El documento describe un ejercicio de simulación de mediación entre Rafael, un comprador de vivienda, y una constructora, con Karelys actuando como mediador. Rafael se queja de que aún no ha recibido su vivienda. Karelys extrae información del problema y muestra posibles soluciones, como otorgarle a Rafael una vivienda lista para habitar. Finalmente, las partes acuerdan esta solución y se despiden satisfechos.