La Web 2.0 se refiere a la evolución de las aplicaciones web enfocadas en el usuario final, no en la tecnología en sí. Permite publicar y compartir información fácilmente. Al aplicar las herramientas de la Web 2.0, las empresas pueden mejorar la competitividad, conectar expertos internos y externos, y convertirse en empresas sociales centradas en el cliente.