Este documento trata sobre aspectos básicos de la comunicación. Resalta que el 70% de nuestro tiempo lo empleamos en comunicarnos y que la mayor parte de la confianza se gana o pierde en función de la capacidad de saberse comunicar. Explica la teoría del embudo para ilustrar cómo un mensaje puede distorsionarse a medida que pasa del emisor al receptor. También enfatiza que la responsabilidad de la comunicación correcta recae siempre en el emisor.