El documento describe cómo el marco de referencia de cada persona, formado por su entorno familiar, educación, amigos y experiencias, le da una perspectiva única que determina cómo interpreta el mundo y a los demás. Debido a que todos tienen marcos de referencia diferentes, es normal que las personas reaccionen de maneras distintas y por lo tanto es importante entender que cada uno ve las cosas desde su propia perspectiva.