La empresa envió un cuestionario a sus clientes para evaluar la calidad del servicio y los productos, con el fin de mejorar la satisfacción del cliente. El cuestionario contiene preguntas sobre la actitud del personal, los precios, el tiempo de respuesta a cotizaciones, el comercio electrónico y la calidad y condición de los productos. También solicita sugerencias y que indiquen su experiencia con el servicio, incluyendo lo que les motiva a contactar a la empresa y si sienten que el personal atiende adecuadamente sus necesidades.

1. Caracas,02-07-2012
Srs.:
Estimados clientes nos dirigimos a ustedes en esta oportunidad,
para solicitarles 3 minutos de su valioso tiempo para la realización
del siguiente cuestionario con el fin mejorar la calidad del servicio
que le prestamos, su opinión es valiosa e importante para nosotros y
así ajustarnos a sus necesidades, Después de llenar el cuestionario,
sírvase enviarlo a nuestro email dirigido al departamento administrativo.
Gracias de antemano por su colaboración.
ATT. Silvia Teresa Mora Mora.
Administración.
Evaluación para Mejorar la calidad del
Servicio al Cliente
1-A continuación se suministrara una serie de preguntas con el
propósito de mejorar nuestra calidad de servicio.
-Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión
aplicando la siguiente valoración:
1-EXCELENTE. 2-MUY BUENO. 3-BUENO. 4-REGULAR. 5-MALO
Preguntas y Respuestas 1 2 3 4 5
Cual es su grado de satisfacción con el servicio
La actitud del personal hacia usted es
Que le parece los precios ofertados en nuestros servicios
de transporte.
El tiempo de respuesta en cuanto sus solicitudes de
cotizaciones es
El comercio electrónico le sirve como herramienta
factible para comunicarse con nosotros
Sugerencias:__________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
1 __

2. 2- A continuación se suministrara una serie de preguntas en cuanto a la calidad de los
productos
-Por favor macar con una equis (X) la que corresponde con su opinión ya sea negativa
o positiva :
Preguntas respuestas Si No
Los productos ofertados cubre sus expectativas en las diferentes
construcciones ó obras.
Volvería usted a solicitar nuestros productos.
Recomendaría usted nuestros productos a otras empresas o personas.
Los productos adquiridos por usted llegan en perfectas condiciones.
Los precios de nuestros productos ofertados son absequibles a
diferencia de nuestros competidores
Sugerencias:_____________________________________________________________
________________________________________________________________________
__
3-A continuación indíquenos cual ha sido su experiencia con la calidad de servicio
¿Que les motivo a contactar a nuestra empresa?:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__
¿Considera usted que el personal atiende les proporciona un servicio fiable adecuado a sus
necesidades?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__
Los reclamos realizados por usted y su empresa son solucionados en el menor tiempo
posible
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__
¿Que aspecto considera usted que deberíamos mejorar?
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
__
¿Qué tiempo considera usted satisfactorio para recibir su pedido?:
_________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________
__
Empresa:____________________
2 Fecha_______________________