El documento describe la formulación y planeación de sistemas basados en web. La formulación inicia con la identificación de necesidades y objetivos, luego define características y funciones clave y recopila requisitos para desarrollar un modelo de análisis. La planeación implica considerar aspectos como objetivos, presupuesto, imagen corporativa, beneficios para visitantes y razones para que regresen. El proceso concluye con el desarrollo de un modelo de análisis de requisitos.