Caso 3.1 Firma de contadores Moss y McAdams Bruce Palmer haba trabajado para Moss and McAdams (M&M) durante seis aos y acababa de ser ascendido a gerente de cuentas. Su primera asignacin fue dirigir una auditora de Johnsonville Trucks. Estaba bastante complacido con los cinco contadores que haban sido asignados a su equipo, especialmente con Zeke Olds. Olds era un veterano del ejrcito que haba regresado a la escuela para obtener una doble especializacin en contabilidad e informtica. Estaba al tanto de los ltimos desarrollos en sistemas de informacin financiera y tena la reputacin de encontrar soluciones innovadoras a los problemas. M&M era una firma de contabilidad regional bien establecida con 160 empleados ubicados en seis oficinas en Minnesota y Wisconsin. La oficina principal, donde trabajaba Palmer, estaba en Green Bay, Wisconsin. De hecho, uno de los miembros fundadores, Seth Moss, jug brevemente para los Packers de la NFL de su ciudad natal a fines de la dcada de 1950. Los principales servicios de M&M eran auditoras corporativas y preparacin de impuestos. En los ltimos dos aos, los socios decidieron incursionar de manera ms agresiva en el negocio de la consultora. M&M proyect que la consultora representara el 40 por ciento de su crecimiento durante los prximos cinco aos. Pgina 98M&M operaba dentro de una estructura matricial. A medida que se reclutaban nuevos clientes, se asignaba un administrador a la cuenta. Se podra asignar un gerente a varias cuentas, segn el tamao y el alcance del trabajo. Esto fue especialmente cierto en el caso de los proyectos de preparacin de impuestos, donde no era raro que un gerente fuera asignado a 8 a 12 clientes. Asimismo, los contadores principales y de planta fueron asignados a mltiples equipos de cuentas. Ruby Sands era la gerente de oficina responsable de asignar personal a diferentes cuentas en la oficina de Green Bay. Hizo todo lo posible para asignar personal a mltiples proyectos bajo el mismo gerente. Esto no siempre era posible y, a veces, los contadores tenan que trabajar en proyectos dirigidos por diferentes gerentes. M&M, como la mayora de las empresas de contabilidad, tena un sistema de promocin por niveles. Nuevos CPA ingresados como contadores junior o de personal. En dos aos, se revis su desempeo y se les pidi que se fueran o se les ascendi a contador senior. En algn momento durante su quinto o sexto ao, se tom la decisin de ascenderlos a gerente de cuentas. Finalmente, luego de 10 a 12 aos en la firma, el gerente fue considerado para su ascenso a socio. Esta era una posicin muy competitiva. Durante los ltimos 5 aos, solo el 20 por ciento de los gerentes de cuentas de M&M haban sido ascendidos a socios. Sin embargo, una vez que eran socios, tenan prcticamente garantizado el puesto de por vida y disfrutaban de aumentos significativos en salario, beneficios y prestigio. M&M tena la reputacin de ser una organizacin orientada a los resultados; las promociones de los socios se basaron en el cu.