Este documento proporciona consejos sobre cómo llevar a cabo entrevistas de descubrimiento efectivas. Enfatiza que el objetivo es aprender sobre los problemas del cliente, no vender; que el entrevistador debe hablar solo lo necesario y escuchar atentamente; y que los silencios permiten la reflexión. Además, recomienda usar una guía para obtener información relevante de manera no agresiva, como detalles de contacto, perfil del cliente y descripción del problema.