El documento presenta la experiencia negativa de un usuario con el servicio de internet de Fibertel en Rosario. Contrató un plan de 30 MB pero sólo recibía 3 MB, y los supuestos técnicos de Fibertel no pudieron resolver el problema durante varias llamadas y visitas. El usuario critica la falta de competencia y profesionalismo del servicio técnico de Fibertel, y advierte a otros que consideren seriamente no contratar este servicio debido a su mala calidad.

1. Fibertel, el peor servicio de internet
Fibertel, lo peor
Fibertel, lejos el peor servicio de internet que he probado, si estas pensando en contratar sus
servicios te recomiendo que antes leas mi experiencia. Un servicio LAMENTABLE.
Contratas 30 MB y recibes 3
Estafa, ineptitud e ineficacia llevadas a su máximo nivel de la mano de
Fibertel
Buenos días a todos
No soy de escribir críticas en internet ni mucho menos, pero evidentemente es la única forma de
hacerme escuchar e informar a otros que antes de contratar los servicios de Fibertel se lo piensen
más de una vez.
Paso a relatarles mi odisea
Ante nada presentarme, mi nombre es Juan Carlos Pell y soy consultor SEO y estratega en marketing
digital, habitualmente resido en Barcelona pero debido a la cercanía con las navidades había
decidido pasarlas en familia en Rosario mi ciudad natal. Para ello comencé mi desafortunada
búsqueda en internet de un servicio de altas prestaciones y gran ancho de banda y fue ahí que me
tope con Fibertel Evolution, mi peor pesadilla.
A mi llegada como buen freakee lo primero que hice es conectar todos mis equipos a la red (2
portátiles de marcas diferentes, 2 teléfonos móviles, y 1 Tablet) y posteriormente comprobar la
velocidad prometida la cual rondaba en los 28 MB por cable Ethernet lo cual me parecía razonable,
si bien se supone que a través de la fibra óptica no debería haber perdida y debería llegar el 100 %
del servicio, lo consideraba correcto. Mi pesadilla comenzaría al día siguiente cuando note la
conexión con una lentitud inaceptable para un servicio de 30 MB vuelvo a realizar el Test de
velocidad y veo que solo estaban llegando 2 MB de los 30 prometidos, realice la misma
comprobación en todos los equipos con el mismo resultado.
Mi primer intento fue conectarme al router para chequear el archivo log del mismo, mi primer
sorpresa desagradable fue al ver que el mismo tenia el acceso capado, respire hondo me dirigí a la

2. pagina de Fibertel buscándose teléfono de contacto y ahí va la segunda sorpresa desagradable su
numero de atención al cliente es un 0810 para ser mas exactos el numero de Atención al Cliente es el
0810-122-2225.
Genial, este tipo de números no acepta llamadas desde telefonía IP, no dispongo de una línea fija
desde casa con lo cual solo me queda la llamada desde un teléfono móvil con el que ya llevo gastado
mas de $ 450 en llamadas inútiles a su servicio técnico, que de servicio técnico solo tiene el nombre
porque son incapaces de dar una respuesta coherente.
Luego de llamar y realizar las pruebas de rutina con el supuesto "técnico" me dice que mi problema
es que mis placas de red no son N y por ello no recibo los 30 MB
ERROR
1- Mis dispositivos poseen todos placas N
2- Señor técnico no es necesario una placa N para recibir 30 MB, si estoy conectado por cable
Ethernet
Su segunda respuesta fue que era un problema de drivers de mi placa de red
ERROR
1- Señor técnico problemas de drivers en 4 dispositivos distintos con placas de red de distintas
marcas y distintos sistemas operativos, lo dudo mucho. Recuerde que el primer día tenía casi la
totalidad del servicio. ¿Y de buenas a primeras se han desactualizado los drivers de todos los
dispositivos a la vez? ¿Es un chiste?
Haremos una prueba mas me dice el "técnico" y ZAZZ me deja sin Wifi en todos los equipos y da
por finalizada su actuación.
Vuelvo a llamar mas espera, mas tiempo mas dinero, tengo que volver a explicar todo y vuelven a
realizar los mismos análisis OTRA VEZ, por favor os pido encarecidamente a la gente de Fibertel
que compréis un sistema de gestión para evitarles a los cliente tener que repetirles a vuestros
"técnicos" todo una y otra vez y esta vez resuelven algo me devuelven la conexión wifi que me
habían estropeado, pero sigo navegando a 3 MB, me dicen que me llamara un superior para
solucionar el tema durante el día, espere 2 días y nadie se comunico conmigo.
Vuelta a llamar al 0810 esta vez me programan una visita para el miércoles 28 de 8 a 15 horas si no
llueve, pregunto si llueve no podrían venir con un paraguas o un pilotín como todo el mundo, se ve
que los técnicos de Fibertel si se mojan pierden los poderes o algo así.
Día 28 soleado, sin lluvia, ni rastros de Fibertel, 16 horas vuelta a llamar al 0810 y me dicen que el
error es mio que la visita estaba programada para el miércoles 5 de 8 a 15 horas y obviamente sin
lluvia.
Día 5 FINALMENTE llega el supuesto técnico de Fibertel, digo supuesto porque lo único que se
limito es a hablar por teléfono y navegar por foros sin tener la mas puta idea de lo que pasaba
Algunas de sus respuestas fueron (Otra vez)
1- Seguramente tu placa no es N. En vez de decir burradas no es mejor comprobarlo antes de hablar
2- Según leo en un foro es un problema de drivers. En serio vienen de Fibertel Servicio técnico a
consultar un foro desde casa yo creo que hasta un niño de 10 años podría ser técnico en Fibertel
entonces.

3. 3- Tendré que instalarte el TCP Optimizer para ver si funcionan los 30 MB. Mas burradas
4- Me voy pero un supervisor se comunicara con ustedes a la brevedad
Al día de hoy sigo esperando la comunicación del supervisor he vuelto a llamar al 0810 y me dicen
que no tienen ninguna asignación de que deba llamar algún supervisor que debo empezar llamando
al 0810 servicio técnico.
Y como imaginaran aquí estoy escribiendo este post para todos los se estén planteando contratar los
servicios de Fibertel, sepan de antemano que es el PEOR SERVICIO DE INTERNET que he
probado
Saludos a todos desde Rosario y todavía a 3MB