El documento describe tres tipos de vendedores y sus características de interacción con los clientes. El primer tipo de vendedor no muestra ninguna emoción y trata al cliente de manera descortés. El segundo tipo se muestra irritado por los clientes. El tercer tipo da la bienvenida al cliente de manera relajada y respetuosa.

1. Atención al Cliente

2. Dependiente Robot ………… Ninguna interacción emocional

3. Vendedores Tipo : Eres muy poca cosa, no te quiero atender. Manos detrás de la espalda No hay contacto visual Me escapo de ti.

4. Vendedores Tipo: Que pesados son los clientes!!! !!!!! Brazos cruzados a la altura del pecho Niega con la cabeza Al hablar ¡Enseña los dientes!

5. Vendedores Tipo: Gracias por venir. ¿Qué desea? Brazos a los lados del cuerpo Postura relajada Mira a los ojos Sonríe