Este documento describe una visita a la tienda Casa Marchand en la Ciudad de México. Detalla las secciones de la tienda, incluyendo artículos escolares, de oficina y para carreras como arquitectura. Explica que los empleados brindan buen servicio al cliente ayudándolos a encontrar lo que necesitan. También menciona que realizaron dos entrevistas a empleados sobre sus funciones.

1. S6. Actividad 1 Bitácora de investigación
Papelería Casa Marchand
Casa Marchand es una empresa mayorista que distribuye productos de papelería, oficina y
similares. Enfocada en la educación ofreciendo artículos que faciliten el aprendizaje. Ubicada en la
Ciudad de México, en la colonia centro Mesones núm. 155, nos encontramos con el Auto Servicio
Mesones uno de los locales principales de la zona céntrica de México.
Al entrar por unas puertas de madera vemos los carritos de autoservicio nos reciben con una
cordialidad tanto la seguridad como los colaboradores, no hay lockers o servicio de paquetería
donde podamos guardar mochilas u objetos voluminosos por lo cual los sellan con una cinta o
cincho y pueden entrar con ellos al local, no pueden entrar con alimentos o carritos o como común
mente los conocemos como diablos. Por fuera se ve pequeño pero en realidad es un lugar amplio
con 18 pasillos, una anexo, área de cajas y áreas de servicio.
Al recorrer los pasillos nos encontramos con una variedad de artículos escolares, oficina,
tecnología, manualidades, artículos didácticos y de algunas carreras como arquitectura, dibujo,
contabilidad, ing. Civil, son algunos objetos que vi claro que al ser un cliente que está observando
los colaboradores te abordan cordialmente se ponen a tu servicio para que encuentres los
artículos que necesitas. La tienda en una cierta hora si no mal recuerdo a eso de las 2 había mucho
movimiento en los pasillos del fondo a lo que pude ver cuenta con una área llamada recibo en
donde descargaban gran variedad de mercancía como cualquier tienda también laboran
promotores de las marca que maneja la tienda, tanto como los colaboradores y promotores
suman un trabajo en equipo para descargar, dirigir, llenar y exponer la mercancía debo decir que
los pasillos se convierten un poco estrechos dado que la mercancía se queda en el piso y llega a
obstruir el paso.
Llegue a un área llamada Servi centro o Zona M no se puede acceder tal cual ya que en esa área se
encuentran los artículos algo caros o de alto riesgo de robo debemos decir que estando en una
área céntrica los robos tanto afuera como adentro se dan y estos artículos son de suma
importancia los “farderos” no tienen la facilidad de adquirirlos, la seguridad privada del
establecimiento también se mantiene alerta y créanme radean todo, ahí encontramos productos
de la marca Newell o Sharpie, Azor, Stabillo, Norma, Artline por mencionar algunas.
Los Supervisores también trabajan con sus colaboradores tanto en piso como en el área de cajas
tienen un ambiente agradable para comprobar realice unas compras y como lo he mencionado la
cordialidad y el servicio estuvo al 100 al pasar al área de cajas las cajeras son amables te saludan y
te preguntas si encontró lo que buscaba al termino te despiden cordialmente.
El servicio al cliente es su principal objetivo que nosotros como clientes obtengamos los artículos
necesarios para realizar nuestras actividades, las áreas de servicio como baños son accesibles,
manejan un régimen de no discriminación, en fin la experiencia es agradable en ratos caóticas por
el moviente de mercancía. Es una opción para adquirir productos lo que si no se maneja mayoreo

2. debe de ser clientes papeleros para obtener un precio menor si no se nos otorga el precio público
es un incremento de 3 a 5 pesos de ahí en fuera si es un buen precio para los productos y la
calidad que manejan.
S6. Actividad Planeación y aplicación de
entrevista
A nuestra visita a Casa Marchand realizamos dos entrevistas La primera nos atendió la señorita
Lizbeth León:
Buenas Tardes el motivo de mi entrevista es conocer que funciones realiza aquí en Casa Marchand
antes que nada mi nombre es Tania Martínez
¿Cuál es su nombre? Lizbeth León
¿Qué área maneja y puesto? Soy Cajera y supervisora de apoyo en cajas
¿Qué funciones realiza? En el área de cajera como tal saludo al cliente, pregunto si cuenta con
registro, cobro la mercancía pregunto si encontró lo que buscaba y lo despido cordial mente. En el
área de supervisora realizo retiros, cancelaciones, entrega de valores, devoluciones, cambio de
mercancía.
Dado que es supervisora yo estudio en el área de ingeniería en desarrollo de software ¿Ustedes
cuentan con artículos de esa área tecnológica? Si manejamos artículos de limpieza básicos,
memorias USB, accesorios de computadora como mouse, teclados, cables USB y algunos equipos
de cómputo y Tablet.
Al saber esto le agradezco su atención y espero poder regresar a adquirir artículos para mi uso
Nos despedimos dado que la llamaban para atender el área de cajas. El supervisor Carlos Toledo
me concedió unos minutos para entrevistarlos a continuación les presento el audio dado que no
pudimos grabar, espero que sea entendible: