El documento explica las diferencias entre una estrategia, un concepto y tácticas. Indica que una estrategia debe responder a un cómo y un qué, y dar ejemplos de estrategias efectivas. Luego, define un concepto como lo que se quiere que la gente piense de una marca, y da ejemplos de conceptos. Finalmente, establece que no se pueden definir tácticas sin un concepto, ni un concepto sin una estrategia.