Este documento resume las coberturas y deducibles de un seguro vehicular ofrecido por MAPFRE PERU para diferentes categorías de vehículos. Se detallan 15 categorías de vehículos que reciben diferentes coberturas como daño propio, responsabilidad civil, accidentes personales y robo. También se especifican los deducibles aplicables a cada categoría de vehículo. El seguro tiene validez mientras el crédito del vehículo se encuentre vigente y al día en sus pagos.

1. OFICINA PRINCIPAL
Av. 28 de Julio 873, Miraflores, Lima, Perú t (511) 213 3333, f (511) 243 3131 / www.mapfreperu.com
Hoja Resumen Seguro Vehicular Scotiabank
Garantías Vehiculares
N°
MAPFRE PERU Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. en adelante denominada MAPFRE PERU en virtud de la solicitud de
seguro presentada por elScotiabankPeruS.A.A, en adelante denominada ElBanco, conviene en asegurar el riesgo conforme se
describeenestaconstancia,enlostérminosycondicionesdelaPólizaMatriz Nº30093.
Para poder gozar de la cobertura de robo total, los siguientes vehículos deberán tener instalado de forma obligatoria un
dispositivoderastreodeGPS,AVLoRadiofrecuencia.
Mediano Riesgo: TOYOTA: YARIS, COROLLA, MAZDA: 3, NISSAN: SENTRA, TIIDA, VOLKSWAGEN: BORA, SEAT: LEON,
SUBARU:IMPREZAVERSIONESWRXY/OSTI,HYUNDAI:H1
Camionetas Rurales Alto Riesgo: TOYOTA: LAND CRUSIER, LAND CRUSIER PRADO, 4 RUNNER, FL CRUSIER, FORTUNER,
TACOMA,TUNDRA,RAV4SUZUKI:GRANDNOMADEHONDA:CR-VNISSAN:NAVARA
CamionetasPickUpAltoRiesgo:MITSUBISHI:L-200,DAKAR;NISSAN:FRONTIER,FIERA;TOYOTA:HILUX
VehículosconvalormayoroigualaUS$50,000
Estos vehículos están obligados a la contratación del Dispositivo de Rastreo hasta 3 años de antigüedad; cuya instalación será
asumidaporMAPFRE,exceptoparaelToyotaYaris,dondeseráasumidoporelcliente.Elcostodelservicioseráasumidoporel
cliente, para todos los casos. En caso uno de los vehículos indicados líneas arriba no cuente con el equipo, no gozará de la
coberturadeRoboTotal.
En caso de robo, adicionalmente a la denuncia policial, comunicar inmediatamente al proveedor del servicio de Dispositivo de
RastreoyaMAPFREPERUtelf. 213-3333
La relación de vehículos que requieren el Dispositivo de Rastreo podrá sufrir variaciones, las mismas que serán comunicadas
oportunamenteporlacompañía.
Para coordinar con la instalación del equipo el asegurado deberá comunicarse a la central de MAPFRE SI24 al 213-3333
opción1.Lainstalacióndedichoequipoestotalresponsabilidaddelasegurado.
MAPFRE/BANCO
F.I.11-2012
Datos del contratante y asegurado
Descripción del Vehículo Asegurado
Vehículos obligados a instalar dispositivo de rastreo
COBERTURAS POR CATEGORÍAS DE VEHICULO
VIGENCIA DEL SEGURO
Contratante/Asegurado:
Marca:
Nº de Motor:
Nº de Serie:
E-mail:
Dirección:
Año de Fabricación:
Beneficiario: Scotiabank S.A.A.
Teléfono/ Fax:
Uso:
DNI:
Modelo:
Suma Asegurada: US$
1. AutosyCamionetasRuralesdebajoriesgodeusoPrivadoyComercial
2. AutosyCamionetasRuralesdealtoriesgodeusoPrivadoyComercialconGPSymantenimiento incluidoenlatasa
3. AutosclasificadoscomomedianoriesgodeusoPrivadoyComercialconGPSymantenimiento incluidoenlatasa
4. ToyotaYaris
5. VehículosChinosAutosyCamionetasRurales
6. VehículosChinosPickUpUsoPrivado
7. VehículosChinosPickupAlquiler,Minas,ComercialyTransportedePersonal
8. CamionetasPickUpdeusoPrivadosinGPS
9. CamionetasPickUpdeusoPrivadoconGPSObligatorioymantenimiento incluidoenlatasa
10. CamionetasPickUpdeusoAlquiler,Minas, ComercialyTransportedePersonal
COD. 4001020
Firma del Asegurado Director Unidad de Automóviles
/ /
Fecha
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La cobertura inicia desde la fecha de desembolso del crédito. El seguro tendrá validez siempre y cuando el crédito se encuentre
vigenteyaldíaensuspagos;cuandoelcréditoseprecancelalapólizaquedasinefectoautomáticamente.
CLIENTE

2. 11. CamionetaspickupdeusoAlquiler,Minas,ComercialyTransportedePersonalconGPSymantenimiento incluido
enlatasa
*Coberturasqueaplicandelacategoríadel1al11
- DañoPropio,hastalasumaasegurada
- PérdidaTotal,hastalasumaasegurada
- ResponsabilidadCivilfrenteaTercerosHastaUS$150,000
- ResponsabilidadCivildeOcupantesHastaUS$30,000
- AccidentesPersonales(Limitadoa5ocupantes):
Muerteeinvalidezpermanente,hastaUS$20,000c/u.
GastosdeCuración,hastaUS$4,000c/u.
? GastosdeSepelio,hastaUS$1,000c/u
- RobodeEquiposAudiovisuales,15%delvalorcomercialhastaUS$750.00sincosto.
- Roturaaccidentaldelunas
- Paralización de vehículo: aplicable en caso de accidente, hasta 15 días acumulables al año. El vehículo a reponer será a
elección de la Compañía. Limitada a vehículos livianos de uso particular con una antigüedad máxima de 12 años. No es
aplicableparacamionetasPickUp,vehículospesados,vehículoschinosy/ocasosdePérdidaTotalpor roboodaños.
- Limpiezadelautomóvilportrasladodeheridos
- ReclamacióndeDaños
12. CamionetasRurales,MicrobusesyBusesdeusoTransportePersonalyTurismo
- DañoPropio,hastalasumaasegurada
- PérdidaTotal,hastalasumaasegurada
- ResponsabilidadCivilfrenteaTercerosHastaUS$100,000
- ResponsabilidadCivildeOcupantesHastaUS$30,000
- AccidentesPersonales(SolochoferyAyudante):
MuerteeInvalidezPermanente,hastaUS$ 20,000c/u.
? Gastosdecuración,hastaUS$ 4,000c/u.
- AccesoriosMusicalesyaudiovisuales(Amplificadores,Televisores,DVD)hastaUS$1,000.00
- Roturaaccidentaldelunas
13. Camiones,carretas,volquetesycisternasdeusocarga
14. Remolcadoresdeusocarga
- DañoPropio,hastalasumaasegurada
- PérdidaTotal,hastalasumaasegurada
- ResponsabilidadCivilfrenteaTercerosHastaUS$150,000
- ResponsabilidadCivildeOcupantesHastaUS$30,000porvehículo
- AccidentesPersonales(Limitadoa2ocupantes)
Muerteeinvalidezpermanente,hastaUS$10,000c/u.
? GastosdeCuración,hastaUS$2,000c/u.
- AccesoriosMusicaleshastaUS$500.00
- Roturaaccidentaldelunas
- RescateoSalvataje:Encasodesiniestrocubiertoporlapoliza,secubreelrescateelaunidadsiniestradahasta
US$1,000porevento
15. Taxi
- Dañopropio,hastalasumaasegurada(noincluyeroboparcial)
- EquipoGNVhastalasumaasegurada
- ResponsabilidadcivilfrenteatercerosHastaUS$30,000
- Riesgospolíticos
- AccidentesPersonalesdeOcupantes(Limitadoalchofer)US$5,000
- El servicio de instalación del sistema GPS, así como el pago del mantenimiento mensual estará incluido dentro de la
prima. En caso de siniestro por robo en el que el sistema GPS no se encuentre instalado, quedará automáticamente
inhabilitadalacoberturaporRoboTotal.
- Aplica únicamente para los Taxis O km., timón original, nuevos del año, acondicionados para el uso de GNV (Gas natural
Vehicular) financiados a través del programa Mi Taxi. El límite inferior de suma asegurada es de US$ 10,000 por
vehículo.
16. TransportePúblicoUrbano/Buses yMicrobuses
17. TransportePúblicoUrbano/busesymicrobusesdeorigenchinooindio
- DañoPropio,hastalasumaasegurada
- PérdidaTotal,hastalasumaasegurada
- ResponsabilidadCivilfrenteaTercerosHastaUS$100,000
- Roturaaccidentaldelunas
DEDUCIBLES POR CATEGORÍAS DE VEHICULO
1. Autos y Camionetas Rurales de bajo riesgo de uso Privado y Comercial
2. Autos y Camionetas Rurales de bajo riesgo de uso Privado y Comercial con GPS y mantenimiento incluido en la tasa
3. Autos clasificados como mediano riesgo de uso Privado y Comercial con GPS y mantenimiento incluido en la tasa
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3. 4. ToyotaYaris
*Deduciblesqueaplicandelacategoríadel1al4
Daño Propio y Responsabilidad Civil:
10% del monto indemnizable, mínimo US$ 150.00 en talleres afiliados
Recargo de US$ 100 en el deducible a aplicar por uso de talleres no afiliados
ParalizacióndeVehículo: US$70.00fijos
Deducibleparamenorde25años:
15%delmontoindemnizable,mínimoUS$300
*Deducibleaplicablecuandolaedaddelconductoralmomentodelsiniestroseamenoroiguala25años
DeducibleporAlcoholemia(Superiora0.5gr./ltperoinferiora1.0gr./lt):
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$300
DeducibleporAusenciadecontrolyUsodevíasnoautorizadas:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$300
5. VehículosChinos(AutosyRurales)
DañoPropioyResponsabilidadCivil:
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$300.00entalleresafiliados.
RoboTotal:
20%delmontoindemnizable.
Accesoriosmusicales:
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$150
ReposicióndeLunas:
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$200
ParalizacióndeVehículo:
US$100.00fijos
Deducibleparamenorde25años:
RecargoeneldeducibledeUS$150adicionales
6. VehículosChinosPickUpUsoPrivado
7. VehículosChinosPickUpAlquiler,Minas,ComercialyTransportedePersonal
DañoPropioyResponsabilidadCivil:
UsoPrivado:20%delmontoindemnizable,mínimoUS$500.00entalleresafiliados
UsoComercial/Alquiler:20%delmontoindemnizable,mínimoUS$500entalleresafiliados
RoboTotal:
20%delmontoindemnizable
PérdidaTotalporDaños:
20%delmontoindemnizable
UsoComercial/Alquiler.Volcaduras,despistes,usodevíasnoaptasparalacirculación:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$750.00entalleresafiliados
ReposicióndeLunas:
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$200
Deducibleparamenorde25años:
RecargoeneldeducibledeUS$150adicionales
8. CamionetasPickUpdeusoPrivadosinGPS
9. Camionetas Pick Up de uso Privado con GPS Obligatorio y mantenimiento incluido en la tasa
Daño Propio y Responsabilidad Civil:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$250.00entalleresafiliados
RecargodeUS$100eneldeducibleaaplicarporusodetalleresnoafiliados
Robo Total (aplicable solo a camionetas de alto riesgo de hasta 5 años de antigüedad para camionetas que
norequieranGPS):30%delmontoindemnizable
PérdidaTotalporDaños(aplicableatodaslaspickup):
20%delmontoindemnizable
Deducibleparamenorde25años:
15%delmontoindemnizable,mínimoUS$300
*Deducibleaplicablecuandolaedaddelconductoralmomentodelsiniestroseamenoroiguala25años
DeducibleporAlcoholemia(Superiora0.5gr./ltperoinferiora1.0gr./lt):
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$300
DeducibleporAusenciadecontrolyUsodevíasnoautorizadas:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$500
10. CamionetasPickUpdeusoAlquiler,MinasyComercial
11. Camionetas Pick Up de uso Alquiler, Minas y Comercial con GPS y mantenimiento incluido en la tasa
Daño Propio y Responsabilidad Civil:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$750.00entalleresafiliados
RecargodeUS$100eneldeducibleaaplicarporusodetalleresnoafiliados
Robo Total (aplicable solo a camionetas de alto riesgo de hasta 5 años de antigüedad para camionetas que no
requieranGPS):30%delmontoindemnizable
3/6 CLIENTE

4. PérdidaTotalporDaños(aplicableatodaslaspickup):
20%delmontoindemnizable
Deducibleparamenorde25años:
25%delmontoindemnizable,mínimoUS$750
*Deducible aplicable cuando la edad del conductor al momento del siniestro sea menor o igual a 25 años
DeducibleporAlcoholemia(Superiora0.5gr./ltperoinferiora1.0gr./lt):
25%delmontoindemnizable,mínimoUS$750
DeducibleporAusenciadecontrolyUsodevíasnoautorizadas:
25%delmontoindemnizable,mínimoUS$750
12. CamionetasRurales,MicrobusesyBusesdeusoTransportePersonalyTurismo
CamionetaVan/panel,Camionetarural
DañoPropio:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$200.00
ResponsabilidadCivil:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$200.00
AccesoriosMusicales:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$150.00
Microbús
DañoPropio:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$300.00
ResponsabilidadCivil:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$300.00
AccesoriosMusicales:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$150.00
Usodevíasnoautorizadas:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$1,000.00
Ómnibus/Autobúsmásde20pasajeros
DañoPropio:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$500.00
ResponsabilidadCivil:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$500.00
AccesoriosMusicales:10%delmontoindemnizable,mínimoUS$150.00
13. Camiones,carretas,volquetesycisternasdeusocarga
Daño Propio y Responsabilidad Civil:
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$500.00entalleresafiliados.
RecargodeUS$100eneldeducibleaaplicarporusodetalleresnoafiliados.
AccesoriosMusicales:
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$150.00entalleresafiliados.
DeducibleporAlcoholemia(Superiora0.5gr./ltperoinferiora1.0gr./lt):
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$1,000
DeducibleporAusenciadecontrolyUsodevíasnoautorizadas:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$1,000
14. Remolcadores de uso carga
Daño Propio y Responsabilidad Civil:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$750.00entalleresafiliados.
RecargodeUS$100eneldeducibleaaplicarporusodetalleresnoafiliados.
AccesoriosMusicales:
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$150.00entalleresafiliados.
DeducibleporAlcoholemia(Superiora0.5gr./ltperoinferiora1.0gr./lt):
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$1,500
DeducibleporAusenciadecontrolyUsodevíasnoautorizadas:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$1,500
15. Taxi
DeducibleDañoPropioyResponsabilidadCivil:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$500.00entalleresafiliados.
RecargodeUS$100eneldeducibleaaplicarporusodetalleresnoafiliados.
DeduciblePérdidaTotalporaccidente:
20%delmontoindemnizable
DeducibleRoturadelunasimportadas: $100fijos
DeducibleporAusenciadecontrol
20%delmontodelsiniestromínimoUS$750.00
16. TransportePúblicoUrbano/Buses yMicrobuses
17. TransportePúblicoUrbano/busesymicrobusesdeorigenchinooindio
DeducibleDañoPropioyResponsabilidadCivil
10%delmontoindemnizable,mínimoUS$750.00
DeducibleAusenciadecontrolyusodevíasnoautorizadas:
20%delmontoindemnizable,mínimoUS$750.00
DeduciblePerdidatotal/RoboTotal:
10%delmontoindemnizable
DeducibleRoturadeLunas:
Originalesoimportadas:US$100.00
Nacionales:sindededucible
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5. PRINCIPALES OBLIGACIONES DEL ASEGURADO
ATENCIÓN DE SINIESTROS DE VEHÍCULOS CHINOS E INDIOS
SERVICIOS
EXTENSIÓN DE COBERTURAS
CONDICIONES ESPECIALES
De acuerdo al Artículo 3.- OBLIGACIONES DEL ASEGURADO EN CASO DE SINIESTRO del Condicionado general de automóviles
elasegurado debe:
3.1 Denunciar inmediatamente el hecho ante la autoridad policial de la jurisdicción y solicitar la constancia de daños; debiendo
someterse el conductor al dosaje etílico correspondiente, el cual deberá ser practicado dentro de un plazo que no exceda las
cuatrohorasdesdelaocurrenciadelsiniestro.
3.2 De ser requerido por la autoridad policial o por LA COMPAÑÍA, el conductor deberá, asimismo, someterse a un examen
toxicológicoenlasdependenciaspolicialesoprivadasquelaautoridadoLACOMPAÑÍAdisponga.
3.3 Solicitar a la policía una orden para que el peritaje de daños causados al vehículos sea efectuado por la autoridad
competente,debiendoenviarcopiadelmismoaLACOMPAÑÍAyeloriginalalaDelegaciónPolicial.
3.4 Informa a LA COMPAÑÍA inmediatamente de producido el siniestro y presentar dentro de los tres días calendarios
siguientes, la declaración del siniestro en el formulario de LA COMPAÑÍA, debidamente suscrito y con todos los datos
solicitadosenformaverazycompleta.
3.5 Tomas todas las precauciones necesarias para cuidar el vehículo asegurado y evitar que sobrevengan perdidas o daños
mayores.
3.6 Impedirqueseefectúenreparacionesocambiosdepiezasenelvehiculosiniestrado,sinautorizacióndeLACOMPAÑÍA.
3.7 Obtener y entregar a LA COMPAÑÍA una copia certificada del parte policial, así como la demás documentación e información
queseasolicitada.
En ningún caso MAPFRE reparará estas unidades. En caso de siniestro amparado por la póliza, MAPFRE indemnizará por las
pérdidas generadas, previa aprobación y ajuste del presupuesto por parte de nuestros peritos y descontando el deducible
correspondiente.Asimismo,MAPFREquedaexentadecualquierresponsabilidadporeldesabastecimientoderepuestos.
Libre elección de talleres (cartilla de talleres afiliados).
UsodeVíasnoAutorizadas,segúncondicionesdelSegurodeAutomóviles.
RestituciónAutomáticadelaSumaAsegurada,aexcepcióndeaccesoriosmusicales,lacualsitienecosto.
Alcoholemia (hasta 1.0 gr./lt), el grado de metabolización del alcohol en la sangre es de 0.15 gr/lt por hora transcurrida
desdeelmomentodelaccidentehastaelinstantemismoenqueserealizalaprueba.
Para reposición de lunas importadas se aplicará el deducible normal. La reposición de lunas con lunas nacionales no tiene
deducible.
En caso de Asegurar vehículos pesados que transporten Mercancía Peligrosa (Carga Inflamable) se deberá cobrar un
adicionalde$90.00netosporunidadeinformaralasUnidadesdeAutomóvilesydeReasegurosyCoaseguros.
La cobertura de Responsabilidad Civil se extiende a remolques, semi-remolques o carretas, arrastrados por el vehículo
asegurado.
Accesorios Especiales (no musicales) que no formen parte del equipamiento original del vehículo estarán sujetos a la
aprobación del Área Técnica de Mapfre, tendrán un costo adicional del 20% del valor y se limitan al 10% del valor del
vehículo.
Restitución automática de suma asegurada a excepción de accesorios musicales y/o especiales, los cuales deberán ser
solicitadosexpresamenteporelcorredor.
El deducible para menor de 25 Años se aplica cuando la edad del conductor al momento del siniestro sea menor o igual a
25años,independientementedelaedaddelcontratantedelapóliza.
Talleres Afiliados: la relación de talleres afiliados puede ser consultada en nuestra página Web:
http://www.mapfreperu.com/site/documentos/talleres_afiliados.pdf
http://www.mapfreperu.com/site/documentos/talleres/talleres_provincias.pdf
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Central de Asistencia SI24 213-3333: Comuníquese con nosotros para reportar siniestros; también le ofrecemos auxilio
mecánico,grúa,ambulancia.ElservicioseextiendealaRepúblicadelPerúparavehículoslivianos.
Peritacióny Pago Rápido - PAR o PPR (Lima): Agiliza la atención en caso de que su vehículo sufra rotura de lunas, robo parcial o
choque estacionado; donde el daño del siniestro pueda ser evaluado rápidamente por nuestros peritos y el vehículo se movilice
porsuspropiosmedios. Asimismo,seprocederáaemitirdemanerainmediatalaordendereparación.
Centro de Diagnosis (Lima): Efectuaremos la revisión técnica de su vehículo y le entregaremos un reporte con las deficiencias
encontradas a fin de que puedan ser corregidas en su taller habitual. También se verifica elementos de seguridad: dirección,
frenos,estadodellantas,puntosdecarroceríayelgradodegasescontaminantes;comoprotecciónelmedioambiente.
Servicio de Grabado de Lunas (Lima): Grabaremos el número de placa de su vehículo en las lunas, faros y micas a manera de
evitarposiblesrobos.
CLIENTE

6. EXCLUSIONES
CualquieraquefuerelacoberturacontratadaporelAsegurado,esteseguronocubre:
a) Siniestros ocasionados por: Deficiencias y/o uso, accidentes por desgaste y/o deterioro, depreciación, del vehículo. Así como,
actos intencionales o negligentes del Asegurado o conductor y participación del Asegurado o conductor en riñas o alteración
delordenpúblico.
b) Daños o pérdidas ocasionadas a propiedades del Asegurado, cónyuge y/o familiares hasta el tercer grado de consanguinidad
oafinidad.
c) Lucrocesante.
d) Gastospormultas,garajes,depósitosoficiales,dosajeetílico,exámenestoxicológicosuotraspericias.
e) Dañosalosobjetostransportados,dañosalasllantas,farosyaccesoriosporcausaajenaalacobertura.
f) Siniestrosporterremoto,incendio,huracánocualquierotraconvulsióndelanaturaleza.
g) Guerracivil,cualquierdisturbiodelordenpúblico.
h) Armasnucleares.
i) Circulación por vías no aptas para el tránsito, carreras, competencias, prestando servicio público, en poder de personas
extrañasporrobo,conducciónenestadodeebriedadodrogadicciónomedicamentosquerecomiendenabstenerseconducir.
j) OtrasexpresamentenombradasenlasCondicionesGeneralesdelriesgocontratado.
CAUSALES DE RESOLUCIÓN DE CONTRATO
Soncausalesderesolucióndelcontrato,lassiguientes:
a) ManifestacióndevoluntaddelaCompañíaodelAsegurado.
b) Incumplimientodeobligacionesdelasegurado.
c) Declaracióninexactadelriesgo.
d) Mala fedelAsegurado.
PROCEDIMIENTOS PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS
Los usuarios, entendiéndose estos como la persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta de productos o servicios
ofrecidos por la Compañía de seguros, pueden presentar reclamos a la Compañía. Asimismo, cualquier interesado puede
presentarconsultasformales.Elprocedimientoaseguirseráelsiguiente:
a) Personanatural,deberápresentar:
Carta dirigida al Presidente del Grupo MAPFRE PERÚ, con indicación clara y precisa de su nombre completo, datos de
identificación, domicilio, número de póliza, nombre del producto/servicio afectado y una breve explicación del hecho
reclamado.
b) Personajurídica,deberápresentar:
Carta dirigida al Presidente del Grupo MAPFRE PERÚ, en papel membretado de la empresa, con la(s) firma(s) de el(los)
representante(s) legal(es), con indicación clara y precisa de su denominación social, número de RUC, domicilio, número de
póliza,nombredelproducto/servicioafectadoyunabreveexplicacióndelhechoreclamado.
La respuesta del reclamo, será remitida al usuario en un plazo máximo de 30 días calendario de presentada la carta a la
Compañía.Losplazosderespuestapodránserampliadoscuandolacomplejidadynaturalezadelreclamolojustifique.
Sinofueseposibleubicaralreclamanteeneldomicilioindicadoporésteensucarta,seletendrápordesistido.
LosreclamosdebenefectuarsedentrodelosplazosdeprescripciónestablecidosporLey.
MECANISMO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Toda controversia que pudiera suscitarse en relación al presente contrato de seguro, será resuelta mediante arbitraje de
derecho por tres árbitros, de conformidad con los reglamentos y el Estatuto del Centro de Conciliación y Arbitraje nacional e
InternacionaldelaCámaradeComerciodeLima.
Asimismo el Asegurado y/o Usuario de los servicio de seguros, puede acudir a la Defensoría de Asegurado para resolver
controversias que surjan del presente contrato, cuando el monto reclamado no exceda de US$50,000 o su equivalente en nuevos
soles,siemprequesehayaagotadopreviamentelavíainternaantelaCompañíadeSeguros.
ATENCIÓN DE RECLAMOS
Para canalizar la atención de reclamos, según el procedimiento para la atención de reclamos establecido en este documento, el
aseguradoy/olosusuariosdeberándirigirsea:
MAPFRE PERU: Asistente de Presidencia, Av. 28 de Julio Nº 873, Miraflores, Lima, Teléfono: 213-3333, quien estará a cargo del
seguimientodelaabsolucióndelreclamoycoordinaciónconlaUnidad deNegocioquecorresponda.
DEFENSORIADELASEGURADO:LaDefensoríadelAsegurado,operaen:
CalleAriasAragüez146,SanAntonioMiraflores,LimaPerú
Telefax: 446-9158 /www.defaseg.com.pe
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