Este documento describe cuándo se requiere una consultoría y los pasos clave para que sea exitosa. Se necesita una consultoría cuando hay problemas u obstáculos que impiden alcanzar una meta y se requiere conocimiento externo. Los tres pasos son determinar el estado actual, establecer la meta final, y definir el método para lograr la transición entre los dos estados. Las tres preguntas clave son qué se hará, cómo se hará, y para qué se hará.