Dilo con rosas - Rosas Don Eloy
•
1 recomendación•535 vistas
El documento propone mejorar la experiencia de entrega de rosas al mercado juvenil. Describe diferentes perfiles de usuarios y sus perspectivas sobre el uso de rosas. Luego, presenta una propuesta de servicio de entrega inmediata de rosas en menos de 90 minutos, explicando las etapas del servicio y la estrategia para su implementación a través de canales presenciales, digitales y telefónicos. El objetivo es que las rosas sean cómplices en las historias de los usuarios y Don Eloy sea un cómplice en estas historias.
Recomendados
Más contenido relacionado
Más de Daniel Andres Rodriguez Daza
Más de Daniel Andres Rodriguez Daza (9)
Último
Último (20)
Dilo con rosas - Rosas Don Eloy
- 2. Mejorar experiencia de la entrega de rosas en el mercado juvenil. Punto de partida
- 3. Mejorar experiencia de la entrega de rosas en el mercado juvenil. La experiencia como el ancla a la audiencia joven: La importancia de la experiencia en la medida que traduce los valores de la marca a una vivencia real.
- 6. Convencional Innovador Frecuente Poco Frecuente Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas
- 7. Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas Convencional Innovador Frecuente Poco Frecuente Uso de la rosa para fechas especiales y en general por costumbre. Es relativamente frecuente. Uso de la rosa para fechas especiales y en general por costumbre. Es relativamente frecuente. Ve la rosa más como un producto complementario para un plan, una cena, un paseo... etc. No muy frecuente aunque es creativo en su experiencia. Rosa como un uso complementario aunque es protagónico en la ocasión. Creatividad en el plan y uso frecuente de rosas dentro de el. Convencional Innovador Frecuente Poco Frecuente
- 8. Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas Convencional Frecuente Poco Frecuente Innovador “Yo que vivo lejos, le mando rosas a mi mamá en fechas especiales” “Además de la rosa un buen mensaje es importante” “La gracia es que no sea la rosa y ya... si no que en verdad sea especial!!” “Siempre mando rosas a mi mamá sin falta en fechas especiales” “Un detalle sencillo, bonito y práctico” “Siempre ordeno por teléfono” “Siempre ordeno por teléfono” Usuario a Distancia
- 9. Convencional Innovador Frecuente Poco Frecuente Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas Usuario de Costumbre “Uno nunca queda mal si lleva una rosa” “La costumbre... por lo general compro lo que se ajuste a mi bolsillo... que no sea muy caro” “Siempre llevo rosas... a veces es por que sí y ya” “La rosa es un buen detalle” “Para quien?... para alguien que quiero” “Siempre compro Rosas porque es lo que se acostumbra regalar.... osea, como que siempre a la mujer se le regala rosas” “Un buen plan?... Una buena cena y unas rosas”
- 10. Convencional Innovador Frecuente Poco Frecuente Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas Usuario Romántico-Sensible “Siempre le doy rosas a mi novia cada tanto.... porque? por que aprendí que a las mujeres le gustan las rosas, sé que la hago sentir especial” “La rosa exalta la belleza de la mujer” “Me gusta aprender a cómo escoger una buena rosa y recibir asesoría”. “Cada mujer es especial” “A mi novia le encantan las rosas” “Ser romántico se trata de la conexión que tienes con tu pareja” “La rosa es un complemento perfecto”
- 11. Convencional Innovador Frecuente Poco Frecuente Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas Usuario “Anti-Rosa” “Yo compro rosas porque mi papá me dice que toca llevar Rosas cuando visito a un familiar” “La rosa es un detalle muy típico” “Hay formas más creativas para expresar lo especial que es alguien para uno” “Voy a la tienda y las compro pero voy sola por que es una vuelta aburrida” “Nunca he pensado en comprar rosas... si algo para mi mamá, pero es muy raro que pase”. “La rosa es un detalle.... pero ademas de eso qué”
- 12. Convencional Innovador Frecuente Poco Frecuente Caracterización Usuarios - Esquema sobre uso de rosas Usuario de Reconciliación“Que... cada cuánto compro Rosas? jaja, como todo el tiempo... cada ves que me reconcilio con mi novia” “Jaja... todo el tiempo estoy comprando rosas” “Pues si tu llegás con una flor es más fácil que te perdonen”“Es un buen detalle. Sencillo, bien armado y de estatus”. “Yo que hago.... me toca comprar!” “A las mujeres les gustan las rosas”,
- 13. Buscando Experiencias Qué definan y den sentido a lo que son ?JÓVENES - Dejan la cosas para última hora - Prácticos. - Compras espontáneas. - En busca de experiencias. - Sentirse identificados - Crear historias
- 14. ¿Y si Don Eloy cuenta estas historias?
- 16. PROPUESTA Servicio de entrega inmediata de rosas. “Tus rosas, donde quieras en menos de 90 minutos”.
- 17. PROPUESTA Servicio de entrega inmediata de rosas. Las Rosas son cómplices de nuestros historias ROSAS DON ELOY es el cómplice en las historias de sus usuarios. Estará en el lugar y momento indicado.
- 22. ETAPAS DEL SERVICIO 1. DESEO 2. PEDIDO 3. CONFIRMACIÓN 4. CITA 5. ESPERA 6. ENTREGA ETAPAS DEL SERVICIO
- 24. ETAPAS DEL SERVICIO 1. DESEO 2. PEDIDO 3. CONFIRMACIÓN 4. CITA 5. ESPERA 6. ENTREGA 1. PROMOCIÓN DEL SERVICIO 2. SOPORTE EN CANALES 3. HACER PROMESA 4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO PREPARACIÓN DE LA ENTREGA 5. 6. CUMPLIMIENTO DE PROMESA ETAPAS DEL CLIENTE QUÉ DEBE HACER DON ELOY PARA DAR SOPORTE?
- 26. Jóvenes MARCOS PRESENCIAL y TELEFONICO · Valoran la asesoría personalizada y puede aprender y conocer el producto. · Le da seguridad sobre su compra (especificaciones del arreglo y caract. de la rosa) · “Me gusta mirar los productos antes de comprarlos” “Puedo asegurarme de lo que estoy comprando” “Me gusta ir a la tienda por que existe la posibilidad de ser guiado”
- 27. Jóvenes MARCOS Digital · Valoran la facilidad y el acceso · las garantías que ofrece el medio (Domicilio, calidad, devoluciones)
- 30. |Estrategia| Para implementar el servicio se plantean cuatro puntos fundamentales para ponerlo en acción. 1. FUNCIONAMIENTO DE LOS CUATRO CANALES 2. PLATAFORMA DE RECEPCIÓN DE PEDIDOS 3. DISTRIBUCIÓN DE PEDIDOS 4. RECURSOS DE MEDIANOY LARGO PLAZO
- 31. Las rosas son cómplices en las historias de los usuarios
- 32. Las rosas son cómplices en las historias de los usuarios Don Eloy es cómplice en las hisrorias de sus usuarios