El documento describe los 5 pasos generales que las empresas deben seguir para rediseñar sus procesos operativos. Estos incluyen analizar los procesos actuales, identificar áreas de mejora, diseñar nuevos procesos, implementar los cambios y monitorear los resultados. El autor del documento es Pedro Dugarte, quien está enseñando un curso sobre reingeniería en el Politécnico Santiago Mariño.