La Web 2.0 permite a las empresas interactuar con los clientes de forma más dinámica y colaborativa a través de redes sociales, blogs y wikis. Estas herramientas pueden usarse para recibir comentarios de clientes, resolver problemas y mejorar los productos. La Web 2.0 también facilita la publicidad y comercialización en línea para aumentar las ventas de una empresa.