El documento describe un problema en una empresa productora de conos donde algunos conos fabricados no cumplían con las especificaciones de tamaño del cliente. El supervisor Alexander creó un histograma para identificar la fuente del error, el cual mostró que uno de los operarios, Hugo, estaba produciendo conos más pequeños al ahorrar incorrectamente materia prima, afectando la calidad requerida por el cliente.