El banco le envió tres cartas a Sandra Moreno recordándole el pago de la primera cuota de su préstamo, la cual venció el 13 de septiembre. En la primera carta le recuerdan amistosamente el vencimiento. En la segunda notifican que aún no ha pagado y le piden acercarse al banco. En la última carta le dan un ultimátum para pagar toda la deuda antes de fin de mes o embargarán sus bienes.