La calidad se refiere a asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos establecidos. El control de calidad busca prevenir defectos a través de procesos de monitoreo y mejora continua para reducir costos asociados a la mala calidad. La curva de costo de calidad muestra cómo los costos de prevención y evaluación son menores que los costos de fallo si se enfoca el esfuerzo en la calidad desde el inicio.