El documento presenta un plan de trabajo dividido en 16 semanas. Cada semana incluye tareas como elegir temas, leer libros de metodología de investigación, realizar cálculos estadísticos para determinar el tamaño de muestra, y desarrollar encuestas y pruebas estadísticas para comparar los niveles de satisfacción de clientes con y sin tarjeta. El plan cubre todas las etapas del proceso de investigación, desde la elaboración del marco teórico hasta la presentación de resultados.