Articulo "Errores del Deporte en las Redes Sociales" (Agosto 2014) By Álvaro Cimarra.

Autor: Álvaro Cimarra Páramo ARTÍCULO – Errores del Deporte en las Redes Sociales
Consultor Marketing Deportivo Fecha: Agosto 2014
Errores del Deporte en las Redes Sociales
TIENEN UNA ALTÍSIMA REPERCUSIÓN Y VIRALIDAD
ÁLVARO CIMARRA
Son innumerables las ocasiones en las que los propios deportistas y las entidades deportivas se ven envueltos
en pequeños errores en las Redes Sociales, errores que rara vez reconocen y que intentan tapar con
comentarios del tipo “debido a un error informático…” ó “por causa de numerosos ataques informáticos
ajenos a la entidad…”.
Estos “pequeños errores producidos por ataques informáticos”, pueden provocar, por ejemplo, que una
marca sea “Trending Topic” (TT) en Twitter, pero a su vez generar una mala imagen de marca (reputación
online). Hoy en día echar la culpa a los hackers, las hadas o los ovnis, para disculparse ante una situación
semejante, "huele mal", y sobretodo, muy poco creíble. Muchos de los errores que se cometen al publicar
un tuit/post en las Redes Sociales, normalmente suelen ser un fallo grave del Community Manager
encargado de gestionar las Redes Sociales.
Es posible cometer errores al redactar un tuit/post en las Redes Sociales, aunque estén mal vistos y sean
criticados, pero hay que tener cuidado si se trata de un fallo relevante, ya que el impacto y la difusión son
enormes. En todas las Redes Sociales, existe la posibilidad de eliminar las publicaciones, pero si se
tienen muchos seguidores, limitar el impacto será complicado, unos cuantos usuarios descubrirán el
“patinazo”, y lo que es peor, difundirán el mismo a otros usuarios con la velocidad del rayo.
“Los errores en las Redes Sociales son de las acciones más virales y que más repercusión tienen”.
Cuando una entidad deportiva o un deportista de élite comete un error en las Redes Sociales, no siempre
la culpa es del Community Manager.
No todos los Community Managers saben diferenciar entre humor y abuso o falta de delicadeza. La línea
que separa ambos conceptos, es prácticamente invisible. Si cometes un error, el humor es un buen
recurso que suaviza la mala reputación y queda elegante. La sensatez y la tranquilidad son aspectos
clave en este tipo de situaciones, y si hay que disculparse, hay que hacerlo con estilo y buen humor.

El Club de Fútbol América anuncia en Twitter la camiseta de su eterno rival
El Club de Fútbol América, equipo mejicano de fútbol cometió un grave error en las Redes Sociales, al
querer promocionar una de las equipaciones del equipo femenino para el Torneo Clausura del
campeonato doméstico del país azteca. Las Águilas, apodo del Club de Fútbol América de Méjico,
pretendían promocionar el diseño que utilizará el equipo femenino de la entidad (la Azul Crema) en su
cuenta de Twitter, pero al publicar el tuit, cayeron en un gravísimo error.
En lugar de publicar una imagen de dicha camiseta, el CF América publicó una instantánea de la
equipación del Chivas de Guadalajara. En esta ocasión, se produjo un doble fallo, ya que el Chivas de
Guadalajara no solo es el eterno rival del Club de Fútbol América, sino que sus patrocinadores técnicos
también rivalizan con los del adversario (Nike y Adidas).
El tuit duró muy poco tiempo en Twitter, pero no pasó desapercibido por los aficionados, que capturaron la
imagen y, a una velocidad de vértigo, se convirtió en contenido viral.
Tras lo acontecido, las críticas no tardaron demasiado tiempo en producirse y llegaron hasta las altas
esferas de la entidad azteca, que inmediatamente abrió una investigación para analizar lo sucedido.
Tal fue la repercusión del tuit que, a los pocos minutos, el Club de Fútbol América difundía un comunicado
oficial en el que aseguraba que “la cuenta oficial del club en Twitter, había sido hackeada”. Las
explicaciones y excusas que realizó la entidad azteca, no convencieron a nadie, ni siquiera a los fieles
aficionados de la misma, que están convencidos de que se debió a una "cagada" de los gestores del club.

Este es un claro ejemplo, de cómo un error en Twitter ha mermado la imagen de marca (reputación) de
uno de los clubes más importantes e históricos de Méjico.

Chevrolet “ficha” a Juan Mata para el Manchester United antes de que se haga oficial
Antes de empezar a analizar este “patinazo social”, me gustaría poneros en situación, ya que el tiempo es
uno de los factores claves.
El caso que aquí nos ocupa tuvo lugar el Jueves 23 de Enero de 2014, exactamente a las 21:59 (hora
local en las islas británicas). En la cuenta oficial de Twitter de la marca de automóviles Chevrolet, uno de
los principales patrocinadores del Manchester United, la compañía norteamericana de automoción da la
bienvenida al “ahora ya” jugador de los Diablos Rojos, el asturiano Juan Mata.
En principio, y hasta ese momento, no se comete ningún tipo de error, y la situación parece transcurrir con
total normalidad. Un patrocinador oficial de una entidad deportiva, aprovechando la importancia y
relevancia del momento, dando la bienvenida a un nuevo jugador.
Sin embargo, hay un pequeño detalle que deberíamos de tener muy en cuenta, “el tiempo de ejecución”.
Y es que el fichaje de Juan Mata por el Manchester United no se haría oficial hasta dos días después de
la publicación de tuit en cuestión, exactamente el 25 de Enero de 2014, cuando el club publicaba un
comunicado en su página web en el que anunciaba el fichaje de Mata.
Tan sólo unos minutos después de provocar un monumental enfado en las oficinas de Old Trafford, el
“ansioso tuit” desaparecía de la cuenta oficial de Twitter de Chevrolet, pero como normalmente sucede en
estos casos, la reacción llega demasiado tarde y el lío ya estaba montado, La repercusión e importancia
que había tomado este asunto en todas las Redes Sociales era ya insalvable, hasta tal punto de que
Chevrolet tuvo que publicar otro tuit pidiendo disculpas por el grave error cometido, excusándose en la
"ansiedad" que tenían porque el fichaje se hiciera realidad.
Bajo mi punto de vista, creo que la excusa de "estamos ansiosos" es buena, ya que demuestra un
compromiso fuerte entre patrocinador y club. Cuando hay anuncios de fichajes, patrocinios, acuerdos, etc.
la sincronización entre las tres partes (jugador, club y sponsors) debe ser máxima, y siempre, los
patrocinadores deben quedarse a la espera de que el propio Club sea el primero que haga oficial la
noticia, que por lo general, se lleva a cabo a través de un comunicado de prensa.

KLM “despide” a los mejicanos tras la eliminación de Méjico en el Mundial de Brasil
Hay dos tipos de derrotas en el deporte: las que escuecen un poco, y las que duelen de verdad. En este
último grupo podríamos incluir la derrota sufrida por la selección mejicana de fútbol en los octavos de final
del pasado Mundial de Brasil contra Holanda. El combinado norteamericano se quedó fuera del torneo
durante el tiempo de descuento, y además, a consecuencia de un dudoso penalti. Tras anotar la pena
máxima, “La Naranja Mecánica” lograba el pase definitivo a cuartos de final.
Este resultado fue el desencadenante de un tremendo error de comunicación en las Redes Sociales de la
compañía aérea holandesa, KLM.
Tras el pitido final, todo el país azteca quedó muy dolido. Tanto los aficionados de la absoluta mejicana,
como los distintos medios de comunicación del país latinoamericano, seguían sin creerse lo que aquella
noche había sucedido. Por si la eliminación de Méjico del Campeonato del Mundo, no fuera suficiente, la
compañía de aerolíneas KLM cometió una tremenda “metedura de pata”, al publicar en su perfil de
Twitter, minutos después de la finalización del partido, un polémico y desafortunado tuit que hacía aún
más sangre en un, ya de por sí, tocado orgullo mejicano.

KLM publicó una imagen con un cartel de “Departures” (Salidas) de un aeropuerto acompañado del dibujo
de un mejicano con bigote y sombrero. Y por si hubiera algún tipo de duda sobre la intención del mensaje,
la compañía holandesa decidió adjuntar el siguiente mensaje a la imagen: “¡Adiós Amigos!”.
Este tuit de KLM levantó ampollas en Méjico, y no era para menos, pues ya es bastante duro que te
ganen, como para que además se “pitorreen” de tu país. La actitud de la compañía aérea puso de
manifiesto el “NO saber ganar” de los holandeses.
Si al lamentable incidente protagonizado por KLM, se le suma la contracampaña, con el hashtag
#MexicoGate, que los seguidores mejicanos (con el actor Gael García Bernal a la cabeza, que tiene casi 2
millones de seguidores) llevaron a cabo, tras la ofensa de los 'Tulipanes', pone en evidencia la
repercusión mediática y el daño que puede hacer a una marca, una acción tan desafortunada en las
Redes Sociales.
Tal y como era de esperar, KLM borró el tuit y, horas más tarde, su filial mejicana, quizá la más
perjudicada en este asunto, emitió un comunicado ofreciendo una disculpa por el nefasto comentario y por
su falta de tacto. Pero el daño ya estaba hecho. La imagen fue publicada en todos los medios de
comunicación, provocó incontables comentarios en las Redes Sociales, fue Trending Topic en Twitter...
La viralización y difusión del tuit fue imparable.
El portavoz de KLM, aseguró que “la compañía aérea nunca tuvo intención de ofender a los mejicanos,
pues, al fin y al cabo, existe un vuelo directo diario que comunica México D.F. y Ámsterdam”. En cualquier
caso, “KLM se disculpa con todos aquellos que puedan haberse sentido ofendidos. Queríamos hacer una
simple broma”, recalcó el portavoz de la compañía.

En medio de la polémica y del gran revuelo que se estaba organizando, Aeroméxico, la compañía aérea
más grande del país azteca, actuó de inmediato y le dio la vuelta al mensaje y publicó un tuit con una
imagen del cartel de "Arrivals" (Llegadas) con la frase: "Gracias por este gran campeonato, estamos
orgullosos y los esperamos en casa. #VivaMexico".
A muchos les pareció una respuesta acertada, otros creyeron que se "picaron" y decidieron dar una
contestación que no valía la pena. En mi opinión, el tuit de KLM era absolutamente innecesario, además
de ofensivo, ya que el país se encontraba en un momento deportivamente delicado. La compañía aérea
holandesa KLM arriesgó demasiado y perdió. El comunicado de KLM pidiendo disculpas no es creíble, y
el tuit de Aero México me parece absolutamente genial, es lo que en el argot del Marketing se denomina
“Agile Marketing”, pero en este caso, KLM se lo "puso en bandeja”.

Una imagen vale más que mil palabras
Hay una gran cantidad de casos en los que las Redes Sociales les han jugado malas pasadas a medios,
clubes, jugadores y entrenadores. Algunas son realmente desternillantes, aquí os dejamos unas cuantas
dignas del alirón:
El Valencia CF publica un vídeo en su canal ofical de Youtube con el título: “Zona Mixta Gay”.
Grecia empata a Costa Rica en el minuto 92 en el Mundial de Brasil 2014, y lleva el partido a la prórroga. En la
cuenta oficial de Twitter del Diario de Sevilla tenían prisa... (29 de junio de 2014).

Una imagen vale más que mil palabras. Al Community Manager de la Real Sociedad debieron echarle a la calle,
aunque este caso parece un “jackeo” de la cuenta oficial de Twitter de la Real Sociedad (2 de marzo de 2014).
El FC Barcelona anuncia en su cuenta oficial de Twitter el fichaje de 'El Kun' Agüero... El fichaje, nunca llegó a
producirse... (2 de junio de 2014).
Lukas Podolski, jugador del Arsenal anuncia su fichaje por el Sevilla FC en Twitter por error. Aún está abierto
el mercado, pero todavía no tenemos noticias de la oficialidad del traspaso… (18 de julio de 2014).

Twitter: @Alvaro_Cimarra
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