El documento habla sobre la innovación y el capital intelectual. Define la innovación como la creación o modificación de un producto para introducirlo en el mercado y hacer la vida más fácil. También sugiere que aprovechar la facilidad de transmitir conocimiento en toda la organización puede ayudar a desarrollar mejores productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes. Además, define el capital intelectual como el conocimiento intangible de una empresa que genera valor.