Hesk es una aplicación de helpdesk que facilita la comunicación asíncrona con los usuarios y gestiona el conocimiento para reducir hasta en un 50% el soporte requerido. Ofrece una interfaz sencilla con acceso directo a respuestas populares y permite el seguimiento de incidencias, así como la administración sin límite de administradores y en múltiples idiomas. Orex proporciona alojamiento para Hesk a un coste accesible para instituciones, con la opción de solicitar presupuestos sin compromiso.

1. SAU
Servicio Atención al Usuario

2. ¿Qué es HESK?
 Es una aplicación Helpdesk (Servicio de
Referencia Virtual)
 Helpdesk permite establecer una vía de
comunicación asíncrona con el usuario,
gestionar y publicar todo el conocimiento
generado en el proceso
 El conocimiento generado por el helpdesk
reduce hasta en un 50% el soporte
requerido por los usuarios.

3. Acceso Usuarios
 Interfaz sencillo, sin complicaciones
 Acceso directo a las respuestas más
populares
 Buscador de respuestas
 Tracking de incidencias

4. Administrador
 Sin limite de administradores
 Multilingüe
 Informes estadísticos
 Gestión de categorías
 Gestión de respuestas predeterminadas

5. Servicio de Referencia Virtual

6. Petición de asistencia

7. Recepción de ticket

8. Seguimiento de tickets

9. Recepción de tickets

10. Gestión de tickets

11. Administración SAU

12. Gestión de usuarios

13. Gestión de Categorías

14. Respuestas predefinidas

15. Gestión de Categorías

16. Informes

17. Configuración HESK

18. Housing HESK Orex
 Orex ofrece servicio de alojamiento,
n, n y n
de HESK para instituciones blicas y
privadas
 Orex ofrece acceso a un servidor
compartido HESK desde tan solo 30 € al
mes + IVA.
 Si desea un presupuesto sin compromiso
puede enviar un correo a info@orex.es

19. Muchas Gracias
hagud@orex.es