Este documento presenta los contenidos curriculares de la competencia de "Tecnólogo en gestión de procesos administrativos de salud". Incluye códigos, versiones, denominaciones, resultados de aprendizaje, conocimientos y criterios de evaluación para diversas áreas como la orientación al usuario, promoción del talento humano, implementación de acciones para fortalecer la competitividad institucional, desarrollo de procesos administrativos y financieros, y manejo de recursos físicos, entre otros. El documento proporciona detal

1. Tecnólogo en gestión de procesos administrativos de salud
Contenidos curriculares de la competencia.
Código Versión Denominación
230101015 1 Orientar al usuario en relación con
sus necesidades y espectativas de
acuerdo con políticas institucionales y
normas de salud vigente.
Duración estimada para el logro del
aprendizaje 200 Hrs.
23010101501 Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicioi
23010101502 Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas
institucionales y del SGSSS.
23010101503 Estrategias para mantener niveles altos de satisfacción al cliente.
23010101504 Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio.
23010101505 Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del
usuario.
Conocimientos
Misión, visión, valores corporativos de cada institución
Principios operativos y fundamentos del SGSSS.
Proceso de afiliación.
Concepto de cliente o usuario: interno y externo.
Código Version denominación
230101189 1 Promover a organización del talento humano
de las instituciones de salud de acuerdo con
políticas de desarrollo, norma institucional y
asignación de funciones.
Duración estimada para el logro del aprendizaje 460 Hrs.
Resultados de aprendizaje
23010118901 Realizar convocatoria para la vinculación del capital humano de

2. acuerdo con el plan de recursos humanos, tipo de contratación y tipo
de normatividad vigente.
23010118902 Desrrollar estrategias de selección de personal según políticas
institucionales y y el marco legal vigente.
23010118903 Realizar acciones acciones para el bienestar y capacitación del
recurso humano según el manual de funciones, plataforma
estratégica institucional y normatividad vigente.
23010118904 Realizar procesos de inducción de acuerdo con el marco institucional
y políticas de calidad establecidas.
Conocimientos
Capital humano
El sentido de lo humano en la gestión del talento humano.
Antecedentes y tendencias globales
Observatorio de recursos humanos en salud.
Código Versión Denominación
230101187 1 Implementar acciones que fortalezcan la
competitividad institucional de acuerdo con
planeación, requerimientos del sector externo,
necesidades identificadas y delegación.
Duración estimada para el
logro del aprendizaje 180 Hrs.
Resultados de aprendizaje
23010118701 Caracterizar la plataforma estratégica y su relación con la atención al
cliente externo y externo en salud, de acuerdo con políticas vigentes.
23010118702 Desarrollar estategias que fortalezcan el ampoderamiento de la
plataforma estratégica institucional
23010118703 Aplicar estrategias de mercadeo de acuerdo con las políticas de la

3. institución y las necesidades del cliente.
23010118704 Formular proyectos de acuerdo con las necesidades y espectativas de
la comunidad según políticas y normas de salud vigentes.
Conocimentos.
Plataforma estrtegica: importancia para el desarrollo y la calidad de las empresas de salud
Componentes de la plataforma estratégica: misión, visión, principios y valores.
Empoderamiento: conceptos, estrategias, dinámica, liderazgo, toma de decisiones,
aceptación del cambio, autoestima, innovación, filosofía del ganador.
Clientes: tipos, comunicación asertiva, manejo de conflictos.
CODIGO VERSION DENOMINACION
Realizar acciones administrativas de planes y programas en las
230101188 1 diferentes instituciones del sistema de salud de acuerdo al perfil
epidemiológico de la población objetivo y delegación de funciones.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE
CODIGO DENOMINACION
23100118801 Caracterizar la situación de la salud en Colombia y sus factores determinantes, de
acuerdo con metodologías vigentes y políticas de salud.
23100118802 Planear actividades administrativas de planes y programas en salud según
metodologías establecidas.
23100118803 Actualizar la información requerida en salud optimizando la tecnología disponible y
de acuerdo con políticas y metodologías establecidas.
23100118804 Realizar seguimientos de planes y programas de salud según indicadores
establecidos, normas técnicas y legales vigentes.
CONOCIMIENTOS
Proceso salud- enfermedad factores determinantes.
Niveles de prevención
Análisis de la situación de salud, metodología vigente
Metodología para elaborar matriz de priorización
Situación de salud en Colombia: perfil epidemiológico
CODIGO VERSION DENOMINACION
2402012500 1 Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y
con la naturaleza en los contextos laboral y social.
RESULTADO DE APRENDIZAJE

4. CODIGO DENOMINACION
240201250001 Interactuar en los contextos productivos y sociales en función de los principios y
valores universales
240201250002 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la
resolución de problemas de carácter productivo y social.
240201250003 Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes,
fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales
orientados hacia el desarrollo humano integral.
240201250004 Redimensionar permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las
circunstancias de contexto y como visión prospectiva.
CONOCIMIENTOS
Relaciones interpersonales: conceptos, tipología.
Sociedad y cultura
Concepto
Alteridad
Dignidad humana
Derechos humanos
CODIGO VERSION DENOMINACION
240201501 1 Comprende textos en ingles en forma y auditiva.
RESULTADOS DE APREDIZAJE
CODIGO DENOMINACION
24020150101 Comprender y vocabulario habitual sobre temas de interés personal y temas
técnicas.
24020150102 Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en
ingles técnicos.
24020150103 Leer texto muy breve y sencillo en ingle general y técnico.
CONOCIMIENTOS
About me: adquisición de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo.
Como presentarse presentarse y como responder preguntas personales.
My day: adquisición del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y
rutinas diarias.
Places: vocabulario habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar
información desenvolverse en una ciudad.
CÓDIGO VERSIÓN DENOMINACIÓN
230101191 1 desarrollar procesos administrativos y financieros en
las instituciones de salud según su delegación y
protocolos establecidos
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO 780 horas
DEL APRENDIZAJE
11. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

5. 23010119101 aplicar las estrategias para gestionar el proceso de aseguramiento de la
población al sgsss
23010119102 admitir al usuario en la red de servicios de salud según ente pagador de la
cuenta, tipo de evento y contratación según protocolo institucional y
normativa vigente
23010119103 verificar el cumplimiento de requisitos en los procesos de referencia y
contra referencia del usuario normativa vigente y protocolo institucional
12 CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
el estado y sus características
historia y evaluación de los sistemas de seguridad social a nivel mundial y nacional
sistema general de seguridad social en salud conceptos, componentes, actores
norma vigente del sgsss
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESOS
reconocer la historia y evaluación del sistema general de seguridad social a nivel
mundial y en Colombia
identificar la situación actual del sistema general de seguridad social en Colombia y sus
implicaciones
coordinar el proceso de aseguramiento de la población según tipo de régimen y
normatividad vigente
13. CRITERIOS DE EVALUACIÓN
identificar la estructura del estado colombiano y la competencia de cada uno de los
organismos que lo componen
identificar la evolución y las características sistema general de seguridad social en salud
determinar las acciones a realizar en el proceso de aseguramiento según tipo de
régimen
CÓDIGO VERSIÓN DENOMINACIÓN
230101190 1 contribuir en el diseño de políticas que mejoren la
calidad en los diferentes procesos de las instituciones
de salud de acuerdo con lo establecido en el sistema
de gestión de calidad y funciones delegadas
DURACIÓN ESTIMADA PARA EL LOGRO 300 horas
DEL APRENDIZAJE
8. RESULTADO DE APRENDIZAJE
23010119001 caracterizar la organización según políticas institucionales y estándares de
calidad vigente
23010119002 verificar el cumplimiento de los componentes del sistema obligatorio de
garantía de la calidad en salud según tipo de institución y normas
complementarias vigentes
23010119003 manejar la información requerida en el sistema integrado de gestión de
calidad optimizando el uso de las tics y aplicando principios éticos y legales

6. vigentes
9. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
historia y evaluación de la calidad a nivel internacional y nacional
normatividad vigente de calidad
sistema integrado de calidad
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESOS
identificar la situación actual de la implementación de sistema de gestión de calidad en
las instituciones de salud
identificar historia, origen y evaluación de los sistemas de calidad en las instituciones de
salud a nivel internacional y en Colombia
analizar el sistema integrado de gestión de calidad según políticas institucionales
10.criteerios de evaluación
interpretar y argumentar la importancia del sistema integrado de gestión de calidad en
los procesos de la organización
utilizar metodologías establecidas para elaborar diagnostico según tipo de organización
en salud
asume el liderazgo en la implementación de estándares de calidad
CÓDIGO VERSIÓN DENOMINACIÓN
230101186 1 manejar eficientemente los recursos físicos en las
entidades del sector salud según delegación y
requerimientos institucionales
DURACIÓN ESTIMADA PARE EL LOGRO 360 horas
DEL APRENDIZAJE
14. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
23010118601 verificar especificaciones, requerimientos técnicos y
administrativos para realizar el proceso de compras de
acuerdo con tipos de empresas y procesos legales establecidos
23010118602 desarrollar los mecanismos establecidos para el proceso de
compras de acuerdo con los parámetros vigentes, aplicando
principios éticos y legales
23010118603 manejar inventarios según protocolo institucional y normativa
vigente
15. CONOCIMIENTOS
3.1 CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS
insumos y bienes de salud: generalidades, clasificación
lenguaje técnico en ingles
equipos biomédicos
3.2 CONOCIMIENTOS DE PROCESOS
argumentar la importancia de al gestión de los recursos físicos en instituciones de salud
clasificar y revisar los insumos , equipos y bienes según normas establecidas
planear las actividades a desarrollar en el proceso de compras y abastecimientos
16. criterios de evaluación
identificar las especificaciones y requerimientos para realizar el proceso de compras

7. determinar las características de las licitaciones según requerimientos institucionales
diligencia los formatos establecidos para el proceso de compras