El documento describe un programa que desarrolla competencias en elaboración de diagnósticos de mercados, diseño de sistemas de información y detección de oportunidades de negocios. Los resultados de aprendizaje incluyen analizar resultados de manera objetiva, realizar entrenamiento y seguimiento de recursos humanos. Los criterios de evaluación son interpretar resultados, diseñar planes de mejora y planificar actividades. El programa permite desempeñarse como asistente de gerencia, supervisor de ventas, ejecutivo de cuenta o servicio al cliente. Las actividades de