1. CASO GESTIÓN DE PROCESOS INSTITUCION EDUCATIVA PARA EL TRABAJO “EL UNICO ORDEN” INTRODUCCION. “El Único Orden”, es una institución educativa con 30 años de trayectoria en la región, cimentada siempre en la educación para el trabajo. Fue financiada hasta hace dos años por el estado y en razón a cambios en las políticas gubernamentales y educativas, estos recursos fueron suspendidos, lo que ha obligado a que en la institución se generen estrategias para lograr el autosostenimiento. Hasta el momento se ha logrado mantener vigente la institución pero con problemas muy profundos que amenazan con su desaparición, como el que se recrea en el caso que se va a presentar a continuación: Jorge Robledo, rector de esta institución ha llamado a una reunión extraordinaria al coordinador general y los coordinadores de programas, por unos eventos acontecidos en los últimos días. Se presento el señor William Nieto, coordinador general, el señor Fernelly Gordillo coordinador del programa de sistemas, la señora Alba Lucia Ortega coordinadora del programa de administración, el señor Fernando Bravo coordinador del programa de electrónica y el señor Guillermo Calvo coordinador del programa de educación preescolar. La conversación comienza de la siguiente manera: Jorge R: Que esta pasando con las salas de sistemas que los alumnos han venido a protestar por la desorganización y la obsolescencia de los equipos. William N: No paso nada grave de hecho ya se arreglo el inconveniente, fue un cruce de horario entre dos profesores para una misma sala. Alba Lucia: pero esa situación ha pasado varias veces, por lo menos a mi; me he encontrado con varios compañeros en una misma sala para un mismo horario, entonces no es la primera vez que acontece. Guillermo C: pero siempre acordamos cuando nos encontramos en esa situación con utilizar la sala añeja que todavía funciona. Fernando B: pero en esa sala he tenido inconvenientes grandes pues la mayoría de equipos están fundidos y los que funcionan tienen la tecnología Windows 95, esto hace que lo que yo voy a enseñar no se pueda hacer con versión nueva. William N: pero es la sala que nos salva, además no hay un presupuesto para modernizar equipos y con esa memoria de 10 gigas no se pueden actualizar a otras versiones. Alba Lucia: de igual forma para la apertura de esa sala hay que esperar media hora a que abran esa puerta. Jorge R: y que hace el monitor, porque se demora tanto? William N: acuérdese jefe que a él le toca reemplazar al portero cuando no está, de igual forma debe estar pendiente del aseo del segundo piso que es donde más se ensucia la institución. Jorge R: y los aseadores no les corresponde esa parte. William N: si jefe pero ellos salen a las 3 pm y no queda más gente, entonces él se ocupa porque en la noche entran los de educación y encuentran eso sucio. Fernando B: de igual forma la sala nueva tiene algunos equipos que están funcionando mal, les hace falta mantenimiento. Alba lucia: Le he pedido el favor al monitor que me actualice unos software y el no lo puede hacer, desconoce algunas cosas. William N: es que él hace lo que puede no ve que es empírico. Jorge R: debemos de contratar un técnico que mantenga esas salas bien. Fernando B: pero rector no ve que lo que las personas pagan, apenas es para los gastos administrativos y del profesorado, y hay veces que se ve usted a gatas para pagarnos a tiempo.