El documento describe los pasos para resolver un problema, incluyendo leer los datos cuidadosamente, identificar relaciones y estrategias, aplicar una estrategia, formular una respuesta y verificar el proceso. También explica que las variables son los datos expresados en términos de variables mientras que la información son las características del problema. Finalmente, clasifica los problemas como estructurados o no estructurados dependiendo de la información provista.