Este documento presenta un estudio del puesto de trabajo de boletería en la empresa Mi Teleférico Línea Roja. Incluye un análisis del puesto mediante preguntas clave, diagramas narrativos y de flujo que identifican pasos en el proceso y tiempos asociados. También incluye un diagrama de layout y cálculos de productividad. El estudio encontró demoras cuando los clientes pagan con billetes dañados o cuando se requiere hacer cambio, y recomienda mejorar la información a clientes.

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UNIVERSIDAD LOYOLA
Materia: Ingeniería De Métodos
Docente: Ing. Luis Lorgio Cárdenas
Estudiantes: Alejandra Cutipa Poma 8325-1
Mariela Velarde Peñaranda 8577-7
Paola A. Rocha Canaza 8635-7
Gabriela Wendy Chávez 8770-2
La paz – Bolivia 2015

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ESTUDIO DEL TRABAJO
1. INTRODUCCIÓN.
En el presente trabajo se observa de todo lo avanzado en el transcurso de ciclo en la
materia de ingeniería de métodos y su aplicación.
El estudio del puesto de trabajo es importante dependiendo de que se podrá determinar si
este trabajo está siendo realizado de una manera eficiente o eficaz y de esta manera
mejorara el sistema de procesos del puesto estudiado.
Partiendo de ello se podrá determinar si aún proceso o paso se eliminara o se combinará
con otro, también puede reorganizarse y en el último de los casos se simplificara el
proceso. Todos los puntos se aplicaran desde el estudio del análisis del puesto
reponiendo las cuatro preguntas ¿Qué hace?, ¿Dónde lo hace?, ¿Cómo lo hace? y ¿con
que lo hace?.
Para un mejor estudio de los pasos que realiza el puesto estudiado se realizara un
diagrama narrativo donde se determinara que pasos existe dentro del puesto para
posteriormente realizar el diagrama de operaciones del proceso, determinando cuales de
estos paso son operaciones, inspecciones, transporte, almacenamiento y retraso las
cuales deben estar realizadas según los símbolos del diagrama de procesos bajo la
normas ASME. Debe de especificarse el lugar estudiado dentro de la empresa con un
LAY-OUT indicando el puesto estudiado para un mejor entendimiento. Todo ello se
aplicara dentro del presente trabajo.
2. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO.
En el presente trabajo se estudiara el puesto de boletería De La Empresa Mi Teleférico
Línea Roja “JA`CHA QHATHU” que parte de la estación central hasta la feria 16 de julio.
En este puesto se realiza la compra del boleto de abordaje para poder transportase en el
teleférico de la Línea Roja este puesto es de suma importancia porque realiza el Registro
en el sistema del pago y de la cantidad de boletos vendidos al usuario, el Cobro de
boletos junto a la Verificación del estado del dinero la Realización de la entrega del
boleto del usuario.

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3. ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO.
Análisis Puesto De Trabajo: BOLETERIA
PREGUNTAS DESCRIPCIÓN PRODUCTO DOCUMENTO
¿Qué Hace?
 Revisar el estado de la moneda o
billete.
 Realizar el registro del ingreso de
dinero a caja
 Realizar la entrega del boleto al
usuario.
 Arqueó de caja.
Atención al
cliente
Informe de los
registros de la
venta de
boletos
(comprobantes).
¿Dónde Lo
Hace?
En la área de boletería de la Empresa
Mi Teleférico Línea Roja “JA`CHA
QHATHU” que parte de La Estación
Central Hasta La Feria 16 De Julio.
¿Cómo Lo
Hace?
 Registrar en el sistema del pago y
de la cantidad de boletos vendidos
al usuario.
 Cobro de boletos.
 Verificar el estado del dinero.
 Realizar la entrega del boleto del
usuario.
¿Con Que Lo
Hace?
Registro de la transferencia en el
sistema utilizada por la empresa Mi
Teleférico Línea Roja.

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3.1. DIAGRAMA NARRATIVO (DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS).
Tarea: venta de boletos
Puesto De Trabajo: Operativa (Área De Boletería).
Nª Procedimiento Tiempo segundos Observación
1 Cobro del pago (Usuario 1). 3 segundos.
2 Verificar estado del dinero 10 segundos. Hubo una alta demora en la
verificación del dinero
3 Realizar registro del pago 5 segundos.
4 Preparar el boleto 3 segundos.
5 Entregar el cambio de dinero 6 segundos. Hubo una alta demora en devolver el
cambio al usuario
6 Entregar del boleto. 2 segundos.
7 Cobro del pago (Usuario 2). 2 Segundos.
8 Verificar estado del dinero 2 segundos.
9 Realizar registro del pago 4 segundos.
10 Preparar el boleto 2 segundos.
11 Entregar del boleto. 2 segundos.
12 Cobro del pago (Usuario 3). 2 segundos.
13 Verificar estado del dinero. 1 segundos.
14 Realizar registro del pago. 2 segundos.

5. 5
15 Preparar el boleto 1 segundos.
16 Entregar del boleto. 1 segundos.
17 Cobro del pago (Usuario 4). 2 segundos.
18 Verificar estado del dinero 1 segundos.
19 Realizar registro del pago 2 segundos.
20 Preparar el boleto 1 segundos.
21 Entregar del boleto. 1 segundos.

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3.2. DIAGRAMA DE FLUJO DE OPERACIONES DEL PROCESO.
1
3
2
1
1
4
5
2
7
6
2
8
3
10
9
3
11
4
13
12
4
Cobro del
pago
(Usuario 1).
Verificar
estado del
dinero
Realizar
registro del
pago
Preparar el
boleto
Entregar el
cambio de
dinero
Entrega del
boleto.
Cobro del
pago
(Usuario 2).
Verificar
estado del
dinero
Realizar
registro del
pago
Preparar el
boleto
Entrega del
boleto.
Cobro del pago
(Usuario 3).
Verificar
estado del
dinero.
Realizar
registro del
pago.
Preparar el
boleto
Entrega del
boleto.
Cobro del
pago
(Usuario 4).
Verificar
estado del
dinero
Realizar
registro del
pago
Preparar el
boleto
Entrega del
boleto.
3 seg.
10 seg
5 seg.
3 seg
6 seg.
2 seg.
2 seg.
2 seg.
4 seg.
2 seg.
2 seg.
2 seg.
1 seg.
2 seg
1 seg.
2 seg.
1 seg.
2 seg.
1 seg.
1 seg.
1 seg

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3.3. DIAGRAMA DE PROCESOS COMBINADOS
El presente diagrama muestra actividades dentro del puesto estudiado.
Determinará el tiempo y los flujos dentro del puesto este diagrama es combinado porque
esta conjunto al diagrama narrativo y el diagrama de procesos.
resumen
SÍMBOLO N TIEMPO
Segundos
13 28
4 15
- -
- -
4 12

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Tarea: venta de boletos
Puesto De Trabajo: Operativa (Área De Boletería).
Nª Procedimiento Tiempo
segundos
1 Cobro del pago (Usuario 1).
3
2 Verificar estado del dinero
10
3 Realizar registro del pago
5
4 Preparar el boleto
3
5 Entregar el cambio de dinero
6
6 Entregar del boleto. 2
7 Cobro del pago (Usuario 2).
2
8 Verificar estado del dinero
2
9 Realizar registro del pago
4

9. 9
10 Preparar el boleto
2
11 Entregar del boleto.
2
12 Cobro del pago (Usuario 3).
2
13 Verificar estado del dinero.
1
14 Realizar registro del pago.
2
15 Preparar el boleto
1
16 Entregar del boleto.
1
17 Cobro del pago (Usuario 4). 2
18 Verificar estado del dinero 1
19 Realizar registro del pago 2
20 Preparar el boleto 1
21 Entregar del boleto. 1

10. 10
3.5. DISEÑO DE LAY-OUT.
3.5. CALCULO DE PRODUCTIVIDAD.
Productividad =
=
13 + 4
13 + 4 + 0 + 0 + 4
= 0.81 ∗ 100 = 81%
4. IDENTIFICAR PROBLEMAS.
Existe demora cuando, el usuario compra el boleto con dinero en mal estado donde el
operario debe de realizar una verificación del dinero más minuciosa, también existe
demora en la entrega porque se debe de realizar el conteo del dinero para su devolución
si en cambio el usuario entrega la cantidad exacta del costo del boleto esta se realizara de
una manera más rápida y eficiente.
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
En el trabajo se identificó el siguiente problema existe demora cuando, el usuario compra
el boleto con dinero en mal estado donde el operario debe de realizar una verificación del
dinero más minuciosa, también en la entrega de boleto ,de acuerdo a ello se determinó
que debe de existir un mejor información a los usuario en tanto al estado de los billetes
como también la entrega de solo el precio de boletos para que de esta manera exista un
mejor fujo de usuarios que utilicen el servicio de La Empresa Mi Teleférico Línea Roja
“JA`CHA QHATHU”. Entre las recomendaciones planteadas esta ello.

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6. COMENTARIOS PERSONALES.
Alejandra Cutipa poma.-
Código: 8325-1
En el presente trabajo se observe que el flujo de personas es muy constante por ende se
debe de realizar un servicio mucho más eficiente, se notó una deficiencia cuando el
usuario paga el boleto con billetes por que el operativo de la área de boletería tarda en
devolver el cambio al usuario y se presenta un billete falso se debe realizar el decomiso el
cual debe ser supervisado por el supervisor de la área de boletería, los diagramas de
procesos junto a los diagramas narrativos nos da un panorama más amplio de los pasos
y si existiera demora en alguno de ellos se determinara su estudio, además de su solución
de esta manera denota la existencia de eficiencia o eficacia del operador de puesto
estudiado, la determinación de estos puntos nos ayudan a comprender más de la
importancia del estudio de los puestos en este caso del puesto de boletería De La
Empresa Mi Teleférico Línea Roja “JA`CHA QHATHU” que parte de la estación central
hasta la feria 16 de julio. En este puesto se realiza la compra del boleto de abordaje Todo
lo aplicado en este trabajo este envase a lo avanzado.
Mariela Velarde Peñaranda
Código: 8577-7
Llegue a la conclusión que con la elaboración de este trabajo que realizamos aplicando el
estudio de movimientos, el estudio de tiempos para un mejor estudio de los pasos que
realiza el puesto estudiado se realizara un diagrama narrativo donde se determinara que
pasos existe dentro del puesto para posteriormente realizar el diagrama de operaciones
del proceso, determinando cuales de estos paso son operaciones, inspecciones,
transporte, almacenamiento del puesto de trabajo que realizamos del cajero mi teleférico
de la línea roja que el tramo que hace es de la estación hasta la feria 16 de julio .
Dicho estudio se realizó con la finalidad de describir y mostrar las funciones que cumple
en la empresa pero la demora es depende del cambio y el boleto que tiene que dar al
cliente también es depende de la cantidad de boletos que pide el cliente ahí también se
da la demora.

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Este tipo de servicio mi teleférico de la línea roja es un medio de transporte que consiste
en cabinas con capacidad para llevar un grupo de personas y la función del cajero en el
área de boletería es: revisar el estado de la moneda o billete, realizar el registro del
ingreso de dinero a caja, realizar la entrega del boleto al usuario y el Arqueó de caja para
que el cliente se pueda transportar en el trayecto de estación a estación.
Paola Andrea Rocha Canaza
8635-7
Después de haber analizado mediante las alternativas de cada elemento que la materia
de INGENIERIA DE METODOS nos brinda; que si bien la empresa MI TELEFERICO
muestra poca afluencia de gente la organización de esta empresa es muy grande.
MI TELEFERICO especialmente los jueves y domingos, identificamos un problema en el
que las filas sin interminables estos días ya que hay una demora en el de área de
boletería, en la parte de cobro de, verificación de los billetes y el registro en sistemas de
los mismos. Yo creo que debería existir más eficiencia y eficacia en el caso del cobro
verificación del billete y el registro en sistemas. Ya que la demora ocasiona largas e
interminables filas.
Yo creo que si atendiéndola demora debería satisfacer a los usuarios y sobre todo en
nosotros que aprendimos a profundidad la aplicación de materia de Ingeniería de
Métodos junto con los diagramas narrativo y de procesos se hizo un estudio más claro y
conciso demostrando la importancia de cada uno de ellos. Bajo este estudio
determinamos la importancia de la eficiencia que existe en la empresa si existe un flujo
de usuarios que compran el boleto con el precio establecido.

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7. BIBLIOGRAFÍA.
 Luis Lorgio Cárdenas: Algunos conceptos del avance de materia en clases.
 http=//www.rrhh-wed.com/analisispuesto4.html:analisi de puesto de trabajo.
 Ingeniería De Métodos de García Crisol.
8. ANEXOS.

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