1. CustomerRelationship Management
CRM
Introducción
A continuación veremos lo que es CRM y la aplicación en Walt-Mart en cuanto al
producto seleccionado el cual es aceite vegetal, se mostrara la rentabilidad por
marca y producto, se dará una opción de como acomodar este producto de
acuerdo a la rentabilidad y marca en las diferentes zonas frias, calientes y
templadas.
El objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información
sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como
para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias
comerciales.
El CRM consiste en una estrategia de la organización en la cual centra sus
esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades,
aumentando su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad, rentabilidad o
beneficios del cliente a la empresa, mediante el análisis de las informaciones
extraidas por los clientes desde los diferentes canales o medios de comunicación.
El CRM se refiere a aquellas aplicaciones que las empresas pueden utilizar para
administrar todos los aspectos de sus encuentros con los clientes. Un sistema
CRM puede incluir todo, desde tecnología para la recolección de datos en las
llamadas telefónicas del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los
clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra, o el análisis de
los clientes y los sistemas de administración de campaña.
En las imágenes siguientes se puede observar cómo es que están distribuidas las
diferentes marcas de aceite.

2. CustomerRelationship Management
CRM
MARCA TIPO TAMAÑO PRECIO PIEZAS RENTABILIDAD
Zona
caliente
ACEITE OLAVE OLIVA ALBHACA 250 ML $ 120.00 15 $ 36.00
ACEITE OLAVE OLIVA AJO 250 ML $ 115.00 15 $ 34.50
ACEITE OLAVE OLIVA LIMON 250 ML $ 115.00 15 $ 34.50
ACEITE LA ESPAÑOLA OLIVA 1 LT $ 111.30 20 $ 33.39
ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 106.00 2 $ 31.80
ACEITE CARAPELLI OLIVA 750 ML $ 106.00 10 $ 31.80
ACEITE YBARRA OLIVA 946 ML $ 99.00 12 $ 29.70
ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 1 LT $ 95.00 6 $ 28.50
ACEITE OLI OLIVA EXTRA VIRGEN 750 ML $ 90.00 19 $ 27.00

3. CustomerRelationship Management
CRM
Propuesta
ACEITE FILIPPO BERIO OLIVA SUAVE 750 ML $ 85.40 10 $ 25.62
Zona
Templada
ACEITE GREAT VALUE OLIVA 1 LT $ 84.90 135 $ 25.47
ACEITE OLAVE OLIVA ORGANICO 250 ML $ 82.50 15 $ 24.75
ACEITE FILIPPO BERIO OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 78.00 6 $ 23.40
ACEITE BORGES OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 71.00 6 $ 21.30
ACEITE BORGES OLIVA PEPITA DE UVA 500 ML $ 68.90 2 $ 20.67
ACEITE BORGES OLIVA EXTRA SUAVE 500 ML $ 67.90 8 $ 20.37
ACEITE 1.2.3 VEGETAL 1LT $ 65.00 18 $ 19.50
ACEITE FILIPPO BERIO OLIVA SUAVE 200 ML $ 63.00 10 $ 18.90
ACEITE WORLD TABLE OLIVO AJO 250 ML $ 59.00 10 $ 17.70
ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 500 ML $ 52.00 5 $ 15.60
ACEITE GREAT VALUE OLIVA 500 ML $ 49.90 81 $ 14.97
ACEITE OLEICO VEGETAL 905 ML $ 43.90 288 $ 13.17
ACEITE GREAT VALUE OLIVA EXTRA VIRGEN (AEROSOL) 141 GR $ 39.90 3 $ 11.97
ACEITE CRISTAL VEGETAL 1.5 LT $ 37.90 25 $ 11.37
ACEITE LA GLORIA VEGETAL 948 ML $ 36.90 10 $ 11.07
Zona fría
ACEITE PAM OLIVA 141 GR $ 36.00 5 $ 10.80
ACEITE CAPULLO VEGETAL (AEROSOL) 204 ML $ 35.40 88 $ 10.62
ACEITE CARBONELL OLIVA EXTRA VIRGEN 250 ML $ 34.10 2 $ 10.23
ACEITE OLEICO MANTEQUILLA 170 ML $ 33.90 19 $ 10.17
ACEITE OLEICO PURO 170 ML $ 33.90 23 $ 10.17
ACEITE CAPULLO PROCARDIO 905 ML $ 33.10 21 $ 9.93
ACEITE PAM MANTEQUILLA 170 ML $ 33.00 9 $ 9.90
ACEITE PAM ORIGINAL 170 ML $ 33.00 24 $ 9.90
ACEITE LA ESPAÑOLA OLIVA 250 ML $ 32.90 48 $ 9.87
ACEITE NUTRIOLI DHA 850 ML $ 32.50 120 $ 9.75
ACEITE MAZOLA VEGETAL 900 ML $ 30.50 40 $ 9.15
ACEITE YBARRA OLIVA 200 ML $ 29.90 18 $ 8.97
ACEITE GREAT VALUE CANOLA (AEROSOL) 141 GR $ 28.90 4 $ 8.67
ACEITE NUTRIOLI VEGETAL 946 ML $ 28.40 1296 $ 8.52
ACEITE CONSENTIDO VEGETAL 900 ML $ 27.90 24 $ 8.37
ACEITE CAPULLO VEGETAL 945 ML $ 27.00 350 $ 8.10
ACEITE CANOIL CANOLA 1 LT $ 26.70 96 $ 8.01
ACEITE SABROSANO VEGETAL 946ML $ 25.50 220 $ 7.65
ACEITE GREAT VALUE CANOLA 946 ML $ 24.90 180 $ 7.47
ACEITE GREAT VALUE SOYA 946 ML $ 24.90 300 $ 7.47
ACEITE 1.2.3 VEGETAL 1LT $ 23.90 596 $ 7.17
ACEITE MARAVILLA VEGETAL 1 LT $ 23.90 47 $ 7.17
ACEITE CRISTAL VEGETAL 1 LT $ 22.70 105 $ 6.81
ACEITE GREAT VALUE VEGETAL 900 ML $ 17.90 220 $ 5.37
Zona
fría
Zona
fría
Zona templada Zona templadaZona caliente

4. CustomerRelationship Management
CRM
Conclusión
De acuerdo a la información obtenida, podemos observar que las
empresasacomodan su producto de acuerdo a lo que la marca esté dispuesta a
pagar por que su producto sea más visto, y con esto generar mayor rentabilidad;
sin embargo esto no aplica en todos los casos, esto genera que su rentabilidad no
sea tan fluctuante.
Bibliografía
Web and Macros. (2006). Obtenido de Web and Macros:
http://www.webandmacros.com/crm.htm
Clase Tulio
Walt-Mart (Terminal)