El documento discute el papel del recurso humano en la industria turística y la importancia de brindar un buen servicio a los turistas. Resalta que la actuación del personal es el aspecto más importante de la explotación turística y analiza factores que afectan negativamente la honestidad, disponibilidad y profesionalismo. También enfatiza la necesidad de capacitación especializada para el personal y propone lineamientos para brindar una buena experiencia a los clientes, como escuchar activamente, agradecer, disculparse y ofrecer soluciones

2. EL HOMBRE COMO PARTE DEL
PATRIMONIO TURÍSTICO
• LA ACTUACIÓN DEL
RECURSO HUMANO
ENCARGADO DE
PRESTAR LOS
SERVICIOS
TURÍSTICOS, ES EL
ASPECTO MÁS
IMPORTANTE DE LA
EXPLOTACIÓN
TURÍSTICA

4. CONOCER LAS DIFERENCIAS ENTRE LA NO
EXPLOTACIÓN AL TURISTA (CONCIENCIACIÓN
TURÍSTICA), QUE SE CONFUNDE CON LA
EXPLOTACIÓN DEL TURISMO.

6. CREA SENTIMIENTOS EN LAS PERSONAS
QUE INTERACTÚAN CON LOS TURISTAS.
ANALIZA LOS FACTORES QUE AFECTAN
NEGATIVAMENTE LOS HÁBITOS DE
HONESTIDAD, DISPONIBILIDAD,
PROFESIONALISMO Y AMABILIDAD.
Jaime Cornejo

7. ANALIZA LOS DIVERSOS
ELEMENTOS DEL SECTOR,
EN UN MARCO MÁS AMPLIO,
INCORPORA TODO EL FENÓMENO
TURÍSTICO (SOCIAL, ECONÓMICO,
ECOLÓGICO Y CULTURAL).
PARA ELLO ES NECESARIA LA
CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA
Jaime Cornejo

8. • ES CORTESIA Y
EDUCACION.
saber tratar a
nuestros
semejantes.
• ES NO
EXPLOTACION
AL TURISTA. En
todo caso,
explotar al
turismo.

10. • ES AMOR POR LO
NUESTRO: Expresar
en forma agradable y
entusiasta lo que
somos, sintiendo
orgullo al hacerlo.
• ES CALIDAD: mejorar
en todo momento la
calidad de lo que
ofrecemos

12. 1. ESCUCHE (pare lo que hace, contacto
visual, no sonria, no interrumpa, escuche,
no culpe a otros, no discuta
2. AGRADECER
3. DISCULPARSE
4. OFRECER SOLUCIO-
NES
5. TOMAR ACCIÓN
6. INFORMAR AL
SUPERIOR
7. DAR SEGUIMIENTO

13. HACEMOS NUESTRO UN
PEDIDO O SOLICITUD
• Tomamos acción de
cualquier solicitud con
mucho gusto
• Aseguramos que se va a
efectuar
• De ser necesario, referimos
la petición a la persona o
departamento indicado
• Damos seguimiento con la
persona para asegurarnos
que el cliente está
satisfecha con el resultado

14. A los clientes les causa
insatisfacción……
• La falta de interés
• La falta de simpatía
• La falta de
paciencia
• La falta de
atención
• No ofrecer ayuda
• La inflexibilidad
• Cuando no se les
escucha
• Ser ignorados

15. 10 cosas muy importantes
1 Proporcionar siempre una sonrisa
sincera
2.Mantener contacto visual en todo
momento
3.Respetar a todas las personas
4.Ser disciplinado para practicar los
estándares
5.Proveer un servicio personalizado

17. Con más personas

18. • sssss