Andrea Boaretto, della School of Management del Plitecnico di Milano, ci presenta le opportunità offerte dal Mobile Marketing.

3. Fonti dei dati Osservatorio Mobile Marketing & Service 2008 www.osservatori.net Osservatorio Multicanalità 2008 www.multicanalita.it Partner Sponsor

4. Lo scenario del Mobile in Italia

6. Il consumatore multicanale in Italia esiste ed è in crescita Investimento processo d’acquisto (-) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Investimento processo d’acquisto (+) 2007 Esclusi (18%) 9.4 mil. Tradizionali coinvolti (21%) 10.7 mil. Indifferenti (25%) 12.9 mil. Open Minded (22%) 11.3 mil. Reloaded (14%) 7.2 mil. Delta 2008-2007: - 0.7 mil Delta 2008-2007: - 0.6 mil Delta 2008-2007: - 1.3 mil Delta 2008-2007: + 0.9 mil Delta 2008-2007: + 1.7 mil

7. Il consumo dei media è sempre più articolato e multicanale Internet Investimento processo d’acquisto (+) TV Metà mattina Pomeriggio Pranzo Seconda serata e notte Prima serata Prima mattina Radio ( prima mattina e prima serata) Radio (pranzo) Radio (seconda serata e notte) Stampa Radio (metà mattina e pomeriggio) Goodwill canali Tradizionali (-) Goodwill canali Tradizionali (+) Investimento processo d’acquisto (+) Investimento processo d’acquisto (-)

9. Il Mobile e opportunità di Marketing: lo scenario italiano del 2008

10. Mobile Marketing & Service: il framework di riferimento Mobile Crm Mobile Advertising Mobile Promotion Mobile Marketing Mobile Service Supporto Pre-Vendita Vendita Comunicazione Post-Vendita Mobile Marketing & Service

17. Mobile Marketing: i benefici Settore: Abbigliamento e accessori Applicazione: campagna virale sul Mobile Internet Display Advertising, Download di un gioco e wallpaper brandizzati Click-through del 11%; il Mobile rappresenta un'estensione del modo con cui il brand sceglie di interagire con i consumatori, avvicinandosi al linguaggio ed al lifestyle del target Settore: Editoria e Media Applicazione: Mobile Advertising con call to action su call center come canale di destinazione Il Mobile rappresenta il 10% delle fonti di nuovi contatti generati Settore: Entertainment Applicazione: Promozione Dvd in punto vendita tramite Download trailer via Bluetooth 33 mila contatti generati, 3.400 messaggi scaricati in 2 settimane di pianificazione su 7 punti vendita Settore: Finanza e Assicurazioni Applicazione: invio di 100.000 Sms al database clienti per attività di cross selling, per promuovere un prestito personale Iniziativa di successo: redemption elevate, prolungamento della campagna di altri 2 mesi, progressiva sostituzione del mailing cartaceo con il Mobile Settore: Editoria e Media Applicazione: Mobile Advertising con invito a rispondere via Sms per essere ricontattati dal call center Diminuzione del costo di acquisizione di nuovi clienti attraverso il Messaging sul canale Mobile rispetto al 2007 Caso 55 Caso 61 Caso 55 Caso 82 Caso 81 BENEFICI Tangibili Intangibili Area dei ricavi Area dei costi Acquisizione nuovi clienti Fidelizzazione clienti attuali Awareness, Reputation e Immagine Customer Experience

19. Mobile Promotion

22. Caso Ringo (2/4) Periodo: dal 03/09/2007 al 30/11/2007 12345678 Sms con link Wap SMS WEB Gioco 1 Gioco 2 Gioco 3 Gioco 4 Download diretto su PC Gioco 1 Gioco 2 Gioco 3 Gioco 4 UTILIZZO DEL CODICE REWARD ACQUISTO DEL PRODOTTO DB Barilla

23. Caso Ringo (3/4)

24. Caso Ringo (4/4)