Este documento lista las cosas que no se deben hacer en la oficina, incluyendo comer, dormir, pintarse las uñas, maltratar al cliente, hablar por teléfono por mucho tiempo cuando se atiende al cliente, usar vestimenta inapropiada, y criticar a otros compañeros de manera destructiva. También enfatiza la importancia de vestir apropiadamente, tratar bien al cliente, trabajar en equipo, y aceptar críticas constructivas con diplomacia.