1. GESTION DE
FIDELIZACION
REPETICIÓN RELACIÓN
CLIENTES
LEALES
CLIENTE CLIENTE CLIENTE
RENTABLE SATISFECHO LEAL
VINCULACION
GESTION DE GESTION DE
LA ATENCION
NECESIDADES
GESTION DE GESTION DE
OFERTADE VALOR MOM.VDAD GESTION DE
CLIENTE
CLIENTE POTENCIAL RETENCION
NUEVO
CONSUMO INDICE DE
SATISFACCION BAJAS NO
IDENTIFICAR DESEADAS
TARJET
CLIENTE
INSATISFECHO
GESTION 1° CLIENTE NO
VENTA RENTABLE
GESTION DE
GESTION DE RECUPERACION
-VOLUMEN BAJAS
-CALIDAD
-COSTE ALTAS
BAJAS DESEADAS RECUPERADAS
CAPTACION
BAJA NO
BAJA DESEADA DESEADA