El documento define los procesos productivos, la era de la información y la sociedad del conocimiento. Explica que la innovación puede ser de productos o procesos y cubre las etapas necesarias para desarrollar y comercializar nuevos productos o servicios exitosamente. En conclusión, toda innovación busca mejorar la calidad, rendimiento o eficiencia a través de cambios tecnológicos en los procesos de producción.