1. Servicio
Eventos Nacional de
Actividad de Aprendizaje No 01 Aprendizaje
SENA
Actividad de Aprendizaje Nº2
Participante Positivo
Descripción
La predisposición positiva de los participantes
“Evitar que los imprevistos y las negligencias predispongan mal a los invitados y se
frustren sus expectativas.“
Para lograr una predisposición positiva del participante al comienzo del evento lo conveniente
es tener en cuenta los tres siguientes aspectos:
1. Inscripciones y acreditaciones: es el momento que más aporta a la imagen positiva o
negativa del evento, una larga fila de personas esperando ser acreditadas, cuando ya han sido
inscriptas, provoca una muy mala impresión.
“Esta área es el primer contacto de los participantes con el evento, y la primera
impresión es la que cuenta.“
El lugar físico adecuado para esta función y el soporte electrónico, sumado a un número de
personas proporcional al de asistentes, resultan inevitables para no causar una mala impresión
a los asistentes al momento de llegar a su evento.
2. Espacio físico: debe ser lo suficientemente amplio para un buen desplazamiento de
quienes entran y salen, o para quien se encuentra con un conocido y dialoga unos minutos con
él, hay que evitar salas pequeñas y accesos estrechos. En lo posible
“Seleccionar un salón con un amplio vestíbulo y comodidades“
que induzcan a hacer sociales; colocar carteles que delimiten y permitan una rápida ubicación,
así como también que el lugar cuente con estacionamiento.
3. Personal: es muy importante convocar al personal un día antes del evento en el lugar
donde se desarrollará para que lo recorran y lo conozcan; indicarles donde se puede tomar un
café , la ubicación de los toilettes, el guardarropa, los ascensores, las escaleras y explicarles el
programa, las salas, los horarios, los coffee breaks, dónde esperar un taxi y todo lo que atiende
a la calidad del servicio.
“La gente aprecia la amabilidad y la colaboración personal y espera que el servicio de un
evento incluya ambas condiciones.
A continuación, tome como referencia el programa o folleto de evento de la actividad 01 y
determine los 3 aspectos a exponerse en el documento.
Tiempo de duración de la actividad: 6 horas Evidencia: Didáctica Activa a
Socializar
• Alistamiento: 10 minutos
. • Preparación socialización: 30 minutos
• Socialización: 10 minutos por estación
EL SENA, una entidad de Clase mundial