El documento presenta los resultados de una encuesta de atención al cliente realizada por Angélica Roxana Gómez Pelico, estudiante de 4to año de bachillerato en medicina del colegio Valle del Sur, en la que se registraron 10 encuestas y los controles de recepción, remesas y entregas. Adicionalmente, se enumeran programas de Microsoft Office 2010 y se incluye un organigrama con la estructura gerencial de una organización.