea la difusión acelerada de la información no son en esencia
diferentes a los que plantea el desarrollo de toda ciencia. Son problemas morales
que han ido sumergiendo a la sociedad en una profunda corrupción e impunidad;
debido a las políticas institucionales poco claras y que no han dado respuesta a la
nueva tecnología.
 La automatización debe incidir en una sociedad donde, entre el hombre y
la computadora, sea capaz de optar por el hombre, que pueda hacer prevalecer
la esencia de su "naturaleza", la dimensión humana.
 Es importante reflexionar en la conveniencia del uso de las nuevas tecnologías en
los procesos de automatización, como medios eficaces para el mejoramiento de
la calidad y oportunidad de la información, considerar el quehacer ético de
los informáticos, donde prevalezca la "humanización" de las computadoras y no
la "automatización" de las personas.

26.  Al igual que otras profesiones, Rodríguez, H. (1997) afirma que, la
computación debe tener un conjunto de normas que indiquen la conducta
que se espera ante determinadas situaciones del profesional en esta
área. Es fácil notar que de esa conducta depende la seguridad y el
bienestar de muchas personas que a veces, -sin darse cuenta- pueden
verse afectadas por el mal uso de las computadoras o debido a errores u
omisiones de aquellos que se dedican al desarrollo de software. En el
caso de la computación, a un profesional se le puede instruir que en
el desarrollo del software se debe luchar por obtener productos de la más
alta calidad, sobre todo cuando el producto final esté destinado a
trabajar en ambientes donde se encuentra en juego la privacidad, la
seguridad física, moral y el bienestar en general de algún grupo de
personas.

27.  Tal es el caso del control computarizado del tráfico aéreo en los aeropuertos o de
los tratamientos clínicos en los hospitales, casos en los que es fácil comprender que
la calidad del software que se utiliza para auxiliar en tales tareas juega un papel
muy importante, pues un error en el diseño, en la programación o en su utilización,
podría resultar en graves daños o hasta en la pérdida de vidas humanas.
 Nissenbaum, H. (1994) afirma que la gran cantidad de personas que intervienen en
el proceso de desarrollo de software (analistas, diseñadores, programadores y
usuarios) tienen una considerable responsabilidad con ellos mismos y con la
sociedad por obtener un producto de alta calidad que garantice el bienestar y la
seguridad de aquellos que en última instancia se vean afectados por su producto.
Para obtener la calidad deseada en el software, lo primero que se necesita es
que quienes lo desarrollan estén conscientes de la responsabilidad que tienen con el
usuario final y con las personas que resultarán afectadas por el uso del mismo.
 Existen muchos casos en los que se observa una conducta irresponsable y criticable
moralmente por descuidos y omisiones en el desarrollo de sistemas de información,
por la poca atención a la seguridad informática, errores en el código de los
programas, pruebas incompletas, análisis insuficientes y a la vulnerable
privacidad de la información. La responsabilidad referente al software no terminan
en su desarrollo; existen otros grupos de personas cuya actitud y conducta también
pueden llegar a causar daños, tal es el caso de las personas que se relacionan con
la adquisición y uso del software.

28.  Por un lado se tiene a los compradores, que aunque nada tienen
que ver con el desarrollo de software, si tienen la
responsabilidad de asegurarse de que están adquiriendo un
producto de calidad que impida en lo posible el daño a
terceras personas. ¿Qué pasa si el sistema adquirido presenta
problemas en el proceso interno? y estos problemas produjeran
pérdidas económicas, registros inconsistentes de cantidades o
hasta demandas legales por malos manejos de dinero. Visto así,
los encargados de adquirir el software o hacer contratos con
compañías externas para el desarrollo de sistemas
computacionales, tienen la obligación de exigir a los proveedores
que se realicen todas las pruebas posibles de volumen, acceso,
seguridad, privacidad, documentación y garantía antes de
comprarles un producto. En siguiente término tenemos a los
usuarios del software, de quienes depende el buen uso que a éste
se le dé, principalmente porque, aún cuando el producto sea de
buena calidad y proporcione mucha seguridad, el usuario final
todavía no está exento de sufrir daño alguno por mal uso o
descuido por parte de los usuarios.

29.  Se ha mencionado parte de la responsabilidad que corresponden a
los creadores, compradores y usuarios del software, pero nada se ha
dicho sobre la parte de la sociedad que resulta afectada. La
responsabilidad que sobre ella recae es la de exigir que se hagan leyes,
tanto en el ámbito gubernamental como en todas y cada una de las
empresas que estén involucradas con el uso y desarrollo de software,
para regir la utilización de medios computacionales y evitar o sancionar
el abuso, la negligencia y la imprudencia que pudiera presentarse.
 Al usuario final, a la sociedad le corresponde denunciar los casos en que
se detecte riesgo de daño proveniente del mal uso de los sistemas
computacionales, porque de no hacerlo y quedarse callados, los mismos
afectados estarán incurriendo en una conducta irresponsable. En el
proceso de desarrollo y uso de los sistemas computacionales de
información se encuentra involucrada mucha gente, tanta que en muchos
casos es muy difícil detectar en qué momento un error, un descuido o un
acto intencional pudieron ser el origen de algún daño físico o material
causado al usuario final. Debido a ello es necesario que se busque la
forma de concientizar a todos los involucrados en el ciclo de vida de los
sistemas de cómputo sobre las responsabilidades que tienen consigo
mismos y con las demás partes.

30.  No basta con establecer un código ético que indique
el comportamiento esperado del especialista en
informática o computación. Hace falta además
difundir tal código hacia todos los ámbitos
involucrados en el desarrollo de
productos computacionales, enseñar al público en
general las posibilidades y limitaciones de
las computadoras, crear una cultura informática que
ayude a comprender la importancia de asumir la
responsabilidad cuando se forma parte de este
proceso de desarrollo.
 Indudablemente las computadoras han traído grandes
beneficios y han causado cambios radicales en el
modo de vida de muchas sociedades, pero es posible
que algunos de estos cambios no se han alcanzado a
apreciar aún como serios problemas.

31.  Son los profesionales de la seguridad que
aplican sus conocimientos de hacking con
fines defensivos (y legales).

32.  Los sistemas digitales de identificación de huellas han dado un
paso adelante en la reconstrucción de perfiles personales,
dejando obsoletos los métodos de identificación tradicionales en
los que se comparaban las huellas impresas con tinta. Este
método que puede ser llamado también dactiloscopia digital, hace
parte o deriva en verdad de una técnica antiquísima, que incluso
hace parte del contenido de muchas novelas de Sherlock Holmes
(Sir Arthur Conan Doyle) y el Detective Poirot (Agatha Christie):
nos referimos a la biometría, que fue la ciencia encargada desde
el principio de la identificación, a partir de características físicas,
de los ciudadanos.