ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un estándar originario del gobierno británico en la década de 1980 que brinda soporte a los procesos de gestión de TI. El propósito de ITIL es apoyar los procesos de operaciones de TI, que representan entre el 70-80% del tiempo y costo totales de los productos de TI.

1. ITIL
JORGE ANTONIO MORALES
MONTENEGRO

2. 1.- ITIL, ¿Qué es?
1.Information Technology Infrastructure Library.
2.…es un Standard
3.… Originario del gobierno Británico por el año
1980. OGC (Office Government Commerce)
4.Propósito: Brindar soporte a los procesos en la
Gestión de TI.

3. El ciclo de los productos TI
• La fase de
operaciones
alcanza cerca del
70-80% del total
del tiempo y del
coste, y el resto
se invierte en el
desarrollo del
producto (u
obtención)

4. 2.- Soporte al servicio