Un cliente se sintió frustrado porque sus expectativas sobre un producto no se cumplieron y sintió que perdió su tiempo. Los almacenes tienen soluciones inmediatas para inquietudes o reclamos de clientes y controlan el trabajo de empleados para que los clientes nunca sientan que son tratados injustamente o que les roban dinero. Un cliente considera exitoso a un almacén cercano que ofrece buen servicio. Los clientes desarrollan relaciones agradables con establecimientos que depositan su confianza y responden como se debe, aseg