Presentación Juego Responsable Paf.es

1. Es cuestión de actitud...
Juego Responsable en Paf

2. 1. Introducción a Paf
2. Fases en la gestión del Juego Responsable
a. Educación
b. Prevención
c. Atención
d. Soporte al jugador
3. #ConElJuegoTodosSomosResponsables
Índice

3. Por una buena causa desde 1966

4. Paf
Por una buena causa desde 1966
● Autónoma desde 1921
● “Estado” auto gobernado dentro
de Finlandia.
● Miembro de la Unión Europea
desde 1995.
● Cuenta con su propio parlamento
y su propia legislación,
incluyendo la regulación de
loterías.
● Idioma: Sueco.
● Población: 30.000 habitantes.
El archipiélago de Åland
Lugar de origen de Paf
Responsible gaming awards
Diversión responsable
● Londres 2015, EGR Operators Awards
● España 2016, Jdigital
● Malta 2017, EGR Nordic Awards
● Ofrecemos entretenimiento en forma de
juegos en línea, en cruceros y presencial.
● Paf tiene casi 400 empleados de 30 países
diferentes y atiende a jugadores de
países como Finlandia, Suecia, Estonia,
Letonia y España.
Esto es Paf
Entretenimiento 100%

5. ● Paf no tiene como propósito generar beneficios de
carácter privado. Paf está licenciado por el
gobierno local de Åland y controlado por la
Autoridad de Juego de Åland. También tenemos
licencias en línea en Suecia, España, Estonia y
Letonia.
● Paf es de propiedad pública y nuestros beneficios
se destinan a proyectos y organizaciones que
enriquecen la vida social.
● Los destinatarios tradicionales de nuestras
ganancias son asociaciones cuyas actividades
involucran a personas con discapacidades,
jubilados, niños y adolescentes, artes, deportes y
salud pública.
● Desde el inicio, Paf ha distribuido más de 300
millones de euros a la sociedad, los últimos 5 años,
unos 20 millones al año.
Entretenimiento - Por una buena causa.

6. ● Paf es un operador de juego internacional que
opera con los sitios responsive : Paf.com, Paf.se,
Paf.lv y Paf.es
● Ofrece más de 500 juegos que incluyen
tragaperras, casino, poker , apuestas deportivas,
bingo y loterías. Aunque en España solo ofrece
actualmente juegos de tragaperras, apuestas
deportivas y casino.
● Paf tiene un equipo interno que desarrolla juegos
propios que se ofrecen en exclusiva para los sitios
en donde opera.
● Nuestro juego más popular es la tragaperras Cash
& Carry , y recientemente hemos desarrollado
nuevos juegos exclusivos en Suecia y Estonia con
mucha popularidad. En breve España contará
también con un juego único para sus jugadores.
Paf - online

7. Palabras avaladas por hechos
Juego Responsable

8. El Juego responsable apoya y contribuye al negocio responsable y sostenible
de Paf en sintonía con nuestros valores.
Lo hacemos para
..… guiar a nuestros jugadores en la elección por un juego sostenible
¿Cuál es el papel del juego responsable en Paf?

9. Roles & Juego Responsable
Site dev.
Payment
team You
HR
Croupiers
UX
Sales
Manager
Designer
Copy-
writer
Customer
Support
Business
dev.
AnalyticsArchitect
CMO Casino
Manager
CEO
Todos
contribuimos
En la gestión
del juego
sostenible

10. Maximizing profit
Minimizing profit
Increasing profit

11. ¿Cómo lo hacemos?
Prevención RecuperaciónEducación
● Auto-Exclusión
● Sistemas de Exclusión
Cumpliendo la legislación de cada
país
● Tratamiento mediante seguro
privado (solo vigente en
Finlandia)
● Material informativo Brochures
and info material
● Referencias de información para
soporte y tratamientos
● Educación Juego Responsable Paf
responsible gaming education
ladder
○ Entrenamientos básicos
para todo el personal
○ Entrenamiento extra
para equipos
especializados
● Participación en conferencias
● Sesiones informativas con
stakeholders externos
● Cooperación con la investigación
● Detección de problemas de juego
para el personal.Screening for
gaming problems for personnel
● Paf Responsible Gaming Summit
● Límites en la comunicación,mensaje
responsable
● Test y +18
● Resumen de Juego
● Seguimiento del tiempo
● Reloj en el site
● Límite de Depósito
● Retiradas Responsables
● Límite de juego - congelar-
recordatorios
● Radar – detección & intervención
● Soporte Online y telefónico
● Llamadas a clientes ganadores Big
Winner
● Limitar los depósitos netos anuales

12. ¿Buenos o Inteligentes? Ambos
La Prevención

13. Promoción Responsable
● +18 Juego Responsable
● Verificación de identidad
● Auditoria de soportes online : sitios web, revistas online, redes sociales
● Guiamos a nuestros jugadores y colaboradores en la consecución de prácticas que fortalezcan un juego sostenible
● Transparencia, fiabilidad y responsabilidad: promociones de bienvenida sin letra pequeña que incentivan el juego con control.
● Nuestra inversión publicitaria se basa en la promoción de valores basados en la sana competencia del juego y el entretenimiento, el
sentimiento de pertenencia a un grupo, sin incurrir en zonas grises de promoción online, y transmitiendo la responsabilidad en la
comunicación bien sea materiales gráficos, un email y/o contenidos online.
● Desarrollando juegos propios , especiales para cada país en el que operamos. Si entretenemos más, podremos influir más en el
hábito de juego responsable del jugador . Es un pez que se muerde la cola y por ello en España podremos comunicar en breve un
nuevo lanzamiento que esperamos ayude en este propósito

14. Información Accesible a todos

15. Primer Pantallazo en Mi Cuenta - Resumen de Juego

16. Jugador Consciente - Historial de Juego

17. Jugador Consciente - Resumen Anual

18. Herramientas Accesibles - Límite de depósito

19. Herramientas Accesibles - Suspende el juego

20. Herramientas Accesibles - Limita el juego

21. Herramientas Accesibles - Retirada Responsable

22. Herramientas Accesibles - Seguimiento Tiempo

23. Herramientas Accesibles - Recordatorio Tiempo

24. Herramientas Accesibles - Test y Bloqueo

25. Herramientas Accesibles - Test y Bloqueo

26. Herramienta de prevención
Radar

27. Radar - detección temprana y prevención
Paso 1 - RG INBOX
❏ Iniciar un diálogo - Sé consciente
Paso 2 - RG E-MAIL
❏ Informe sobre el comportamiento de
juego - reflejar
❏ Reporte de Juego
❏ Cuestionario
Paso 3 - RG E-MAIL
❏ Recordatorio de comportamiento de
riesgo - seguimiento
❏ Acciones obligatorias (ejem. Limitar
depósitos)
Paso 4 - RG E-MAIL
❏ Bloqueo de la cuenta

28. Como parte de nuestro reporting en la
segunda fase de nuestro plan de
comunicación con Radar
Hombre, 42
“Los gráficos muestran con bastante certeza lo
que esperaba, pero intentaré jugar menos en el
futuro…”
Mujer, 64
“Las estadísticas de juego y los gráficos que me
enviaron en Junio me han hecho darme cuenta
que estoy jugando demasiado. Por lo que he
decidido congelar juegos de vez en cuando...”
Paso 2 - Advertencia clara

29. ¿Ganan más de 20.000 €?
● Primero los felicitamos
● PERO siempre:
○ Informamos sobre los riesgos que conllevan el ganar un gran premio
○ Incentivamos a que se dé un descanso del juego de entre 1-7 días
Initiate short break (1-7 days) of gaming
¿Ganan más de 5.000€?
Publicamos una noticia en Paf.es sobre jugadores de apuestas
deportivas o slots que han ganado al menos 5.000€ pero siempre
teniendo en cuenta jugadas con bajo importe de juego. Es decir ,
evitamos utilizar jugadas con grandes ganancias pero que han supuesto
grandes inversiones.
Apoyo a Ganadores

30. Pérdidas limitadas
Límite anual de Paf

31. ● Paf es la primera compañía internacional de juego online que introduce un límite anual en la diferencia entre
depósitos y retiradas.
● Esta medida entró en vigor en todos nuestros mercados el 1 de septiembre de 2018.
● El límite anual es una de nuestras numerosas medidas para promover el juego responsable, que incluyen la
identificación de comportamientos de riesgo y el contacto con los clientes para proporcionarles información
sobre sus hábitos de juego, con la intención de prevenir problemas con el juego online.
● En términos económicos, el límite anual supone que Paf incurre en una pérdida anual de aproximadamente un
5% sobre facturación anual.
“No queremos ver vidas destrozadas por culpa de la adicción al juego. Tiene que haber una manera de
retroceder. Esperamos que el nuevo límite anual de Paf nos lleve en la dirección correcta.” Christer Fahlstedt,
CEO
1° Operador internacional en establecer un límite anual

32. Cómo aparece para los jugadores

33. Inside Job
Educación y difusión

34. Una cumbre organizada por Paf que se
celebra cada dos años en Mariehamn.
El propósito es crear conciencia sobre el
juego responsable en la industria y en la
sociedad del juego.
En nuestra tercera cumbre, el pasado 10
de Octubre 2017, contamos con la
asistencia de más de 100 participantes
vinculadas al sector.
Paf Responsible Gaming Summit

35. Pirámide Educacional JR en Paf
Croupiers, Atención al
Cliente, Empleados en
Casinos
Formación intensiva que permite la
cualificación del personal que mantienen
mayor interacción con los jugadores.
Programa de incorporación + Sesiones de
equipo + Orientación por Vídeo +
Entrenamiento diario
2
Todos los empleados
Educación online sobre Juego Responsable y
el rol que este juega en la estrategia de Paf
Programa de incorporación + Educación
Online
4
Event staff, L&S Sales, MaRe
teams, Dev teams
Comprensión básica de cómo las
operaciones diarias pueden conectarse a
Juego responsable.
Educación especializada
3
RG Equipo, Especialistas en
Atención al cliente,
Gerentes de Equipo
Educación especializada, últimas
investigaciones, conferencias, técnicas de
dialogo
1

36. Educación continuada - Customer Support Team
Educación & coaching
continuo
Monitorización de calidad, Casos de
soporte, video coaching, charlas de acción
Onboarding
3-4 semanas de programa de
incorporación por gestores de equipo y el
equipo de RG
Paf Online Education (obligatorio)
Sesiones en Primavera y
Otoño
Dos veces al año reforzamos el
entrenamiento de todo el equipo de
atención al cliente durante un día.
01
03 02

37. ● La cooperación comprende un proyecto de investigación de cuatro años sobre juegos en línea.
El proyecto de investigación está dirigido por el profesor de psicología por Carlbring y está financiado por Paf.
3 estudios que abarcan más de 4 años
Estudio Límite de depósito en el registro
Estudio Experiencia de herramientas RG
Estudio predictivo
Research project in cooperation with Stockholm University

38. https://www.paf.es/juego-responsable
#ConElJuegoTodosSomosResponsables

39. https://aboutpaf.com/
¡Muchas gracias!