El estudio buscó mejorar la calidad de servicio en el centro de copiado al aumentar la rapidez mediante un plan estratégico que incluyó estudios externos e internos. Los estudios externos midieron la cantidad de personas en el sistema, en cola y tiempos de espera, mientras que los estudios internos identificaron los servicios más frecuentes y que tomaban más tiempo para crear una línea express. Se realizaron observaciones sobre máquinas, empleados y clientes.

1. ESTUDIO DE PRODUCTIVIDAD:
CENTRO DE COPIADO EYCOS UNIMET
DARIANA VIERA
GINO SANTOS
HERNANDO GUERRERO
ORLANDO DA SILVA

2. OBJETIVO
 MEJORAR LA CALIDAD DE
SERVICIO EN EL CENTRO DE
COPIADO AL AUMENTAR LA
RAPIDEZ DEL SERVICIO

3. PLAN ESTRATÉGICO
NUMERO DE
PERSONAS QUE
LLEGAN POR
HORA
NUMERO DE
PERSONAS QUE
ABANDONAN SIN
SERATENDIDAS
POR HORA
NUMERO DE
PERSONAS
ATENDIDAS POR
HORA
ESTUDIO
EXTERNO
DIAGRAMAABC
DIAGRAMA DE
PARETO
ESTUDIO
INTERNO

4. ESTUDIO EXTERNO
P
λ 
L 3,38 Personas en el sistema
Lq 1,52 Personas en Cola
W 6min 45” Tiempo de Esperaen el Sistema
Wq 3min Tiempo deEspera en Cola

5. ESTUDIO INTERNO
 HALLAR EL 20% DE
LOS SERVICIOSQUE
TOMAN EL 80% DEL
TIEMPO EN REALIZAR
 HALLAR EL 20% DE
SERVICIOSQUE SE
SOLICITANCON EL
80% DE FRECUENCIA
 CREAR UNA LÍNEA EXPRESS DONDE SE PUEDAN ATENDER ESOS
GRUPOS PARA DISMINUIR LATASA DE LLEGADAS (SINTICKET)

6. OBSERVACIONES
 NUMERO DE MÁQUINAS
EN FUNCIONAMIENTO
 ACTITUD DE LOS
EMPLEADOS
 CANTIDAD DE CLIENTES
QUE ABANDONAN
 CONTRATACIÓN DE
PERSONAL ADICIONAL