La compañía eléctrica Kellogg incrementó la fidelidad de sus clientes durante un desastre natural utilizando las redes sociales de forma estratégica. Kellogg usó Twitter y Facebook para mantener informados a los clientes sobre los problemas en el servicio causados por las tormentas y para ofrecer recomendaciones, lo que creó cercanía y tranquilidad entre los clientes. Aunque incrementaron seguidores durante la emergencia, la compañía perdió la oportunidad de consolidar sus redes sociales como un canal permanente de comunicación para promover la fideliz

1. CONOCE LA 5 LECCIONES QUE LLEVARON A KELLOGG
INCREMENTAR LA FIDELIDADDE SUS CLIENTES
USANDO TI EN UN DESASTRE NATURAL
1.Ser informativo
2.Ser responsable
3.Mostrar compasión
4.Hacer
recomendaciones

2. Antecedentes:
Resultado de problemas en el servicio eléctrico en 2011 a
causa de tormentas los clientes utilizan redes sociales como
facebook y twitter para reportar los problemas en su servicio
La compañía utiliza como medio de comunicación masiva para
dar recomendaciones y actualización de la situación sus redes
sociales, logrando crear en los clientes cercanía y tranquilidad
en el momento critico

3. Aspectos:
•Uso de infraestructura
Tecnológica.
•Equipo de trabajo competitivo.
•Generaron imagen como empresa
responsable y solidaria.
•Incrementaron seguidores en sus
redes sociales.
•Una vez que concluyo el
problema no mantuvieron el
mismo numero de seguidores
•Dejaron pasar oportunidad para
motivar a sus clientes y consolidar
su red social como canal de
comunicación y recomendación de
la empresa promoviendo la
fidelización de clientes

4. Conclusiones:
La compañía contaba con desarrollo en infraestructura de redes sociales que
le permitieron atender la necesidad de sus clientes y reportar problemas con
su servicio.
El equipo de trabajo de la empresa fue muy asertivo en el uso que dio a los
recursos disponibles, tomaron inmediatamente la responsabilidad, logrando
crear en sus clientes tranquilidad en la solución del problema.
Usaron la infraestructura de redes sociales de forma estratégica al ofrecer
recomendaciones útiles para los clientes de acuerdo con la situación que
estaban viviendo.
UNA GRAN LECCION PARA LAS ORGANIZACIONES ...