Este documento describe los esfuerzos de Cementos Yura para brindar una excelente calidad en sus servicios a los clientes. Enfatiza la importancia de escuchar a los clientes, brindar un trato amable y rápido, y asegurar su satisfacción. También detalla cómo la publicidad, atención al cliente, ventas e información sobre productos, y transporte de productos pueden mejorar o reducir la calidad del servicio. Incluye testimonios de clientes que elogian la calidad y servicio de Yura.

1. CALIDAD EN LOS SERVICIOS OFRESIDOS POR CEMENTOS YURA
El cliente merece yexige serescuchado,comprendido
y reconocido. Es por eso que en esta parte nos
encargaremos de tratar de conocer las necesidades
de los clientes para brindar la mejor calidad en los
servicios abocados a la empresa YURA.
Lo primeroque un cliente quiere esuntrato cortes y
amigable,juntoaunaatenciónrápidaysegura.Enun
ambiente de comodidad o de su alcance.
Cuando todo esto es satisfactorio los clientes se
encuentran conformes con la marca que ofreces y los servicios que prestas. Y esto es un plus
para abrirte el camino hacia un mayor público. Ya que los factores que influyen en las
expectativas del usuario son:
- Las recomendacionesbocaa boca.
- Necesidadespersonalesde los clientes.
- Extensiónde lasexperiencias.
- Comunicaciónexternaypublicidad.
CementosYURA tieneunagranvariedadde productosyserviciosquebrindaalapoblación,tales
como:
- Cementoecoamigable
- Cementode altaresistencia
- Cementoanti salitre
- Extucoflex
- Intical
- Serviciode ConcretosSUPERMIX
Situaciones en las cuales podemos mejorar o decaer la calidad del servicio.
1. Publicidad:
Es el primer contacto de la empresa con los potenciales consumidores finales.
Nosoloestenerel nombre de lamarca.Laprimeraimpresiónque elconsumidorse lleva.Yhará
que tu marca sea más reconocida.
2. Atención al cliente:
Las atencionesvíapersonal otelefónicasonmuyimportantesparadeterminarque el clientese
sienta más cómodo y entre mejor sea la atención el cliente regresara porque encuentra cierta
satisfacción en el modo que es atendido.
3. Venta e información de sus productos:
Lo más importante paraque el cliente se sientasatisfechoyconforme conel productoque está
adquiriendo es que sea de la mejor calidad y cumpla con sus necesidades.

2. Supongamos que una persona “X” comprara una bolsa de cemento que al parecer esta en
buenas condiciones y es usada. Pero a paso de muy poco tiempo esta no da un acabado
satisfactorioporproblemas“A”o “B”. El cliente dejarade consumirdichamarca y buscara otra
que le ofrezca lo que necesita.
En cambio, si un cliente “Y” compra una bolsa de cemento y este está a la altura de sus
necesidades. Dicho cliente tendrá un grado de satisfacciónmuy alta y será un plus para que la
calidadde nuestrosproductossea alta. Y es un factor para que nuevosclientestenganbuenas
referencias de nuestro producto.
4. Transportes de los productos:
Así como en los productos, los consumidores que contratan los servicios de la empresa en
cuanto a lo que es la entrega de los cementos o la del concreto SUPERMIX, merecen que su
productoso pedidosseanentregadosatiempoycon lamejorcalidady rapidezque laempresa
puede brindar.
5. Testimonios de personas:
TrabajoenConstrucciónhace 35años,enloscualesheparticipadodemuchasobrasenlaciudad
ytambiénanivel Nacional.Conmi experienciahe podidolograrentenderquelomásimportante
es entregarla obra en muy buenascondiciones,paralo cual debesutilizarmaterial de calidad.
En todos estos años, Yura ha sido un aliado.
MarcelinoAmanqui Soncco - Maestro de Obra
Yo he construido desde hace 45 años hospitales, puentes, iglesias y casas. En el año 78 fui
partícipe de la construcción de la cancha de Clinker en la planta de Yura. En todos estos años,
nada se compara a la satisfacción de entregar una buena obra cumpliendo con las normas, y
entregara la ciudadalgo que perduraráa lo largode los años.En todo este tiemponoshemos
esforzado en utilizar el mejor cemento y fierro porque son las bases fundamentales para una
buena obra.
Eustaquio ValenciaChirinos - Maestrode Obra
Empecé mi negocioydecidívenderCementoYuraporserel de mejorcalidad,desdehace 5años
somosparte de la redAconstruir,desde que Yurame invitoaformar parte de lared ofrezcoun
mejorservicioyhe crecidocomercialmente enmi negocio,satisfaciendolasnecesidadesde mis
clientes, con los mejores productos un excelente servicio y el respaldo de esta sólida marca.
Maria RefugioQuintanilla- Asociada Red Aconstruir
“Yo ingresé comopracticante y aquí me he formado.CementosYuraes mi vida,todo lo que yo
tengo es porque Yura me dió todas las facilidades de crecer y alcanzar mis metas”.
Ing. FredyZevallosQuiroz - EspecialistaDesarrolloy Control De Procesos (20 años enla
empresa)
“Yura S.A. ha sido una de las empresas que más ha participado en el desarrollo del Arequipa,
estamos orgullosos de haber estado presentes en todoslos grandes proyectos y mejoras de la
ciudad. Realmente,siempre hemos sido un motor del desarrollo en todo el sur del país”
Ing. Humberto Vergara Quintero - Gerente General