La inteligencia emocional es la capacidad de relacionar conocimientos y resolver situaciones de la vida. Las organizaciones necesitan personal con inteligencia emocional adecuada para brindar un servicio completo, ya que si los empleados no se sienten cómodos en su área de trabajo, esto lleva a un mal desempeño. La inteligencia emocional también ayuda a las personas a integrarse mejor en la sociedad manteniendo un equilibrio estable.