El Plan de Promoción del CRTS de Córdoba tiene como objetivos entre otros la atención eficiente al donante para alcanzar el nivel de donación exigido, fidelización de donantes habituales y captación de donantes nuevos. Para ello, el CRTS tiene establecido unos indicadores de calidad relacionados con las actividades y acciones específicas de promoción de la donación, de los que realiza su seguimiento, de los que presentamos su evolución desde el 2005, 10 años después.
Presentación de Dña. Ana Alonso, de EscapadaRural.com, del "Estudio sobre turismo rural" del Observatorio de Turismo Rural, en el 8.º Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra.
http://www.congresoturismorural.es/
Dar a conocer la función de los Organismos Dictaminadores del Sistema Nacional de Certificación Turística, así como los requisitos para el reconocimiento ante la ema.
L'atelier de formation des enseignants - Exploitation Minière Moderne et Tech...Mining Matters
Teachers of students ranging grades 4 through 7 from the Sudbury area will attend a subsidized Mining Matters workshop on April 30 and May 1, to learn how to deliver Earth Science based activities and to use the material in educational kits. Students will enjoy a free visit to Dynamic Earth for special MMTS programming while their teachers are in the workshop.
Slides de Nicolas GOYER pour le café numérique eLearning.
Nicolas à suivi un cursus de 3 ans en FOAD à l'université de Limoges. Il nous propose son retour d'expérience de ce qui fut l'une des premières mise en place du eLearning à grande échelle.
Presentación de Dña. Ana Alonso, de EscapadaRural.com, del "Estudio sobre turismo rural" del Observatorio de Turismo Rural, en el 8.º Congreso Internacional de Turismo Rural de Navarra.
http://www.congresoturismorural.es/
Dar a conocer la función de los Organismos Dictaminadores del Sistema Nacional de Certificación Turística, así como los requisitos para el reconocimiento ante la ema.
L'atelier de formation des enseignants - Exploitation Minière Moderne et Tech...Mining Matters
Teachers of students ranging grades 4 through 7 from the Sudbury area will attend a subsidized Mining Matters workshop on April 30 and May 1, to learn how to deliver Earth Science based activities and to use the material in educational kits. Students will enjoy a free visit to Dynamic Earth for special MMTS programming while their teachers are in the workshop.
Slides de Nicolas GOYER pour le café numérique eLearning.
Nicolas à suivi un cursus de 3 ans en FOAD à l'université de Limoges. Il nous propose son retour d'expérience de ce qui fut l'une des premières mise en place du eLearning à grande échelle.
Fiche pratique IST Agropolis : Les Imports et Exports entre logiciels bibliog...Agropolis International
Fiche pratique IST Agropolis : Les Imports et Exports entre logiciels bibliographiques - janvier 2015
Auteurs : E. Ambert, S. Blin, Y. Brohard, L. Er Rachiq, A. Filatre, D. Fournier, C. Roure, C. Silvy - Contact : cist@agropolis.fr – http://ist.agropolis.fr
Fiche pratique IST Agropolis : Les Imports et Exports entre logiciels bibliog...Agropolis International
Fiche pratique IST Agropolis : Les Imports et Exports entre logiciels bibliographiques - janvier 2015
Auteurs : E. Ambert, S. Blin, Y. Brohard, L. Er Rachiq, A. Filatre, D. Fournier, C. Roure, C. Silvy - Contact : cist@agropolis.fr – http://ist.agropolis.fr
Somos una agencia de marketing orientada por los datos:
-Colectamos
-Analizamos
-Integramos
Datos / Información de fuentes internas y externas con el propósito de mejorar
Valores, tendencias y retos de la transformación digital de la relación comercial Cliente-Marca, y de los procesos de relación y comunicación entre personas y organizaciones. Estrategias #SocialCRM y #SocialCustomerService. Estudio sobre la madurez del mercado español en atención al cliente en medios sociales y servicios Social Customer Service (Oferta y demanda)
Customer Value Management: genera más ingresos y maximiza el valor de tu marc...OscarSnchezSosa
Integrar una plataforma de marketing de relacionamiento permite actuar en todo el ciclo de vida del cliente, logrando un mayor compromiso con el consumidor, a través de la construcción de campañas precisas y segmentaciones estructuradas. También brinda la posibilidad de contar con programas de fidelización y promociones personalizadas, además de mantener una comunicación y atención multicanal.
Construye una estrategia de integración en tus campañas de marketing de alto rendimiento multicanal (Landing Page, Push, Call Center, E-Mail Mkt, Chat, E-Commerce, SMS, PDV y Fuerza de Ventas) bajo un modelo de orquestación para la participación de tus clientes alineada a la metodología de Customer Value Management. Stefanini Group puede ayudarte.
'Comparte Marketing' Gestión de Campañas de Email Marketing - Ricardo GoparLas Iniciativas
Directores de marketing, comunicación y ventas, empresarios, autónomos y cualquier profesional y particular interesados en aprovechar el Email para la captación y fidelización de clientes, y por extensión, la consecución de los objetivos propuestos en la planificación de marketing digital, ya estén orientadas al hito de cobertura o afinidad.
Pre cdcgdl-herramientas online-22 sep2014-finalCarlos Gallegos
Lo más importante para una marca es su Valor. Sin éste simplemente no vende. En esta presentación para la Cámara de Comercio de Guadalajara analizamos algunas herramientas en línea para construir Valor de Marca.
SÍNDROME DE MOTONEURONA SUPERIOR E INFERIOR - SEMIOLOGÍA MÉDICAMATILDE FARÍAS RUESTA
El síndrome de motoneurona superior e inferior, también conocido como esclerosis lateral amiotrófica (ELA) o enfermedad de Lou Gehrig, es una enfermedad neurodegenerativa progresiva que afecta a las células nerviosas en el cerebro y la médula espinal. Estas células nerviosas controlan los músculos voluntarios, lo que lleva a la pérdida de control muscular y, eventualmente, a la parálisis.
DIFERENCIAS ENTRE POSESIÓN DEMONÍACA Y ENFERMEDAD PSIQUIÁTRICA.pdfsantoevangeliodehoyp
Libro del Padre César Augusto Calderón Caicedo sacerdote Exorcista colombiano. Donde explica y comparte sus experiencias como especialista en posesiones y demologia.
La empatía facilita la comunicación efectiva, reduce los conflictos y fortale...MaxSifuentes3
La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de los demás. Es una habilidad emocional que permite a una persona ponerse en el lugar de otra y experimentar sus emociones y perspectivas. Hay diferentes formas de empatía, que incluyen:
Empatía cognitiva: Es la capacidad de comprender el punto de vista o el estado mental de otra persona. Es decir, saber lo que otra persona está pensando o sintiendo.
Empatía emocional: Es la capacidad de compartir los sentimientos de otra persona. Esto significa que, cuando otra persona está triste, tú también sientes tristeza.
Empatía compasiva: Va más allá de simplemente comprender y compartir sentimientos; implica la voluntad de ayudar a la otra persona a lidiar con su situación.
La empatía es importante en las relaciones interpersonales, ya que facilita la comunicación efectiva, reduce los conflictos y fortalece los vínculos. También es fundamental en profesiones que requieren interacción constante con otras personas, como la atención médica, la educación y el trabajo social.
Para desarrollar la empatía, se pueden practicar varias técnicas, como la escucha activa, la observación de las señales no verbales, la reflexión sobre las propias emociones y la exposición a diversas perspectivas y experiencias.
La empatía es esencial en todas las relaciones interpersonales, ya que permite comprender y compartir los sentimientos de los demás. Es una habilidad emocional que nos ayuda a ponernos en el lugar de otra persona y experimentar sus emociones y puntos de vista. Existen diferentes tipos de empatía, como la cognitiva, que implica comprender el estado mental de otra persona, la emocional, que consiste en compartir sus sentimientos, y la compasiva, que va más allá al involucrar la voluntad de ayudar a la otra persona.
La empatía facilita la comunicación efectiva, reduce los conflictos y fortalece los lazos entre las personas. También es fundamental en profesiones que requieren contacto constante con otras personas, como la atención médica, la educación y el trabajo social.
Para desarrollar la empatía, es importante practicar diferentes técnicas como la escucha activa, la observación de las señales no verbales, la reflexión sobre las propias emociones y la exposición a diferentes perspectivas y experiencias.
Presentació de Elena Cossin i Maria Rodriguez, infermeres de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.
1. Indicadores de Calidad en Promoción, 10 años después.
P. Muñoz Romero, A. R. Mesa Cerda , J. L. Gómez Villagrán, P. B. De Torres Fabios ,
M. J. Ariza Reyes, M. Díaz Sánchez, I. Roldán Zafra , M. I. Lama Seco , J. L. Mena Del
Castillo, C. Gorráiz Miranda.
Centro Regional de Transfusión Sanguínea de Córdoba
Córdoba, Spain crtscordoba.sspa@juntadeandalucia.es
www.donantescordoba.org
Plan de Promoción
•Atención eficiente al donante
•Fidelización de donantes habituales
•Captación de donantes nuevos
Base de
Datos
•Indicadores
Calidad
Aplicación
Gestión
CRTS
2. Indicadores de Calidad en Promoción,
10 años después.
MarketingDirecto
•SMS
•Email (de
refuerzo)
•Telemarketing
(de forma
excepcional)
•Correo postal
(solicitado por
donante)
Relacionespúblicas
•Visitas al
centro
•Programa
educativo y
socio-cultural
•Charlas-
coloquio
•Web y redes
sociales
(RRSS)
Publicidad/Propaganda
•Prensa
•Radio,
televisión
•Carteles y
folletos
informativos
•Regalos
Revisión de los datos de donantes.
SMS y Email.
SMS
(+95% de donantes)
Citaciones.
Desde 2013
agradecimientos
(con resultados
de donación)
2 envíos por
convocatoria
(7 días antes y el
mismo día de la
colecta)
Alertas Grupo-Rh,
Cambios Local,
Cancelaciones,
Felicitaciones,
Otros
Telemarketing
Uso
excepcional
en
situaciones
de extrema
urgencia
Atención
personalizada
para citas en
colectas de
aféresis,
invitaciones a
actos, …
Devolución
de correo
postal
NO es
considerado
un indicador
de calidad
(por su reducido
número).
RESULTADOS
3. Indicadores de Calidad en Promoción,
10 años después.
2005 … 2012 2013 2014
Carta Citación
Índice cita/donante
199.925
5,8
… 46.777 13.614 6.330
SMS
Índice sms/donante
16.717 … 174.357 198.924
181.721
9,1
SMS Agradecimiento
(carta hasta 2013)
7.827 … 31.190 30.190 31.331
Correo devuelto 2.655 … 820 345 105
Telemarketing 6.847 … 1.888 - 13
Visitas web - … 37.434 46.420 61.046
Consulta web/RRSS diarias - … 3 3 1,9
Donación Sangre/Plasma 30.024 … 33.374 33.550 31.679
Programa Educativo 2000-2004 2005-2014
% alumnos que recogemos datos
personales
19% 10%
% alumnos que donan posteriormente 30% 30%
CONCLUSIONES
(1) Evaluar indicadores de calidad en
Promoción permite optimizar
recursos y simplificar procesos,
determinando qué acciones se
potencian (sms) o se reducen
(correo postal).
(2) La aplicación para gestión del
CRTS debe dar soporte al área
de Promoción en el seguimiento
de los datos de su actividad.
(3) El 95% de las notificaciones a
donantes es sms, por su
universalidad y coste (85%
menos que el correo postal). Su
inmediatez nos permite ampliar el
tipo de contenido: cambio de
local, cancelación, felicitaciones,
alertas de grupo-Rh, …
(4) Es necesario un esfuerzo en el
número y recogida de datos de
las charlas y visitas del Programa
Educativo, ya que está
demostrada su eficacia.
(5) Se orientan más recursos de
Promoción a nuestra estrategia
digital de comunicación (internet,
redes sociales).
(6) Al igual que se realiza
seguimiento de otras acciones en
Promoción, es necesario
emplear herramientas para medir
la actividad en internet y redes
sociales (impacto, alcance, …).
Notas del editor
INTRODUCCIÓN:
El Plan de Promoción del CRTS de Córdoba tiene como objetivos entre otros la atención eficiente al donante para alcanzar el nivel de donación exigido, fidelización de donantes habituales y captación de donantes nuevos. Para ello, el CRTS tiene establecido unos indicadores de calidad relacionados con las actividades y acciones específicas de promoción de la donación, de los que realiza su seguimiento.
METODOLOGÍA:
La aplicación para gestión del CRTS y su base de datos es la fuente de información para calcular estos indicadores, con el soporte de herramientas ofimáticas.
Los indicadores han evolucionado desde el 2005, sobre todo, en el apartado de comunicación al donante.
RESULTADOS:
Durante el año 2013 se consolida la gestión de citaciones y agradecimientos (30.000 sms con los resultados de la donación) a los donantes, empleando exclusivamente el móvil (más del 85%). El número de sms ha aumentado significativamente ya que se emplean habitualmente dos envíos por convocatoria, uno con la antelación propia del correo postal (7 días) y otro inmediatamente antes de la colecta.
Las devoluciones de correo postal, por su carácter residual, ya no es considerado un indicador de calidad. Por otro lado, se sigue trabajando en la depuración de los datos de donantes, en base no tanto a las cartas devueltas sino a los sms y correos electrónicos con errores en el destinatario, fruto de una mala mecanización.
También se ha suprimido casi en su totalidad el telemarketing para refuerzo de campañas, realizándose llamadas solo en situaciones de extrema urgencia para reponer grupos sanguíneos y para los casos de donantes que no facilitan número de móvil como medio de contacto. Las llamadas de teléfono a donantes quedan establecidas para atención personalizada, en el caso de confirmar horarios de citas en colectas de aféresis e invitaciones a actos de reconocimiento público.
La medición de resultados es uno de los aspectos más importantes de la estrategia de Social Media Marketing y uno de los que falla más a menudo entre los profesionales de este sector.
En el mundo de la publicidad y el marketing el concepto que se utiliza como indicador de valor es el ROI (Return of Investment). Sin embargo, en el caso del Social Media Marketing es más interesante hablar de IOR (Impact of Relationship). El IOR definirá qué impacto tienen las redes sociales en los objetivos de venta.
Cada red social en la que la empresa tiene presencia posee así sus propios indicadores, que ayudarán a crear los KPIs (Key Performance Indicators) clave o los indicadores válidos para medir el éxito de las acciones realizadas.
Estos KPIs se obtienen periódicamente según la frecuencia establecida, para periodos iguales de tiempo de forma que se puede evaluar la evolución y realizar una proyección de crecimiento futuro. Algunos ejemplos de métricas de redes sociales:
Facebook
Posts: número de publicaciones que hablan de la empresa o producto
Likes: número de personas que han hecho clic en el botón “me gusta” de alguno de estos contenidos.
Comentarios: número de personas que han publicado una opinión en un contenido.
Comparticiones: número de personas que han compartido un contenido.
Fans: número de seguidores de la página de la empresa.
Visitas a la página y qué días se han obtenido más visitas. Con las nuevas estadísticas de facebook esta información es posible.
Twitter
Retweets: número de veces que se ha republicado un contenido.
Follows: número de seguidores.
Unfollows: número de personas que han dejado de seguir a la empresa.
Menciones: número de veces que la empresa aparece en tweets externos.
Mensajes privados
Favoritos
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