El documento es una carta de Mall Arauco Maipú a Lucia Farías acerca de una queja sobre un problema en el local Block. La carta informa que se envió copia de la queja al representante legal de Block para que este tipo de situaciones no vuelvan a ocurrir y para entregar un excelente servicio. También proporciona los datos de contacto del jefe de servicios al cliente para recibir comentarios o sugerencias.

1. Santiago, Junio del 2011
Señora
Lucia Farías
El Establo # Block 2040 Dpto.41
Maipú
Presente
Estimada señora Lucia:
Hemos tomado conocimiento de su reclamo, referente a un problema suscitado en el Local
“Block”
Nuestra empresa MALL ARAUCO MAIPÚ, tiene como misión satisfacer las necesidades e
inquietudes de todos nuestros clientes y es por ello que hemos implementado este sistema de
comunicación al cual hoy usted tiene acceso.
Sobre el particular MALL ARAUCO MAIPÚ lamenta lo ocurrido y le informa que copia de su
reclamo fue remitida al Representante Legal, de la empresa antes mencionada, para que
situaciones como estas no vuelvan a ocurrir, y así entregar un excelente servicio a nuestros
clientes.
Si tiene algún comentario o sugerencia que agregar, por favor no dude en hacerlo.
Mi teléfono directo es el 29-90-900 y mi dirección e-mail es lcastillo@parauco.com
Agradeciendo la información proporcionada y reiterándole una vez más nuestras sinceras
disculpas, le saluda atentamente a Usted.
LUIS A. CASTILLO P.
JEFE DE SERVICIOS AL CLIENTE
MALL ARAUCO MAIPÚ