El cliente solicitó un préstamo de diez millones de pesos al banco y acordó pagar $191.000 mensualmente durante 60 meses. El cliente realizó los pagos durante dos años sin atrasos, pero dejó de pagar desde julio de 2014. La estrategia del banco es proponerle al cliente una refinanciación de la deuda, extendiendo el plazo de pagos a 48 meses pero reduciendo el monto mensual a $142,893 para facilitarle los pagos.