Este documento discute la importancia de la conversación en las redes sociales para los medios de comunicación. Explica que los receptores ahora interactúan y comparten noticias a través de las redes sociales en lugar de los sitios web de los medios. También proporciona algunos pasos estratégicos que los medios pueden tomar para participar activamente en conversaciones en las redes sociales y mejorar su relación con los receptores.

1. ¿Se ha desplazado la
«conversación» a las
redes sociales?
M.Sc. Sabdiel Batista Díaz
sabdielbatista@gmail.com

2. ¿Qué es la conversación en red?
• ¿Qué distingue al Periodismo Digital del Televisivo, Radial o
Impreso? La Interactividad, la multimedialidad y la
hipertextualidad. Y en este caso nos centraremos en la
interactividad vista como intercambio y retroalimentación por
parte de los receptores, que ahora puede reconstruir el mensaje
con sus acciones sociales.
• En cuanto a la interactividad podemos ver la posibilidad de:
Enviar o Recomendar una noticia a otros usuarios, Votar o
valorar una noticia, Comentar una noticia, Compartir una noticia
con otros usuarios de la redes sociales, Imprimir una noticia,
Guardar una copia de la noticia en PDF, un Buscador interno, un
Libro de visitas, un Foro, una sala de Chat, Boletines o
Suscripciones.
Periódico Radio Televisión Periodismo Digital
Hipertextualidad Bajo Bajo Bajo Alta
Multimedialidad Bajo Bajo Media / Alta Alta
Interactividad Bajo Media Media Alta

3. ¿Qué es la conversación en red?
• Hoy nos centraremos en las posibilidades de Votar o valorar
una noticia, Comentar una noticia, Compartir una noticia con
otros usuarios de la redes sociales, que son acciones sociales
de gran impacto para los medios de prensa digitales.

4. Conversación en la red
• Los medios de comunicación masivos deben utilizar los
medios sociales de múltiples formas y, entre ellas, una de las
de mayor importancia, es la de conseguir "conversar" con sus
receptores.
• Si entre finales de los 90s y finales de los 2000s la interacción
y retroalimentación entre los receptores y los medios de
prensa digitales se veía mediante los comentarios y votaciones
en los sitios web, hoy esa práctica se ha trasladado a las redes
sociales.

5. Conversación en la red
• Un artículo publicado recientemente en la Red: "Los clientes
prefieren recurrir a internet antes que al cara a cara para
contactar con las empresas” demuestra que el 43% de los
clientes (receptores) prefiere contactar con la empresa
(medios) a través de internet.
• Este datos confirma la práctica de que ya los receptores le
otorgan mayor importancia a la interacción en la red que a las
formas tradicionales, como cartas y llamadas por teléfonos.
• Y si tenemos en cuenta otro estudio, que demuestra que: 8 de
cada 10 internautas usa las redes sociales para compartir y
divulgar contenidos periodísticos, entonces tenemos a un
receptor que usa las redes sociales para conversar sobre las
noticias o directamente con los medios de prensa.

6. Conversación en la red
•Y ante ese receptor que usa las redes sociales para “conversar”
sobre, o con, los medios de prensa, qué hacemos nosotros?
•¿Realmente estamos aprovechando su bidireccionalidad? ¿Nos
hemos convertido en simples comunicadores de noticias?
¿Participamos activamente? ¿Por qué participamos en redes
sociales? ¿Tenemos una estrategia para esos casos?
•Según José Luis Bru, en ¿El mito de la conversación?:
•“lo que nuestros clientes (receptores) buscan no es charlar con
nosotros. Eso ya lo hacen con sus amigos, familias o gente que les
importa. Lo que esperan de una marca (medio) es que les resuelva
problemas, dé información interesante o haga ofertas que
respondan a sus necesidades. En una palabra: buscan que la marca
(medio) les aporte valor a cambio de su dinero (tiempo)”.

7. Conversación en la red

8. Algunos ejemplos
• La cuenta de Twitter de El Pais Cultura en la cual generan
debates y se unen a la conversación que crean sobre una
temática específica con los usuarios. Es tan importante el
mensaje para ellos como las respuestas que dan lo usuarios, y
sus respuestas a estos.
• El trabajo de respuesta en Twitter de Iberia, que responde
desde tweets positivos hasta quejas e incidencias. Desde su
aparición en 2010 no han dejado de responder y actualmente
cuentan con una comunidad de más de 250.000 usuarios.
• ¿Y porqué este medio de prensa y esta empresa han dado
tanta importancia a la conversación en las redes? Pues porque
así han fidelizado a sus usuarios y estos a su vez han
enriquecido los mensajes difundidos.

9. Algunos ejemplos (norespondidos)

10. Algunos pasos estratégicos
• 1) Dedica un espacio en el plan editorial a «conversar» sobre
una temática en concreto.
• 2) Disminuye tu tiempo de respuesta generando un plan de
acción destinado a agilizar los procesos de gestión de
incidencias.
• 3) Trabaja diariamente en un plan de posibles preguntas de los
usuarios, que actúe como un documento vivo y que agilice la
respuesta.
• 4) Implica a los miembros de la entidad o empresa
formándoles en mensajes y conductas en redes sociales para
que actúen como prescriptores de los mensajes del medio.
• 5) Realiza un análisis mensual para localizar puntos débiles y
mejorar tu relación con la comunidad social.

11. ¿Qué puedes lograr con estos
pasos?
• 1 – Al tener la conversación (retroalimentación) presente en un plan
de medios puedes organizarte mejor.
• 2 – Puedes planificar mejor quién es tu receptor meta (target) y
estudiar sus hábitos en la red, sus costumbres, insights,
características socioeconómicas y geográficas .
• 3 – Puedes planificarte y prepararte para responder a los
requerimiento de los usuarios de una red determinada. Recuerda
que todas las redes no utilizan el mismo lenguaje ni herramientas.
• 4 – Puedes preparar a una persona que converse con los usuarios
sobre un tema general o tenga la preparación para responder
oportunamente ante un tema particular.
• 5 – Puedes determinar y debatir en el medio cuál es el objetivo que
persiguen en las Redes Sociales: posicionar, educar, llevar tráfico,
informar o generar debate.

12. Conversar en la red es …
• Haces preguntas
• Ofreces sugerencias
• Pides opiniones
• Abres un tema a debate
• Expones experiencias
• Hablas de tu persona o medio
• Muestras ejemplos de trabajos o casos de éxito
• Escuchas a los demás…. Y luego opinas
• Agradeces información o tips
• Estableces un diálogo… no un monólogo!
• Tratas de invitar a más personas a la conversación
• Recomiendas información, personas o empresas que sabes pueden
serle de utilidad a una persona determinada en tu conversación

13. Algunos ejemplos
(respondidos,peronoporCubadebate)
• Conclusión: a pesar de tener
una gran interactividad y una
conversación diversa y
enriquecedora sobre una
noticia, los miembros del
medio o los community
manager de Cubadebate no
están implicados en la
conversación.

14. Algunos datos del «lugar»
donde se da la conversación
• Según recoge un estudio realizado por la Universidad de
Indiana, el 40% de los periodistas afirma que las redes sociales
forman una parte importante de su trabajo. Una tercera parte
de ellos dedica entre 30 y 60 minutos al día en esta área.
• Según el estudio realizado en julio por Oriella Digital
Journalism, a nivel global, el 59% de los periodistas tiene
cuenta en Twitter, un porcentaje que ha aumentado desde el
año anterior (47%).
• El 53,8% afirma que utiliza regularmente este tipo de servicios
para obtener información; mientras que el 23,6% también
recurre a los blogs de otros periodistas, así como plataformas
como wikipedia (22,2%) y contenido audiovisual (20,2%),
donde no podía faltar YouTube.

15. Algunos datos del «lugar»
donde se da la conversación
• Los periodistas afirman que recurren principalmente a las redes
sociales en busca de noticias de última hora (78,5%).
• Utilizan los canales 2.0 para saber qué información comparten otras
agencias de noticias (73,1%), encontrar ideas para elaborar sus
artículos (59,8%), o mantener el contacto con la audiencia (59,7%).
• Afirman que las redes sociales le han servido para agilizar su trabajo de
documentación y elaboración de informes (62%), así como para llegar
de forma más rápida y efectiva a personas importantes (48,9%), cubrir
más noticias (29,7%) y mejorar su productividad (25%).
• Destaca también el uso de las redes sociales como plataforma para
promocionar su marca personal, y su labor periodística. Así, el 80,3%
utiliza estos medios para promocionarse a sí mismo y su trabajo,
mientras que al 69,2% le sirve para conectar con sus lectores, e
intercambiar comentarios y opiniones. Por ello, el 29,7% reconoce que
sus actividad en las redes sociales ha contribuido a mejorar su
credibilidad como profesional.

16. Conclusiones
• Muchos de los puntos tratados en este debate están presentes
en nuestra Estrategia de Comunicación para Internet:
• ESTRATEGIA ESPECÍFICA PARA LAS REDES SOCIALES
• 1. Visitar diariamente nuestro sitio web y votar en las últimas noticias,
así ganarán visibilidad. No importa que esa noticia no haya sido escrita
por ti, pero puede ser un artículo o noticia escrito por tu colega.
• 2. Compartir el contenido de nuestro sitio web en otros sitios y redes
sociales. Se recomienda publicar también artículos relacionados a tu
tema que veas en otros sitios o en otras redes sociales. Compartir buen
contenido es esencial, pero debes empezar por el tuyo.
• 7. Visita también diariamente nuestra página en Facebook y vota o da
clic al botón “Me gusta” de las informaciones allí publicadas. Si
existieran comentarios en estas informaciones lo más idóneo sería
continuar la “conversación” mediante otros comentarios.

17. Conclusiones
• Gracias. Y ahora…, a «conversar» en las redes sociales