Reporte para la materia de Proyectos 2. Nuestro primer ejercicio de Arquitectura de Información considerando la creación de una empresa. Que además incluyó la gestión de la Identidad Corporativa. Maestría en Diseño de Información de la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP).

1. Caso de Estudio
Desarrollo de un sitio Web para
la empresa Infovisionary, a partir
del proceso de Arquitectura
de Información
1

2. Contenido
INTRODUCCIÓN
Antecedentes 4
Contexto 4
Marco Conceptual 5
Descripción del Caso de Estudio 6
Definición del Objeto de Estudio 8
Preguntas de Investigación 8
DESARROLLO
Descripción del Proceso 10
Preguntas de Investigación 11
Descripción de Herramientas y su Aplicación en el Caso 12
CONCLUSIONES
Solución 22
Conclusión del Caso 23
ANEXOS
Uno: Elementos del Mapa Conceptual 24
Dos: Características de Usuarios Potenciales 31
Tres: Personas 35
Cuatro: Escenarios 40
Cinco: Construcción Inicial de Mapa 47
Seis: Marcos Alambrados 55
Siete: Comentarios de las Pruebas de Usabilidad 59
Ocho.: Mapa Final del Sitio 63
REFERENCIAS 66
2

3. Sección Uno
Introducción
3

4. Antecedentes
Como parte importante de establecer la empresa Infovisionary, se pretende diseñar
su página Web, como un sitio que permitirá llevar a cabo diversos objetivos. Para
ello, se debe de tomar en cuenta, varios aspectos que permitan un adecuado funcio-
namiento de la página, pensando en la verdadera utilidad de ésta para su audiencia y
para la propia empresa.
La empresa Infovisionary, que ha sido desarrollada en este año, pretende hacerse
notar como una solución para problemas de diseño de información principalmente;
teniendo como elementos eje, el diseño inteligente de documentos, la creación de
soluciones gráficas, la aplicación de arquitecturas de información en sitios Web y la
consultoría en sistemas de información.
Como puede verse, uno de los potenciales servicios a ofrecer es precisamente la
creación de sitios Web, a través de la arquitectura de información, por lo cual, la
resolución adecuada de este caso de estudio es de vital interés para los autores,
pues por un lado, constituirá una experiencia para futuros proyectos, además será
la prueba de la utilidad de la AI y de la acertada aplicación de autores y por último,
tiene la posibilidad de dar un testimonio positivo y convertirse en un caso de éxito.
Contexto
El desarrollo de páginas Web, se ha ido incrementando en una escala exponencial
en los últimos años. De hecho, se espera todavía que siga esta tendencia alcista. Sin
embargo, en la mayoría de los casos, la construcción de los sitios Web, no corres-
ponden con un ejercicio de diseño que los fortalezca y sean realmente útiles para
los usuarios, perdiendo con ello, las empresas, organizaciones o los individuos la
imagen en parte o completamente con su audiencia. Es por ello, que se plantea
como una intervención muy atinada, la AI en el diseño de páginas Web, para lo cual
este caso de estudio, describirá esta participación.
Por otra parte, la situación de la empresa Infovisionary, es de inicio, por lo que la
página a simple vista, tendrá una importancia promocional y de comunicación con
sus clientes potenciales y con los clientes que ya se haya establecido alguna relación
de negocios
4

5. Marco Conceptual
Para dar una idea de lo complejo que puede llegar a ser la elaboración de un sitio
Web, se determinó llevar a cabo algunas iteraciones de un proceso llamado Open
Ended Method, cuyo principal objetivo es el de realizar el mayor número de pre-
guntas posibles, acerca de un tema. Este método consiste en una “deconstrucción”
del fenómeno, es decir, se va desmenuzando el fenómeno hasta sus partes más
elementales, en orden de facilitar el panorama hacia posibles respuestas. El enfoque
abierto, como Gena Merliss y Daniel Noel establecen en su sitio, fue inicialmente
practicado en Japón, en 1971, documentado por Becker y Shimada en 1997. Esta es
una forma de enfrentar problemas mediante el desarrollo de múltiples respuestas
correctas, permitiendo la exploración de nuevos conceptos y habilidades para llegar
a un mejor entendimiento. Este método ha ayudado a enfocar en todos los aspec-
tos posibles de un fenómeno que puedan parecer importantes.
Su inclusión en esta etapa del caso, ayudará a identificar elementos clave para la
construcción del sitio, y también como una manera de ordenar desde un inicio los
posibles caminos que podría tomar la investigación en el caso, lo cual es aconsejado
por Rosenfeld & Morville (2002)
El total de los elementos clave y sus interacciones en forma de preguntas realizadas,
se presentan en el anexo 1.
5

6. Descripción del Caso de Estudio
El caso de estudio que se pretende llevar a cabo, contempla abarcar desde la
definición de las metas y tipo de audiencia del sitio a crear, hasta su publicación. Sin
embargo, la parte principal en que se enfocará este análisis es hasta la concepción
del mapa del sitio, como el punto crítico de este caso.
Por lo que, precisando lo que tratará el caso de estudio, tenemos que éste se cons-
tituirá de las etapas de creación del sitio Web, conforme el siguiente diagrama:
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7. Estas etapas muestran el proceso integral para la construcción de un sitio Web, sin
embargo, se considerará como necesidad primordial de este caso, llegar hasta el
refinamiento de la arquitectura del sitio, dado a que, como se indicó en el propósito
del caso de estudio, se trata de la descripción de la intervención de la Arquitectura
de Información en la creación de un sitio Web.
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8. Definición del Objeto de Estudio
El objeto de estudio concretamente es la descripción de la aplicación del proceso
de Arquitectura de Información como principal eje en el desarrollo del sitio Web
para la empresa Infovisionary.
Preguntas de Investigación
Al ser un caso de estudio de tipo descriptivo, por lo que principalmente se realiza-
rán preguntas con la partícula interrogativa ¿Cómo? Las principales interrogaciones
son las que se presentan a continuación:
• ¿Cómo se lleva a cabo el proceso de arquitectura de información en la creación
de un sitio Web?
• ¿Qué herramientas son necesarias para llevar a cabo dicho proceso?
• ¿Cómo se aplican estas herramientas y en qué punto son necesarias?
8

9. Sección Dos
Desarrollo
9

10. Descripción del Proceso
Como se indicó, la principal estrategia de solución del caso, corresponde a la arqui-
tectura de información, la cual podemos según John Shiple, se puede definir como
el fundamento de un buen diseño Web. Es el esqueleto del sitio, a partir del cual
todos los demás elementos serán integrados: forma, función, metáfora, navegación,
interfaz, interacción y el diseño visual.
La arquitectura de información, fundamenta sus bases en tres aspectos esenciales en
su utilización: Contenido, Contexto y Usuarios, como se aprecia en la figura 1.
En esta figura, se tienen las bases, sobre las cuales, se trabajará en la consecución del
sitio Web.
Por otra parte, la definición acorde de la estrategia de AI, según Rosenfeld y Mor-
ville (2002) consiste en un marco conceptual de alto nivel para la estructuración
y organización de un sitio Web. Este provee a la empresa un sentido de dirección
y el panorama necesario para proceder con confianza en las fases de diseño de
implementación. Es el principal objetivo por el cual, se pretende aplicar y estudiar su
aplicación en el desarrollo del sitio.
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Fig. 1. Los Tres círculos de la Arquitectura de Informa-
ción. Tomada de Rosenfeld y Morville (2002).
11

12. Descripción de Herramientas y
su Aplicación en el Caso
Las herramientas que permitirán la concretización de dicho proceso, y que ayudarán
también en el registro y análisis de la cadena de evidencias del caso de estudio,
tenemos: la definición de metas del negocio y del sitio, la creación de “personas”, la
definición de “escenarios” y la utilización de pruebas de usuarios en diversas etapas
del caso.
Definición de Metas y Objetivos
El inicio de cualquier actividad, para evaluar si tiene o no éxito, es definir el propó-
sito de ésta. Es decir, lo que se pretende diseñar debe de cumplir alguna o varias
funciones, a partir de las cuales pueda ser evaluado y mejorado.
En el caso del sitio Web, se deberá partir de su utilidad, la cual en primer lugar
deberá estar alineada con las metas y filosofía de la organización que estará repre-
sentando.
Para ello, lo primero que se hizo fue definir las metas del negocio, todas aquellas
que se ocurrieran. A partir de ahí, se clasificaron según su apreciación externa,
interna y las relacionadas con lo económico y administrativo. El resultado se muestra
a contuación.
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12

13. Después de esta organización estas metas del negocio, fueron utilizadas para aterri-
zar la misión y visión de la empresa.
• Misión
Gestionar mejoras de las organizaciones explotando las áreas de oportunidad relati-
vas a la información y sus procesos.
• Visión
Provocar el cambio que importa mediante un enfoque interdisciplinario
Por otra parte, obtuvieron las metas del sitio, después de un largo proceso de lluvia
de ideas y de su organización:
Corto Plazo Largo Plazo
Subjetivas * Respaldar el uso de la * Formar prestigio
metodología IGP * Copiar testimonios
* Impactar y Captar clientes
* Hacer entender y usar
Infodesign
* Incorporar conocimiento
Técnicas * 100 visitas por año * 1000 visitas por año
* Atención en línea
Técnicas-Funcionales * Rápida Descarga * Blog
* Amigable en su uso
Funcionales * Promoción de servicios * 12 casos de éxito por año
* Contacto con * Mostrar avances de
gente Infovisionary proyectos (intranet)
* Intranet * Herramienta de difusión y
comunicación
Tabla resultante de la clasificación de metas a corto y
largo plazo en sus diferentes categorías.
13

14. Gestión de Identidad
También se realizó acorde a las metas del negocio, la gestión de imagen corporativa
que acompañará al sitio y representará visualmente los atributos subjetivos que
buscan encontrar los clientes potenciales.
El logotipo final representa gráficamente la metodología de tres pasos que utlizará
la empresa en sus servicios mediante una letra “v” estilizada haciendo referencia al
concepto de “visión”.
El slogan empresarial está conformado por la frase “Envisioning Information” con
lo cual se desea que el cliente entienda la magnitud del poder de representar la
información adecuadamente.
Alterno al proceso de arquitectura, se diseñaron algunas aplicaciones de papelería y
otros. �������������
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15. Invención de Personas
El concepto de “persona” tiene una relevancia para la definición de la audiencia. Y
de acuerdo con Frank Thissen (2004), Las “personas” no son gente de verdad, pero
la representan dentro del proceso de diseño. Estos son arquetipos hipotéticos de
los usuarios potenciales… Las “personas” son definidas por sus metas y como un
aspecto muy importante, siempre deben de tener un nombre. Por otra parte, se
debe de considerar, que entre más específica sea definida la persona,
más útil ésta será.
Cuando se habían definido en borrador las metas, se procedió a analizar la audien-
cia potencial para agruparla en los usuarios del sitio tal que conformen perfiles que
permitan la evaluación de las metas, con el fin de saber si podrían ser alcanzadas
dados estos perfiles y si eran suficientes para comenzar a establecer la arquitectura
del sitio.
Como resultado, se pensaron como potenciales usuarios, los siguientes:
• Estudiante de DI que busca casos de estudio
• Licenciado en Administración que trabaja en proyectos como free lance
• Empresario PYME que necesita el servicio de creación de un logo para
su negocio.
• Persona que busca un servicio de diseño en línea
• Empresa grande que necesita un servicio de consultoría en su sistema de informa-
ción.
• Adulto (40 años) que quiere saber acerca de DI
• Profesor de DI, interesado en encontrar herramientas para sus alumnos
• Representante de una dependencia de gobierno que tiene problemas con el
manejo de datos
• Agrupación que busca consultoría en proyectos administrativos
• Empresario PYME que requiere de consultoría para mejorar sus procesos produc-
tivos
• Empresaria PYME que quiere renovar la imagen de su empresa.
• Una persona joven que desea una página Web y que no tiene tiempo para desa-
rrollarla
• Alguien que requiere de ayuda para el diseño e integración de reportes de datos
de una escuela
• Administrador PYME con problemas en administración.
Las características de los clientes potenciales, aparecen en el anexo 2.
De estos usuarios se enlistaron las características que probablemente se podrían
encontrar en ellos. A partir de dicho listado, se analizaron las características afines y
se decidió, integrar 4 categorías de potenciales personas, terminando con la defini-
ción de 4 “personas”, junto con sus perfiles.
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Las personas creadas a partir de estos estereotipos, fueron:
• Eduardo Torres
• Dr. Charles Mtanous
• Guillermo Azuela
• Lic. Ishel Ruiz
Sus respectivos perfiles pueden ser consultados en el anexo 3.
Creación de Escenarios
Por otra parte, “los escenarios” son situaciones hipotéticas que podrían enfrenar las
“personas” inventadas. Este recurso, es muy útil, para enfrentar el prototipo del sitio
a problemas que pueden ocurrir en la vida real, evitando solamente revisar algún
aspecto de funcionalidad o usabilidad aislado.
17

18. Para cada una de las “personas” anteriores, se desarrollaron sus consiguientes es-
cenarios, incluyendo aquellas potenciales tareas, que probablemente atenderían, en
caso de estar el sitio funcionando. Estos escenarios son presentados en el anexo 4.
Arquitectura del sitio (primera propuesta)
En este punto, se revisaron los distintos escenarios creados y se generaron los ele-
mentos de contenido y funcionales, que se consideraron necesarios para solventar
los escenarios creados. Se obtuvo primero una lista general con todas las ideas, a
partir de la cual se fue trabajando en su clasificación tentativa, además de irla com-
pletando, según se fueran ocurriendo más ideas.
En este proceso interactivo por parte de los miembros, se fue discutiendo la inclu-
sión, agrupación y manipuleo de tales elementos en aras de encontrar una estructu-
ra que resultara indicada para nuestros potenciales usuarios.
En esta fase se desarrolló el mapa del sitio, como un producto que contemplaba la
integración de todos los elementos, definiendo así la estructura necesaria.
El anexo 5, muestra la secuencia en la construcción del mapa, primero la lista gene-
ral, después los elementos ordenados y en categorías y por último la reducción en
una estructura potencial del sitio.
Pruebas con usuarios
Para el caso de las pruebas de usabilidad, existen varios tipos de ellos, por ejemplo,
según Joseph Dumas y Janice Redish, se pueden considerar pruebas que no involu-
cren a individuos potenciales o por otro lado, las que si requieran la intervención de
potenciales usuarios.
En las primeras, tenemos:
• La evaluación heurística: en la cual, un pequeño grupo de evaluadores, actúa como
juez del sitio a evaluarse, bajo los principios reconocidos de usabilidad.
• Paseo cognitivo: Los diseñadores, tratan de actuar como si fueran usuarios, antici-
pando las posibles fallas o mejoras en el diseño.
Para las pruebas que sí requieren a usuarios de verdad, encontramos:
• Card-Sorting: Un método por el cual, el usuario organiza por medio de tarjetas,
los elementos que considera comunes a una categoría.
• Prueba de pares o evaluación intuitiva de íconos: los usuarios son invitados a
descifrar el significado de íconos o etiquetas, cuya respuesta será verificada con
respecto a lo que los diseñadores tratan de referirse con dichos íconos o etiquetas.
• Pruebas formales de usabilidad. Son las pruebas en las que la mayoría piensa al oír
el término pruebas de usabilidad. En ellas, se observa y analiza el comportamiento
de los usuarios mientras usan un producto o prototipo de producto para realizar
alguna tarea pedida. Estas pruebas tienen 5 componentes claves:
18

19. ° La meta es mejorar la usabilidad del producto
° Se realizan con verdaderos usuarios del producto
° Los usuarios realizan tareas verdaderas
° El comportamiento del usuario es observado y registrado
° Los datos son analizados para diagnosticar problemas y recomendar correcciones.
Para este caso, se utilizó la última prueba citada. Teniendo como evaluadores del
prototipo de sitio creado en papel a 3 personas que podrían usar el sitio, de acuer-
do a la audiencia en la que se pensó.
Primeramente para ello, se realizaron las pantallas en papel, de acuerdo con el mapa
del sitio del punto anterior. Este desarrollo se muestra en el anexo 6.
Con estas pantallas, se procedió a pedirle a cada evaluador, fuera realizando tareas
verdaderas, señalando los botones dibujados, simulando los clicks necesarios para
cumplir con dichas tareas.
Además, se les pidió que fueran diciendo en voz alta (una variante de apoyo del
método de prueba), para que se tuviera una mejor obtención de datos. A la vez
que se iba viendo la forma de actuar de cada uno, se iban registrando los movimien-
tos, titubeos y/o comentarios que pudieran ser útiles en el análisis posterior.
Todos los registros se muestran en el anexo 7.
Una vez realizadas las pruebas, en el análisis se observó la necesidad de reconfigurar
el sitio, puesto que se tenían algunas sugerencias y comentarios muy valiosos. Esto
llevó a un exhaustivo análisis de cada uno de los registros, pensando en la forma
de solucionar y con ello mejorar el sitio. Algunos comentarios, sin embargo, fueron
pasados por alto, puesto que podían ser sólo puntos muy personales o por otra
parte, la resolución de ellos podía ser contraproducente por lo mencionado por
otro de los evaluadores.
Dentro de los problemas encontrados, sobresale el uso de un lenguaje técnico y
también la presencia en algunas etiquetas de confusiones, por lo que se tuvo que
cambiar algunas categorías, así como agrupar otras, puesto que la diferencia no
ameritaba tenerlas por separado.
También, se encontraron posibles mejoras en la presentación de dos categorías,
como es el caso de las noticias y también de los casos de éxito.
Otra mejora que se realizó, consistió en disminuir el número de pantallas, integran-
do la información de tal forma que no necesite de tantas ligas para llegar a ella.
19

20. Después de llevar a cabo este proceso de mejora, se redefinió el mapa del sitio, el
cual está presentado en el anexo 8.
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20

21. Sección Tres
Conclusiones
21

22. Solución
El caso mostró tanto el desarrollo del sitio utilizando la arquitectura de información,
como proceso base y el uso de otras herramientas que ayudan a dicho proceso en
diversas partes del mismo.
Al final, se llegó a una estructura del sitio, pensando tanto en su contenido como en
la funcionalidad para los usuarios y para los administradores de la página Web.
Por otra parte, al mantener durante todo el proceso el registro de evidencias, se
puede verificar el avance conceptual en la creación y relación de ideas para llegar a
dicha estructura. Esto es sin duda, el punto objetivo del por qué usar la arquitectu-
ra de información como base para estructurar un sitio Web, lo cual a su vez, es la
razón fundamental de este caso de estudio.
Como situaciones más importantes a mencionar de este caso de estudio, se en-
cuentran en primer lugar, que para nuestro caso, el proceso de AI y la definición del
propósito de la empresa, fueron corriendo paralelamente en un inicio, puesto que
no son aspectos que estuvieron relacionados en su definición inicial.
En cuanto a la creación de personas, se tiene que fue una buena idea, generar pro-
totipos de personas, pues en algún momento al enfocarnos de lleno en armar uno
o más perfiles, se pueden perder características esenciales, así que al analizar la lluvia
de ideas acerca de qué tipos de personas el sitio debiera de atender, se identificó
arquetipos muy fuertes, y que ya sólo requerían de darles nombre y un perfil que
no se olvidara de las características más importantes.
También es de mencionar, el problema generado en la definición de las categorías,
al agrupar y relacionar contenidos. Nos encontramos que al estar inmersos en
nuestro proyecto, utilizamos nombres muy técnicos, siendo que al contrario de lo
que pregonamos, debemos de aterrizar los proyectos a la audiencia. Una buena
sacudido, nos llevó a cambiar las etiquetas en las categorías, pero además a regresar
a hacer el análisis de relaciones y de agrupación, volviendo la estructura más sencilla
de entender para el usuario.
Por último, las pruebas de usabilidad, sin duda, son necesarias, a pesar de consumir
tiempo, que al parecer fuera improductivo. Esta fue la parte en que al principio, fue
pensada para comprobar un buen diseño y como requisito del caso, se convirtió
en una ventana en la que al ver nuestras equivocaciones, decidimos además dejar
hablar al público, para definir lo que ellos piensan y ayudarnos con el diseño de una
forma cooperativa, tal como lo expuso Elizabeth Sanders (Mayo, 2005)
en conferencia.
22

23. Conclusión del Caso
La arquitectura de información, aun cuando no se ha expandido su uso y por tanto,
crecido su demanda para el desarrollo de sitios Web, es sin duda un proceso por el
cual se obtienen mejores productos, desde el punto de vista en su relación con los
clientes o usuarios, que sin duda es una razón de peso para existir y más que eso,
para convertirse en una necesidad para proyectos de mediano y gran tamaño.
Por otra parte, se comprobó durante este caso, la necesidad de producir bastantes
datos y contenidos, además de las múltiples formas de verlas y de relacionarlas, esto
conlleva al consumo de mucho tiempo durante el proceso, por lo cual, se convier-
te en un reto volverse más eficientes en la utilización de esta disciplina, en pos de
lograr que tenga un mayor alcance a personas y organizaciones que quieran crear o
rediseñar mejores sitios.
Respecto a este caso en concreto, como se enunciaba en páginas anteriores, la
arquitectura de información ayudó a la generación de la estructura del sitio, la parte
más escondida para el usuario, pero más importante para determinar el funciona-
miento o no de un sitio. Queda como tarea pendiente, aprovechar dicha estructura
para completarla con el diseño y verificación de la interfaz, como paso final para
publicar el sitio.
23

24. Anexo Uno
Elementos del
Mapa Conceptual
24

25. USABILITY ASPECTS
FUNCTIONALITY
1 Is the site easy to use?
2 Is the site easy to find things, links, subjects, buttons…?
3 Does the site present understandable buttons?
4 Does the site present understandable icons?
5 Does the site present easy ways to connect to other sites?
6 Does the site present easy ways to connect inside the site itself?
7 In which languages is the site written?
LEGIBILITY
8 Is the text prepared in a manner suitable to the screen?
9 What typography has the site?
10 How does the site manage the spaces in the text?
11 Is all the text legible?
12 Is the site easy to read?
13 Can I distinguish between text to be read on the screen and the one to be
printed out?
14 Can I scanned the text in the screen easily?
15 Are the text passages subdivided into concise, meaningful sections?
16 Can the structure of the text be clearly detected visually?
17 Are the keywords visually highlighted for an easy identification?
18 Is an excessive abuse of boldface or italic type, or of high lightening?
navigation and orientation
19 How is the navigation on the site?
20 How could I return to a previous screen?
21 How could I switch to another screen?
22 How can I access home from any screen in the site?
23 How is the orientation in the site?
24 Would I know easily in which screen I’ll be?
AESTHETICAL ASPECTS
25 Does the site have a good design?
26 How is the Lay out of the site?
27 Does the different screens of the site present a similar lay outs?
28 Is the lay out useful to make me clear the concepts presented in the site?
29 Is the screen overloaded?
30 Is there enough breathing room around the screen elements?
31 Are the individual elements of the screen page clearly recognizable?
32 Can the individual elements be distinguished form each other?
33 Can I distinguish easily the different types of elements? (navigation, orientation,
contents)
25

26. 34 Can I find related elements in groups?, or are they in different screens or positio-
ns?
35 Does the site have good graphics?
36 Which colors does the site have?
37 Do the colors of the site mean something?
38 Are the colors of the site used to stress something?
39 How they manage the background of the screens?
40 Is the background related with the topic?
41 Is the background too dominant or it can’t be almost distinguished?
IDEOLOGICAL ASPECTS
IDEAS
42 Who taught the creators to do this?
43 What goals do the creators have for this site?
44 Whom the creators read of who inspired them?
45 Why do the creators want to communicate to us through this site?
THE CREATORS
46 Was the site made by professionals, amateurs, design students, or just for hobby?
47 Who are behind the site?
48 What culture does the creators belong?
49 Who had influenced the creators?
50 Why do the creators build this site?
ORGANIZATION
51 What kind of organization does the site represent (economical, politics, religious,
educational…)?
52 Where does that name come from?
53 What does the name mean?
54 What does the site’s logo mean?
AUDIENCE
55 In who the creators think while building this site?
56 Who is the site directed to? About ages, economical position, studies, gender,
religious, civil status
CONTENT ASPECTS
WHAT IS IT?
57 What is this site about?
58 Is it only one more website?
59 What is a Website on Information Design?
26

27. 60 How do they explain the questions about the site?
61 Does the site have good proposals?
62 How long does it take to understand the site’s proposals?
63 How does the proposals are pretended to be accomplished?
COPY RIGHT
64 Do the creators put on the site any copyright symbol?
65 Does the site quote from a book, magazine, or other sites, writing the corres-
pondent credits?
66 Do the images shown have their appropriate foot note about them?
CONFIDENCE
67 Should I trust in the site?
68 Do the creators speak by themselves, or somebody manipulate what they mean?
69 Are the creators important people on the subject?
70 Is important people promoting the site?
71 How is the information presented in the site? Fictitious, Real, Appropriate?
72 Does the site’s information is updated?
73 Does the site present success cases?
74 If so, does the site show how they solve their success cases?
75 What are the resources for the information presented in the site?
76 how can I confirm the data and information that the site provides?
CONTENTS
77 Does the site present metaphorical language in it?
78 Does the site present metonymical language in it?
79 What other kinds of rhetorical language does the site manage?
80 Would I find in the site jokes, good manners, appropriate language?
81 Can I get the main idea of the paragraphs by just look at their title?
82 Are the text passages concise and understandable?
83 Have the site terms familiar to me?
84 Am I going to deal with advertisements in this site?
85 What kind of pages does the site offer links?
86 Does the site have links to other pages?
87 What kind of images would I find on the site?
88 Where can I find some help to use the site?
89 Does the site has a site map?
90 Is there any way to find inside the site an specific concept, example, or other
information?
91 Does the site present an index?
92 Is there a wizard provided?
27

28. SERVICES
93 Do they provide services/products?
94 What kind of services/products does the site offer?
95 What are the prices of the services/products offered on the site?
96 Do the managers offer guarantee?
97 How do the managers deliver the product?
98 How long does it take to deliver the product/service?
METHODOLOGY
99 Did the creators follow a methodology?
100 Does the site show a methodology?
101 How does the site deal with information?
102 How does the site bring out information?
103 What do I have to know to get the best of the site?
104 Which books should I read to get the best of the site?
TECHNICAL ASPECTS
FUNCTIONS
105 What if I need one of the services shown in the site?
106 Can I bookmark the site from itself?
107 How can I download information from your site?
108 How can I print information from your site?
109 How can I save information from your site?
PROBLEMS
110 Could I cheat the system of the site?
111 Could I find errors in the site?
112 Could I get infected of any virus just by entering on this site?
113 Would the site install me advertisement software that I will not notice?
NEEDINGS
114 What software is needed to see the entire site? OS, Launcher, etc
115 Which versions of the software are needed to see the entire site?
116 What hardware would I need to use the site in the best way? Speakers, Card
Sound, Printer, etc
117 How can I get the software needed for your site that I might not have?
118 How should I configure my monitor to see the site in the best way? Brightness,
Resolution, Colors, etc
119 What is the speed for downloading, accessing the page?
120 Do I have to become a member of the site, to participate on in it?
COMMUNICATION
121 Can I chat with someone else through the site?
28

29. 122 Can I chat with the managers of the site?
123 Can I email the managers of the site?
124 Do they have a blog?
125 How can I communicate with the managers of the site?
126 How can I contact the people in charge of the site?
127 If I am interested in some information, can the managers of the site send me
more about it?
128 Is there a forum in the site?
WAYS OF PAYMENT
129 What forms of paying do they accept? Pay pal, Credit Cards, others?
130 Do they accept Pay Pal?
131 Do they accept credit cards? Which ones?
132 Do I have to go to the bank, to make the payment?
REVENUES FOR THE CLIENT
INTERESTS
133 Would I need to enter the site?
134 How is the site related with me?
135 Might I be interested in the site?
136 Why might I be interested in the site?
137 Am I going to like the site?
138 Can I use the information of the site for my daily activities?
139 Could I find interesting topics in the site?
140 Is the site a long one, or a short one?
141 Is the site beautiful to me?
142 Could I find the site on a browser?
SOLUTIONS
143 Could I find something useful for me free of charge in this site?
144 Does the site want to sell me something?
145 What can I learn on this site?
146 What questions could this site answer to me?
CULTURAL
147 How do they manage cultural aspects?
148 Which elements reflect cultural values of anti-values?
149 Is the site built up for my specific culture, for others?
COMMUNICATION
150 What can I expect about this site?
151 What will be my first impression of the site?
152 What do the creators want to be my first impression of the site?
29

30. 153 What emotions will come out from viewing the site?
154 Am I going to find elements that I appreciate, that are familiar to me?
155 How else can I reach the site in the web?
156 How does the site is promoted to be reached?
EVALUATION
157 Could I express myself in the site about it?
158 Can I rate the site, the content, the design, other?
159 How many visitors has the site received?
160 Should I recommend the site?
161 Who knows this site?
HUMOR
162 Are there humorous elements in the site?
163 Is the humor used in the site appropriate for the kind of site the creators build?
164 What kind of humor are the creators using?
165 Is the humor used in the site going to be insulting for me, for some culture, for
religious or political groups?
166 Would the humor used be easy to understand?
30

31. Anexo Dos
Características
de Usuarios
Potenciales
31

32. Estudiante de Diseño de Información
18 - 24 años
sabe navegar
impactarlo
bajar herramientas y casos de estudio
Empresaria PYME que se da cuenta de la necesidad de mejorar en la administración
respaldo testimonial
vanguardia
posible querer cambio
sensibilizar el sitio ante cambio/necesidad
antes y después
portabilidad de mensaje
Empresario PYME con necesidad de un proyecto productivo
contacto personal
quizás no sepa manejar al 100%
quizás no usen el e-mail
Empresa grande
publicidad en boca
ver algo bueno
formal
facilidad de contacto
testimonio
enfoque publicitario
imagen en otras partes
Administrador de proyectos
contenido prioritario
captar los puntos rápido
catálogo de servicios
maneja bien correo y navega
lee en línea periódicos
busca la marca
formalidad
Empresario que requiere un diseño de logo
no sabe bien Web
no sabe bien correo
necesita cotización
seriedad
portafolio
cumplimiento en tiempo
32

33. fácil contacto
saber el proceso de forma breve
encontrar todo fácil y rápido
Adulto que quiere saber DI
maneja a bajo nivel la Web
no sabe nada de DI
sentirse cómodo
se refleje su realidad en el sitio
fácil de entender
Profesor de DI
respaldo académico en contenido
referencias/ligas
lic. o postgrado
bien la red
familiarizado con la tecnología
buen contenido y simple
tópicos novedosos
espacio de crítica
presentaciones y herramientas descargables
citas de autoridades en los temas
se observe una metodología
Persona de una dependencia de gobierno con problemas en el manejo de datos
no maneja bien Web, ni correo
busca estatus
poder pararse el cuello con el trabajo
calidad en el servicio
llegó por recomendación
ver beneficios posibles
Empresario Pyme con inquietud por mejorar sus procesos
saber de eventos
saaber de ligas relacionados con temas de pymes (calidad, mejoras, etc)
ver descrito sus posibles problemáticas
conscientes de sus necesidades económicas
casos de éxito
presentación portable
Persona joven que quiere una página Web
observar nuestro “ethos”
ver AI
servicios completos o de asesorías
33

34. sabe navegar
ver ejemplos
darle parte de metodología en su visita (para diagnóstico)
profesionalismo
intranet
Persona de escuela con necesidad de mejorar su diseño de documentos
saber nuestro ethos
sabe sus necesidades
intranet
antes y después en un ejemplo
claridad y simplicidad
evolución en ejemplos en Diseño de Documentos
profesionalismo
respaldo académico
referencias
metodología
Otras ideas
CV’s con fotos
Iconos de opinión dentro de las metodologías y ejemplos
registro de visitantes
34

35. Anexo Tres
Personas
35

36. Eduardo Torres
PERFIL
Tiene 35 años y desde que egresó de la licenciatura (de una escuela particular de
Puebla) mostró un espíritu emprendedor. Aunque no se le da mucho lo de enten-
der las tecnologías de información, siempre está “picándole” a todos los artefactos
de tecnología de punta, de lo cual siempre tiene lo último. Tiene un estilo de vida
algo atareado, se levanta en la mañana para estar en la oficina y dedica tarde para
citas de relaciones públicas o ir al gimnasio donde practica tenis. El resto del tiempo
se lo dedica a su esposa y a sus dos pequeños, Estefan y Miranda, de 6 y 4 años
respectivamente. Es pequeño empresario, pero tiene más de un rubro donde es
socio fundador, tiene una empresa de servicios de limpieza industrial y un negocio
de comercialización de alimentos. Por lo anterior, siempre está considerando el
enfoque de calidad en servicio y calidad en el producto, así que busca apoyar la
imagen empresarial que proyecta solicitando servicios externos que muestren que
también son de calidad.
PREGUNTAS
¿Qué necesito para poner en el Web mis dos empresas?
¿Dónde habrá una empresa que se vea sería y comprometida?
¿Cómo podría aprovechar la Internet para mejorar mis negocios?
¿Qué tan integral puede ser el servicio que me ofrezcan tal que uniformen mis
negocios?
¿Cómo identificar a profesionales con la construcción de portales Web?
¿Dónde puedo encontrar una empresa con la que puedo armar proyectos incluso
aquellos ajenos a mis dos empresas?
¿Qué tengo que leer brevemente para no parecer un ignorante ante la gente que
contrate?
36

37. Doctor Charles Mtanous
PERFIL
Es un tipo muy seguro de lo que hace. Le gusta estar actualizado en los temas
referentes a su negocio, a la administración y sobre todo a buscar mejoras en su
empresa. Sabe identificar oportunidades, así como a oportunistas. En general es
desconfiado con las persona que conoce, aunque una vez que confía en la gente, es
muy abierto en cuanto a la disposición de información y de colaboración. Es padre
de 4 hijos, con edades de los 6 a los 15, tiene 16 años de casado y es muy estable
en ese aspecto.
Su empresa se dedica a la producción y comercialización de telas de polipropileno
confeccionadas, iniciando su proceso en la extrusión del material plástico.
Su interés actual, es tener una mayor organización en la planta, así como un control,
que le permita tener mayor tiempo libre y poder ingresar a un nuevo tipo de nego-
cio, como es el de fabricar invernaderos.
Por lo pronto, atraviesa en un pequeño bache financiero, sin embargo, espera supe-
rarlo en mes y medio, fecha en que recibirá un apoyo bancario.
Como buen empresario, tiene muy bien identificado el valor del dinero, por lo que
difícilmente tomará decisiones precipitadas, y éstas dependerán siempre de una
excelente relación costo-beneficio para la empresa.
PREGUNTAS
Sé que tengo problemas de organización y control, pero cuando me decido a iden-
tificar las causas, no hallo la forma de solucionarlas.
¿Hay alguien consciente de este tipo de problemas que a más de uno le aquejan?
¿Qué es diseño de información?
¿Servirá DI para mi problemática?
¿Podrá ayudarme en identificar bien las raíces de mis problemas?
¿Cómo puedo saber un poco más del tema, y poder comprender los alcances que
tiene esta disciplina?
¿Existen casos de éxito sobre la aplicación de DI? ¿Cuáles han sido?
Los que ofrecen el servicio, realmente saben de que están hablando?
¿Existe seriedad en sus servicios?
¿Qué servicios me ofrece la empresa?
¿Cuánto cuesta un tipo de asesoría como ésta?
¿Quiénes están detrás de esta empresa, tienen experiencia, están bien preparados?
¿Qué tipo de recursos necesito asignar o distraer para trabajar con estas personas?
¿Qué formas de pago existen?
¿Con quién puedo comunicarme, en caso de tener dudas?
¿Cuál es el siguiente paso, en caso de estar interesado?
37

38. Guillermo Azuela
PERFIL
Guillermo ha estudiado una licenciatura en Diseño Industrial en la UNAM y
posee un postgrado en Diseño de Información de la Universidad de las Américas,
Puebla. Actualmente está trabajando como profesor en la licenciatura en Diseño
de Productos, pero está preparando a varios tesistas dentro de un proyecto en
conjunto con las otras licenciaturas en diseño de la universidad donde actualmente
trabaja (diseño de información y arquitectura). Su interés es saber más de diseño de
información y conocer como puede complementarse con el diseño tridimensional
o la participación del diseño industrial en productos que estén fundamentados en
su mayoría por un proceso de diseño de información. Debido a sus tesistas y al pro-
yecto en el que todos están involucrados, Guillermo debe saber más del tema por
lo que es necesario que tenga referencias rápidas y concretas, así como serias, para
leer y estudiar durante sus descansos entre clases. Gusta mucho de leer, especial-
mente novelas de ciencia ficción. Escucha todo tipo de música, tanto clásica como lo
último de Björk. Tiene un pequeño taller en el patio de su casa, donde realiza escul-
tura, cerámica y piensa muy pronto trabajar el vidrio. Por lo último, ha realizado algu-
nas exposiciones y el año pasado que tuvo tiempo parcial en su universidad actual,
armó un proyecto con FONCA sobre diseño industrial y artesanías en comunida-
des rurales. Está muy interesado en establecer seminarios sobre nuevas ramas del
diseño (e.g. de información) porque se está preparando para armar currículo para
realizar sus estudios doctorales sobre estos tópicos.
PREGUNTAS
¿Qué es diseño de información?
¿Quiénes son las autoridades en el diseño de información?
¿Cómo se relaciona el diseño de información con otras disciplinas de diseño?
¿Cómo se relaciona el diseño de información otras disciplinas ajenas al diseño?
¿Habrá alguien en México que esté haciendo diseño de información en forma
académicamente?
¿Habrá alguien en México que esté haciendo diseño de información en forma
profesionalmente?
¿Cómo aplico el diseño de información con el diseño industrial?
¿Cuál sería la aplicación de diseño de información en la artesanía popular?
¿Cómo puedo dirigir teóricamente a mis tesistas?
¿Cuáles serían los tópicos novedosos para armar el seminario en diseño de informa-
ción?
¿Podremos contactar a alguien académico o profesional que nos ayude en los
seminarios?
38

39. Lic. Ishel Ruiz
PERFIL
Es una persona inteligente, un tanto inexperta en manejar un área gubernamental,
pero su temperamento y su convicción le facilitarán salir avante. En general, tiene
pocos amigos, pues su trato no es el mejor, aunque en la mayoría de los casos, no lo
hace con mala intención. Le gusta su trabajo relacionado con los números y estadís-
ticas, es actuaria y está acostumbrada a trabajar bajo presión.
Sus gustos personales, son los de una mujer en sus treintas, siguiendo un prototipo
de mujer independiente y actual, por lo que le gusta asistir a los antros, ir al cine y
viajar.
También en su tiempo libre lee libros de administración y de avances tecnológicos y
ahora está empezando a interesarse en Diseño de Información.
Piensa en un futuro estudiar una maestría relacionada con el tema, pero por lo
pronto, busca alguien que le pueda ayudar con esta forma de visualizar los datos
que su área recoge y sobre todo para que la gente que la rodea esté a la misma
frecuencia.
Ella tiene la capacidad de decisión para contratar un servicio externo para su área,
por lo que si se le convence es casi segura la contratación.
Le agradaría escuchar un poco de la metodología y de los costos tentativos, para
analizarlos y estar preparada con preguntas ante una reunión de negocios.
PREGUNTAS
¿Existe alguien a la mano, que trabaje en DI, que pueda atender a mis problemas
dentro de mi área de responsabilidad?
Necesito saber que tipo de servicios me ofrecen y en qué consisten, y sobre todo
ver los resultados que me prometen obtener.
¿Qué tanto sabe la gente de la empresa acerca de DI?
¿Tienen experiencia laboral?
¿Qué tanto me convendría contratar esta empresa y no a otra del ramo, o de otro
ramo ligeramente diferente?
Me gustaría identificar a un buen proveedor de servicios, para seguir trabajando con
ellos, pues existen muchas áreas de oportunidad en la organización.
La forma de pago de la organización es un poco burocrática, por lo que debo saber
si estarán dispuestos a trabajar en mis términos.
Tienen algún tipo de respaldo, puesto que los datos son confidenciales, este es un
tema importante para mí.
¿En qué tiempo podré observar resultados con estos servicios?
¿Tienen algún tipo de testimonio que los avale?
39

40. Anexo Cuatro
Escenarios
40

41. Eduardo Torres. Buscar algún servicio en Infovisionary.com
Eduardo se da cuenta que necesita un servicio relacionado con el diseño de infor-
mación. Entra a infovisionary.com y desea saber en concreto cuáles son los servicios
que ofrece. Cuando entra a la sección de servicios se da cuenta que son servicios
integrales y que están respaldados por una metodología propia de la empresa.
También observa que los servicios pueden considerarse según el tipo de problema
atacado en su mayoría: consultoría, diseño gráfico, documentación técnica, etc. Al ir
navegando cada uno, alguno de los miembros de infovsionary.com le da una breve
introducción sobre la problemática y cómo los miembros de infovisionary.com sue-
len atacar el problema. Al no reconocer quién le está hablando, observa que junto al
carácter hay un pequeño vínculo sobre quiénes conforman la empresa, hace clic…
regresa entonces a la sección de servicios con su botón retroceder, después navega
hacia abajo y se da cuenta que existen unos casos de éxito en los que infovisionary.
com ha solucionado. Interesado, le surge la necesidad de contactar, entonces se da
cuenta que después de los casos, existe una pequeña lista que lo va cuestionando
sobre sus necesidades. Al darse cuenta que en infovisionary.com se dan cuenta
de lo que necesita, entonces, decide que sería bueno primero comentarlo con su
socio, pero al mismo tiempo desea imprimir esa información/descargarla para tener
disponible al momento de comentarle. Entonces descarga/imprime la información
referente a problema/servicios relacionados por parte de infovisionary.com y nota
que incluso aparecen los miembros de infovisionary que le “comentan” que si desea
una presentación personalizada o entrevista con el cliente.
Eduardo Torres. Conocer la metodología de Infovisionary.com
Eduardo desea conocer cual es la metodología de infovisionary.com para conven-
cerse de que está lideando con profesionales. Ya en la navegación de servicios o
desde la sección sobre quiénes conforman infovisionary.com y qué es infovisionary.
com, checa que hay vínculos sobre cuál es la forma de trabajar de infovisionary.com.
Ya dentro de la sección de la metodología, observa primero una introducción por
alguno de los caracteres miembros de infovisionary.com (nota que hay una vínculo
a quiénes conforman infovisionary.com). Lo siguiente que observa es un diagrama,
en este diagrama observa los pasos y puntos de control (lo cual tiene que ver con
la calidad) que sigue infovisionary.com con cada uno de sus proyectos. Ya navegando
hacia abajo, observa en forma sintetizada y bien categorizada (e.g. por color) cada
una de las secciones de la metodología con su pequeña descripción. Observa que
incluso es posible acceder a casos de éxito de infovisionary.com sobre la solución
de problemas, así como un vínculo a los servicios. También observa al final que los
caracteres de infovisionary.com le comentan que si desea mayor información para la
prestación de algún servicio.
41

42. Eduardo Torres. Imprimir CV de los miembros de Infovisionary.com
Como eduardo desea saber quiénes son son los miembros de infovisionary.com, va
checando en la sección de qué es infovisionary.com y quiénes son sus miembros,
pequeños currículums y luego encuentra a los mismos caracteres explicando cuáles
son sus aficiones, intereses, etc. También observa que ya al final se le comenta si
desea que los visite para una entrevista personalizada sobre los servicios que ofrece
infovisionary.co
Eduardo Torres. Navegar un caso de éxito en Infovisionary.com
Eduardo quiere respaldar su argumentos con sus socios para convencerlos a través
de los casos de éxito. Entonces se da cuenta que se pueden descargar en formato
PDF estos casos de éxito (ya que incluso soporta multimedia los PDF en su última
versión). También ve que puede imprimirse el caso de éxito. Observa que la intro-
ducción corresponde con la problemática y la solución, todo en forma clara y sinte-
tizada. Durante la explicación del caso, abajo, los mismos miembros de infovisionary.
com van haciendo explicaciones sobre lo sucedido. En alguno de los casos puede
encontrarse testimonios del mismo cliente y también se puede acceder a la sección
de servicios y forma de contacto.
Eduardo Torres. Entrar al folio del cliente Infovisionary.com
Al ya contactar a infovisionary.com para alguno de los servicios, Eduardo quiere ver
los avances de su proyecto. Entonces entra a la sección de clientes infovisionary.com
y ve claramente que hay una sección de login y password para acceder a informa-
ción referente a su proyecto. Al proporcionar correctamente los anteriores (sino,
una explicación del error cometido aparece), Eduardo puede ver tanto información
financiera, como de desarrollo referente a su proyecto. Ve que su proyecto tiene un
perfil: Nombre del proyecto, cliente, y miembro de infovisionary.com con el que se
realiza la consultoría en su mayoría (lo cual es un “contacto directo” con “su” miem-
bro de infovisionary.com). Se ve el costo actual de proyecto y el saldo por pagar del
mismo, así como las fechas de pago según establecida en contrato. En la parte de
abajo ya ve el porcentaje del avance de su proyecto y un enunciado sobre el status
actual del mismo. Tal vez encuentre algunas ligas referentes a la cadena de evidencias
relacionadas con su proyecto o prototipos del sistema de información (en caso de
correr en línea) , screenshots de layout, documentación técnica, etc. Al checar el
estado actual del proyecto, Eduardo decide salir de esa sección mediante la función
“cerrar sección”.
42

43. Doctor Charles Mtanous Navegar Infovisionary.com
Dr. Charles, acude al sitio web por una invitación que le hizo un papá de un
compañero de escuela de su hijo. Recuerda vagamente la plática acerca de Diseño
de Información, sin embargo, sabe que es algo interesante. Encuentra el sitio y le
llama la atención su diseño simple en el que percibe vanguardia y cierta confianza.
Como si lo que fuera a leer es interesante y además importante para su empresa.
Comienza por lo que le ha llamado más la atención leer: QUE ES DISEÑO DE
INFORMACIÓN. En el siguiente paso, ve una guía de cómo navegar el sitio, le hace
clic y le lleva a una pantalla con indicaciones simples de cómo aprovechar mejor su
visita además, de presentarle el tamaño (en palabras y cantidad de imágenes) que
tiene cada pantalla, y el tiempo estimado para lectura rápida y lectura profunda. Esto
le agrada, pues le interesa primero saber poco de mucho, para después ahondar
más en lo que le llame la atención.
Ahora, regresa a la pantalla del menú principal y se detiene un momento para
observar algunas soluciones visuales, las cuales de un solo momento sabe compren-
der, a pesar de que por su experiencia, sabe que no es un asunto tan simple, por lo
que entra a una de esas imágenes, en espera de la explicación de lo que se llevó a
cabo…
Doctor Charles Mtanous Vista de un ejemplo de DI
Al hacer clic a la imagen que le interesó, se encuentra con una estructura muy sen-
cilla, en la que aprecia de un lado, un resumen breve pero que realmente captó con
las ideas de un proceso que lleva una estructura y un procedimiento bien definidos.
Ahora sabe mejor de que trata el problema que se identificó, así como el proceso
de solución y el resultado final. Aprecia mejor la gráfica y le resulta confortante
saber que, a pesar de ser nuevo en lo que se refiere a DI, pudo apreciar bien los
resultados que se pueden obtener. De aquí, identifica que puede seguir por la lec-
tura profunda acerca del ejemplo, o dar el salto a otros ejemplos, así como a poder
opinar sobre el tema. Sin embargo, selecciona como siguiente opción el botón que
ofrece descripciones de los problemas comunes que se pueden detectar en las
empresas…
Doctor Charles Mtanous Examinando problemas comunes en las empresas
Un aspecto que le parece importante es la facilidad para describir un problema
en una oración. Sabe de lo que están hablando, sin embargo, quiere aprender un
poco más de cómo se sintetizaron los encabezados, así que recorre uno a uno, sus
descripciones…
Ve que en realidad, se asemejan a los que tiene en la fábrica y a algunos que le
han platicado varias personas y que se le hacen por lo tanto muy comunes. Ahora,
observa una explicación desde un punto de vista interesante, pues se tiene una
tabla en la que se aprecian calificaciones de complejidad dependiendo del proble-
ma y ciertos parámetros que pueden tener las organizaciones, es como una guía
rápida de saber como clasificar los problemas y sus posibles soluciones, además del
esfuerzo en su solución.
43

44. Atraído por esta tabla, encuentra sentido entrar a buscar en los tipos de servicios
que la empresa ofrece, sin embargo, antes de encontrar la descripción de un servi-
cio, le agrada que se presentan los beneficios obtenidos al aplicar herramientas de
Diseño de Información…
Doctor Charles Mtanous Cómo contactar a los asesores…
Después de haber navegado por 6 pantallas, decide que quiere saber como podría
contactar a los asesores infovisionary, por lo que se pregunta, dónde podré encon-
trar esa solución…, sin embargo, observa en la parte superior, como sobresale un
cintillo con el menú principal en el que aparece en todo momento las secciones en
que se divide el sitio, estando ahí la palabra contacto…
Ingresa a la sección y observa la dirección, los teléfonos, e-mails, el nombre de las
personas, así como otros datos de interés. Ve que fácil se lee todo y se da cuenta de
que en un apartado tiene la opción de registrarse y de recibir información relevan-
te al tema, lo cual le agrada, pues dejará para otro día la decisión de contactar a la
gente infovisionary, ya que sabe que necesita meditar un poco más sobre el tema,
ya que le ha cambiado la forma de abordar los problemas, que antes le parecían
indescifrables de raíz… Su visita fue provechosa, pues comprendió varios conceptos
y además le arraigo un interés por navegar más sobre la página y de incorporar a
infovisionary como una solución para su empresa…
Además, existe un botón que le indica si quiere anexar en su bookmark el sitio de
la empresa, por lo que lo presiona de inmediato, pues sabe que quiere ingresar de
nuevo….
Guillermo Azuela. Navegar Infovisionary.com
Guillermo accede a infovisionary.com y ve que es un sitio web que está relaciona-
do de alguna forma con diseño de información. Sus intereses inmediatos es saber
quiénes son los miembros de infovisionary.com y si tienen alguna información para
leer e informarse. Necesita confirmar esto en forma rápida para saber si no se ha
equivocado de sitio.
Guillermo Azuela. Buscar información de Infodesign in Infovisionary.com
Guillermo ha notado que en infovisionary.com puede encontrar la información que
necesita y que está catalogada según el nivel de conocimiento con la disciplina de
infodiseño. Justamente a sus tesistas nuevos desea darles información para princi-
piantes, o básica, sobre lo que es diseño de información y las lecturas con las que
deben iniciarse, al menos, las referencias. Observa que hay una sección de defini-
ciones básicas y que incluso hay una versión lista para imprimir o descargable, junto
con una lista de referencias, algunas en línea. Cómo el ya está en la sección de gente
44

45. que es intermedio, busca información que tenga que ver con teoría más avanza-
da sobre infodiseño dentro del sitio y además también esta interesado en saber
referencias para lecturas más avanzadas como en el caso anterior. También se decide
a imprimir esa lista o descargar esas notas a su computadora. Solo por curiosidad,
estaba considerando que quería ver trabajos más sofisticados con el infodiseño,
aquellos que ya son para gente muy especializada, por lo que navega la sección de
expertos y ve que hay ligas a repositarios de datos y un pequeño compendio de
abstracts y referencias a sitios universitarios y en particular a tesis doctorales.
Guillermo Azuela. Buscar casos de uso de Infodesign en Infovisionary.com
Debido a que desea tener idea concreta sobre aspectos proyectuales del diseño
de información, Guillermo quiere saber si dentro de infovisionary.com hay en forma
imprimible o descarcargable algunos casos prácticos sobre proyectos llevados a
cabo por los miembros de infovisionary.com. Cuando se encuentra ya en la sección
de proyectos, se da cuenta que es posible encontrar varios casos de éxito según el
área que fue atacada en su mayor parte: ya se consultoría de procesos, manejo de
información, diseño gráfico, etc. Lee primero un pequeño resumen sobre los casos y
los resultados obtenidos, y observa que luego continúa la información completa del
caso. Decide imprimir/descargar para utilizarlo. También le llama la atención los tips
y comentarios personales de los miembros de infovisionary y nota que es posible
contactarlos para cuestionar estos últimos.
Lic. Ishel Ruiz Inicio en Infovisionary.com
La Lic. Ishel, escribe la dirección de infovisionary.com y entra al sitio. Le encanta
el diseño que tiene, y empieza a curiosear en el sitio. Observar que hay una guía
de cómo navegar el sitio, pero no le hace caso, ahora tiene un poco de tiempo y
le agrada actuar como su instinto le indica. Entra y sale de distintas pantallas, sin
siquiera leer su contenido, pues comprende un poco del tema y no quiere ahondar
en esto por el momento, aunque de todos modos, le parecen interesantes algunas
imágenes datos y frases muy resaltantes que alcanza a leer en las pantallas.
Recordando lo que le trajo aquí, decide analizar con más cuidado algunas secciones
que pasó, como son los servicios ofrecidos, la metodología general y la sección de
casos de estudio.
Lic. Ishel Ruiz Investigación de servicios
Dentro de la pantalla de servicios, se encuentra con sus descripciones, con algunos
detalles en la complejidad y la liga a una tabla indicativa de problemas. Esta le agrada
y la accede, verificando que el sitio tiene un buen diseño, fácil de comprender y
que además le aporta ideas y puntos de vista importantes. Regresa a los servicios
ofrecidos y empieza a razonar cual es el que se acopla a lo que está buscando. Y cae
en la cuenta que más de uno podría encajar en sus necesidades. Así que empieza
45

46. a investigar un poco más sobre la metodología de solución, porque considera que
esta es síntoma de profesionalidad y seriedad de la empresa.
Lic. Ishel Ruiz Zona de testimonios
Una vez determinado que le presenta una buena solución a sus problemas, quiere
corroborar con testimonios y casos de estudio, lo que en teoría le interesó leer.
Aparece la liga de un video con el testimonio de un empresario, junto con su
correo electrónico, por lo que accede a escucharlo. Le agrado este video y procede
a escribirle un correo de verificación de lo dicho por esta persona. A continuación,
quiere saber más de los casos de estudio y los lee en la parte de lectura rápida, al
encontrar un tema más interesante, decide cambiar a lectura profunda, para com-
prender más detalles.
Lic. Ishel Ruiz Noticias…
Le gustó que hubiera una sección de noticias, pues aunque interesada, el ser hipe-
ractiva, le hace cambiar un poco el tema, antes de volver a abordarlo…
Encuentra noticias no del día, pero si de esas que son importantes por un buen
período, también observa, que hay ligas a sitios de periódicos y revistas de primer
nivel, por lo que califica al sitio, de muy agradable e interesante. Pasa por noticias de
tecnología y regresa otra vez infovisionary, queriendo saber el costo de los servi-
cios…
Lic. Ishel Ruiz Inversión en la asesoría…
Le interesa saber el nivel de inversión que necesita este tipo de asesorías, pues
para decidir si la quiere o no, debe saber al menos de cuanto podría valer, pues es
indispensable saberlo, antes de contactar con la empresa.
Entra a la sección de servicios y observa que los costos son definidos en función
de las horas invertidas de trabajo, sin embargo, le atrae la idea que de acuerdo a
las etapas es como se va calculando los cobros, pues tiene la inquietud de entablar
relaciones de negocios y que a la mitad del camino no resulte de su agrado y haya
pagado por el servicio antes de recibir beneficios.
Por último, le preocupa la confianza con respecto a los datos que debe de compar-
tir con los asesores y se pregunta si hay algún mecanismo que resalte la confiabi-
lidad del proveedor en este aspecto. Por lo que busca si hay algún tema de esta
índole que le ayude a despejar dudas.
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47. Anexo Cinco
Construcción
Inicial de Mapa
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48. Lista General de elementos
Características Generales de Contenidos y Funciones
Resumen de C. Éxito
Versión extendida de C Éxito
Versión descargable de C. Éxito
Tips de Roque sobre C. Éxito
Tips de Omar sobre C. Éxito
Imágenes de soluciones visuales
Problemas que resuelve infovisionary.com
Encabezados de los casos de éxito / estudio
Palabras clave de los C. Éxito
Beneficios de aplicar Infodesign
Explicación de por qué infovisionary hace infodesign
Herramientas de infodesign
Cuales de las herramientas de infodesign, utiliza infovisionary
Barra de navegación y ubicación actual
Logo de infovisionary
Opción para hacer bookmark al sitio
Forma de acceso a la intranet
Título de proyecto
Poseedores de proyecto
duración total y estimada, % de avance
Logo del proyecto
Cadena de evidencias de proyecto
Saldo y fecha por pagar
Opción de salir de la intranet
Definición de Infodesign
Ayuda de cómo usar el sitio
Mapa del sitio
Artículo del mes
Compendio de artículos
URL a temas avanzados
Biografía y CV Jaime, Omar
Servicios de Diseño
Diagrama de metodología
Explicación de metodología
C Éxito en hipertexto de consultoría, infodesign y de identidad
C Éxito en descagable de consultoría, infodesign y de identidad
Testimonio para C Éxito
Correos de contacto
Promocional de contacto
Cómo se ofrece la consultoría
Cómo se ofrece el infodesign
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49. Cómo se ofrecen servicios de identidad
Brochure descargable de promoción gral
Brochure descargable de metología
Comentarios avatar Jaime, Omar
Explicación de servicios
Acceso a intranet
Cuestionario para identificación de necesidades del cliente (mercadeo indirecto)
CV empresarial (compendio de C Éxito)
Datos del cliente testimonial
Nombre, puesto, empresa y email
Video y audio del cliente testimonial
URL a áreas de infodesign (psicología, …)
Noticia de hoy
Noticia del mes
Comentarios de las noticias
Listado parcial de noticias (10 últimos)
Noticias del mes pasado
Noticias de los meses pasados
Foto de noticias
Hipervínculo a las fuentes de las noticias
Liga a periódicos
Ligas a revistas digitales
Liga a universidades
Liga a asociaciones de infodesign
Forma para solicitar asesorías
Costos de asesorías
Costos de consultoría II
Costos en identidad (logotipos)
Costos de manual corporativo s/impresiones y c/impresiones
Explicación del cálculo de horas por proyecto y su costo
Calculador de costo en línea
Importancia o introducción a la documentación técnica
Explicación de servicios a la documentación técnica
C Éxito de la documentación técnica
Brochure de la doc tec
Introducción a infovisionary.com
Misión infovisionary.com
vision infovisionary.com
objetivos infovisionary.com
glosario de terminos de la metodología
glosario de terminos en infodesign en linea y descargable
explicación de los pasos de la metodología IGP
Aficiones Roque, Omar
Acceso a Blog Roque, Omar
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50. Buscador básico
Item de resultado
Pag. De resultados
Buscador avanzado
Proyectos de inv. Relacionados con infodesign
Artículos teóricos de infodesign
Casos de estudio de infodesign
Programas de estudio relacionados con infodesign
Ligas a áreas relacionadas con infodesign
Ligas a libros y autoridades con infodesign
Video testimonial con emai para corroborar
liga a la definición de Infodesign en GRANDE
Guía para navegar bien el sitio
Secciones a presentar, cantidad de palabras, tiempo estimado de lectura, Número
de imágenes
Mapa del sitio tipo mind map
Soluciones visuales importantes que atraigan al lector (tipo mapas visuales, metodos
de visulización)
Su explicación profunda y en vista rápida
Estructura sencilla
Nombre de problemas comunes de información en una sola frase
Liga a la descripción de los problemas
Tabla de complejidad de problemas
En función de tamaño de empresa, tipo de problema y otros
Precios aproximados de los servicios
Descripción de los servicios
Descripción de los beneficios a obtener
Botón para bookmark
CV asesores, mail, telefono, direccion
Area de contacto que aparezca siempre en menu principal (cintillo)
Forma de registro para recibir más info
Herram y conceptos teóricos de vanguardia en infodesign
Lista de referencias en línea y de libros
Todo en imprimir y descargar
Sección de expertos (abstracts, sitios universitarios y tesis doctorales)
Casos prácticos imprimibles y descargables
Comentarios de clientes infovisionary
Timeline de programa VS performance de proyectos
Con cortes de presupuestos VS pago
Herram de blog
Forma para registarse en el blog
Resoluciones
Descripción de metodología
Descripción de IGP
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